打个电话，85%专家号都能挂

　　本报苏州12月19日电 （记者王伟健）日前，江苏苏州市集约式电话预约挂号服务平台正式启用。今后，苏州的患者只要拨打“12320”，就能给自己预约挂号。

　　此前，苏州市各医院纷纷推出预约挂号服务，但由于缺乏统一的电话预约服务平台而出现诸多问题。苏州市卫生信息中心主任戴春林说，若没有统一的对外服务号，老百姓会因记不住各医院预约号码而倍感不便，而在有的商业化运作中，一些公司只把医院开放的号源对公司的VIP客户开放，让预约挂号失去了公益性。此外，各医院在开放的专家、号源数量、流程和人员限定等规定上做法不一，使许多预约者无法正确使用预约挂号系统。

　　为解决预约挂号过程中普遍存在的“注册”与“付费”两大难题，苏州市卫生信息中心在该市公安局等部门支持下，自主研发了市区集约式电话预约挂号服务平台。服务平台不仅整合了各医院电话资源，还把身份证资源、医院信息资源、通讯服务商的通讯资源整合在一起，并结合了后付费模式。老百姓只需在电话中输入身份证号码即可选择医院、科室、专家、时间进行预约挂号。

　　苏州市卫生局局长张月林说，这个平台让过去因感“不方便”或“不会弄”而游离于预约挂号服务外的患者主动选择这项服务。

　　据张月林介绍，“一号通”实现了“四统一”。其中包括，统一对外服务电话号码；统一号源，在电话预约挂号平台上开放100%普通门诊号源和85%专家门诊号源；统一规范，在电话上预约挂号后，老百姓使用身份证或市民卡即可在自助机上取号；统一流程，电话预约—自助取号—按时就诊的流程得以实现。

　　目前“一号通”已成功与市区11家主要医院对接，实现了各大医院专家预约号及普通实时号的电话预约功能。预约挂号采取以“先诊疗、后付费”为主的方式，病人在诊疗环节支付相关费用时一并支付挂号费用。

　　就诊时，医保病人持医保卡、自费病人持二代身份证、无二代身份证及无医保卡的自费病人在医院自助机上输入取号密码即可完成取号。戴春林介绍，从9月份试运行以来，该模式下预约挂号的成功率比过去提高了5倍，服务效率提高了两倍。

　　据了解，苏州市“12320”卫生服务平台除可进行预约挂号外，还涵盖了公共咨询、心理干预、专家咨询、行风监督等功能。

(来源:人民日报)