京广高铁服务人员周到贴心 “高姐”靓丽温婉

美丽“高姐”向记者展示高铁上的免费小食品。长城网 马冬冬 摄

　　“高姐”们精神饱满、意气风发地准备迎接G802次列车的首次旅程。长城网 刘伟 摄

　　长城网12月26日讯(马冬冬 刘伟)26日，京广高铁全线贯通运营。据悉，京广高铁实行“六乘一体”服务，即列车配备乘务员、餐服员、保洁员、机械师、司机和公安6类人员，分别开展不同领域的服务，保证旅客乘车体验安心舒适。而在这次记者乘坐的G802次列车上，让人印象最深刻的当属外形靓丽、服务热情、温婉亲和的“高姐”们。

　　“头不能乱晃，顶双筷子；微笑要露八颗牙，含根筷子；双肩要平，放根筷子；两手交握的姿势要标准，拿筷子量量……列车员训练的时候，简直是跟筷子杠上了。”G802次列车长董华笑着告诉记者。

美丽“高姐”为乘客带来贴心服务。长城网 马冬冬 摄

美丽“高姐”为乘客带来贴心服务。长城网 马冬冬 摄

　　“经过培训，我在自身服务方面变得更加主动，我会主动关心乘客的到站去向、询问乘客是否需要帮助，尤其对老人、残疾人等特殊人群，会用贴心的话语关心他们，用实际行动帮助他们。”“高姐”王媛介绍说，“我们都是经过层层选拨、专业培训进入高铁动车组的，从7月份到11月份分6批先后进行了为期1个月的脱产培训，包括服务礼仪、应急演练、安全知识等。在语言、微笑、走姿站姿、亲和力服务等方面都有很大的提升。”作为京广高铁石家庄至北京段首发列车员中的一员，王媛表示自己是幸运的，心情十分激动。

高铁保洁人员正在工作。长城网 刘伟 摄

美丽“高姐”为乘客带来贴心服务。长城网 刘伟 摄

餐吧“高姐”为乘客提供服务。长城网 马冬冬 摄

美丽“高姐”为乘客接热水。长城网 马冬冬 摄

高铁公安乘警全程确保乘客安全。长城网 马冬冬 摄

　　G802次列车经过1小时零7分，从石家庄正点抵达北京西站，工作人员迅速为列车做保洁。长城网 马冬冬 摄

(来源:长城网)