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在工业北路的中鑫之宝豪车专修店,多辆宝马、奔驰正在维修间等待维修。(张洋 摄)
□ 张洋
在济南工业北路、奥体中路、经十西路这些汽车销售业比较集中的区域,正涌现出一批以专修、快修豪华车为主营业务的汽修店,虽然规模质量良莠不齐,但数量较往年大幅增长,以往被各品牌4S店牢牢控制的豪华车维修保养市场,正悄然出现裂变。
豪车猛增 造售后蛋糕
近年来,国内豪华车的销售一直保持在一个较高的增长速度,豪华车保有量大大增加。而在省城济南,豪华车的增长也是有目共睹,早年人们心目中的奔驰宝马奥迪等豪华车,如今满街跑,豪华品牌甚至超豪华品牌4S店也是一家接一家地开。据笔者了解,仅省城的两家宝马4S店,全年的销量就近4000余台,相比去年增长近一倍。而据济南车辆管理所透露,豪华车的增长在每年15000—20000台左右。如此快速的增长,无疑是制造了一块硕大的售后蛋糕,吸引无数商家蜂拥抢食。
车价亲民 需求多样化
豪华车市场的增长离不开各大车企对细分市场的渗透,以往豪车动辄百万的印象早已被打破。宝马1系、三系,奔驰SMART、奥迪A1、A3,这些豪华品牌入门级车型早已走入寻常百姓家,越来越多的消费者开始选购豪华车。无论从价格、服务还是地域灵活性,豪车专修店都可以达到4S店因体质束缚所无法满足客户的要求,因而豪车专修店在省城遍地开花,也就不足为奇。
城市外扩 区位作用凸显
伴随经济发展,城市外扩是必然趋势,济南东部近年发展迅速,各大居住社区层出不穷,而豪华车多半4S店却驻扎济南西部,这给生活在东部的豪车拥有者造成了维修难的困扰。以一个清理油虑的保养项目为例,居住在东部的豪车用户往返家与4S店要花费2个半小时,路程达60公里甚至更多,如此计算不仅油费要高于保养费用,而且没有一天时间这个简单的保养都做不下来。而前往东部的豪车专修店,则免去了这些麻烦,因此,豪车专修灵活的区位优势开始凸显。
豪车专修 PK 4S店售后
专修店工时费 比4S店便宜三分之一
“之前保时捷还没有入驻济南,我只能选择在这里进行车辆维修。前不久济南保时捷中心开业,我去店里打听过,发现4S店得维修价格高得惊人,而在这里,价格便宜,我又是老主顾,维修质量我也信得过。”正在中鑫之宝进行维修的保时捷车主王先生讲道。中鑫之宝副总经理李绍祥也表示:“与4S店相比,专修店服务更加灵活。受体制闲置,4S店往往无法在维修工时费、零部件价格上作出让步,这是4S店的软肋,恰恰也是专修店的优势所在。”笔者走访多家豪华车专修店了解到,同一个零部件,各个专修店得折扣亦不相同,最低为4S店报价的7折,而工时费均比4S店便宜3分之一左右。
“我们4S店得零部件价格、维修工时费,都是由厂家统一制定,4S店是无法做出优惠的,而且一个品牌在济南有两家店或多家店时,各种维修费用都很透明,一旦有一家破坏了市场秩序,很可能造成意想不到的后果。”从事豪车售后服务工作多年的秦先生表示,豪车专修店在价格方面具有较大的灵活性,“70%的价格”之类的宣传是非常常见的字眼,这无疑是吸引客户的一大法宝。
实力专修店零部件 与4S店没有区别
“我不会去专修店做维修,虽然他们的价格便宜不少,但毕竟不如4S店里的零部件有保障。花了那么多钱买车,也不想因为一点小便宜,最后因小失大。”济南大友宝马的客户休息室里,一位前来进行维修的徐女士对笔者说道。专修店零部件质量问题成为消费者关心的热点。有业内人士认为,4S店维修费用与专修店比较虽然贵一些,但质量相对有保证。专修店则因缺乏相关机构认证,一旦出现问题,专修店可能会推卸责任,最后损失的可能就是消费者。
而面对以上质疑,李绍祥对笔者说道:“不可否认,市场上一些没有维修资质的专修店,为牟取暴利,‘偷梁换柱’的情况时有发生。就中鑫之宝而言,获取零部件的渠道是多种多样的,最为常见的是以集体采购的形式从零部件供应商处购买。像宝马,中鑫之宝作为全国有9家专修店的大型企业,有资质、实力和宝马零部件供应商取得合作,这样购买的零部件和4S店没有区别,同时也省去了中间几道环节,把里面的实惠最终回馈给消费者。”因此,李绍祥建议消费者在选择豪车专修店时也应选择有实力的企业。
专修店人才、技术配备 相比4S店存在一定差距
“众所周知我们4S店的人员都是由厂家配备的,要定期去厂家学习,还要定期考核。维修设备更是时时更新系统。新车一来,我们的设备调整就要跟上,现在维修信息都要统计进电脑,而且全国联网,如果车子有保养维修过的,在全国4S店的电脑里都可以跟踪到修理记录,这对于在外做生意的顾客来说,是很方便的。如果在专修店里修车,4S店的系统是查不到记录的,万一车子有什么问题,必须从头检查,这比较费时间。”济南宝马售后维修的马师傅对笔者说道。
“不可否认,无论从技术配备还是人才力量,我们和4S店还是存在一定差距。”李绍祥坦言,“但是,我们正在尽最大的努力缩小这种差距。我们的员工大部分曾经在4S店工作过,接受过专业、系统的培训。另外,我们组建了自己的专家团队,哪里有疑难杂症,专家小组就奔赴哪里。设备方面,我们购买了专业的检测设备,目前几乎没有我们解决不了的维修技术问题。”
(来源:大众日报)
