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分享到QQ空间本报记者 刘冕
“抹布勤涮拧干燥，痰渍污渍无处逃”“管制刀具易行凶，站长警察勤沟通”……每次地铁15号线马泉营站区开会，参会人员常跟对暗号似的，7个字儿7个字儿地往外蹦一些“专业术语”。
外行不知道，听着很热闹。其实，这些顺口蹦出来的诗句，是站区各个岗位的工作流程。把工作流程编成打油诗的，是站区长杨旭霞和她的同事。目前，她们已创作了28首岗位打油诗。
杨旭霞人如其名，透着一股子儿亮堂劲儿，走起路来风风火火，马尾辫甩来甩去。昨天中午，趁着客流低峰，她带着记者在站区转了一圈，背起了打油诗。
在站台，一名年轻站务员正在疏导客流按顺序上扶梯。杨旭霞脱口而出：“小包提大包扛，隐患悄悄到身旁。未站稳易晃荡，行李滚落把人伤。孩童老人莫慌张，踏上梯级要稳当。”
转到站厅层，一名女保洁员弯着腰拖地。杨旭霞笑眯眯地指着她，跟记者说：“一路走来一路扫，窗明几净维护好。扶手闸机需擦到，交叉传染不得了。”
两名穿着制服的保安员巡逻经过，他们跟杨旭霞点头致意。“人多时贼钻空，及时发现早报警。高峰时抢座猛，好言相劝各自行。酗酒客有反应，多盯两眼报综控。”杨旭霞说，“他们肩上的担子可不轻。”
走到了地铁出入口的扶梯处，杨旭霞还有诗，“扶梯运转很重要，巡视检查要做好，外观表面没毛糙，梳齿梯阶观察到，轿厢踏板无卷翘，上下周边无杂物”。
一路行，一路诗。虽然称不上押韵，但句式工整，朗朗上口。
说起作诗的缘由，杨旭霞这样解释：“我在地铁工作了一辈子，工龄30年了。突然转行当‘诗人’，主要是因为站区里的年轻人多了。”
杨旭霞所在的马泉营站区共有员工170多名，平均年龄25岁。“20多岁的年轻人办事灵活，透着机灵。不过，他们最不喜欢的就是背规章制度。可是如果岗位定义都说不清楚，怎么能给乘客服务好。”杨旭霞说，“这些80后和90后们，背工作流程一个个紧皱眉头，磕磕绊绊，但唱起流行歌曲都顺溜着呢。我干脆把该背诵的制度也改成打油诗，效果还真不错。”
一开始，杨旭霞给站务员布置作业，发动大家一起“作诗”。没想到，大家的“诗瘾”一发不可收拾，如今站区里的年轻人都能顺口来上两句。
杨旭霞说，“写诗是为了让员工能从心底热爱这份岗位，更好地为乘客服务。最近，地铁新线开通了，客流量有所增加，我们打算‘升级’这批岗位打油诗，把新特点都写进去，也希望乘客能帮我们出谋划策。”
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马泉营站区的岗位打油诗共有28首，涉及综控、早巡视、消防检查、文明疏导、票务等28个岗位——
【 保洁员工作 】
车站环境很重要，开门迎客第一条。
一路走来一路扫，窗明几净维护好。
火灾隐患事不小，加强巡视用水浇。
扶手闸机需擦到，交叉传染不得了。
抹布勤涮拧干燥，痰渍污渍无处逃。
瓶子报纸隐藏好，保护站容极重要。
痰迹烟头危害高，一起动手消灭掉。
垃圾桶有巡视表，巡视清洁不能少。
清扫工具规范放，定置定位要做到。
乘客天南地北来，热情服务好招待。
环境优美汗水浇，示范站区工作妙。
【 文明疏导工作 】
疏导员气轩昂，高峰一到他上岗。
秩序好乘客爽，首问负责记心上。
小包提大包扛，隐患悄悄到身旁。
未站稳易晃荡，行李滚落把人伤。
孩童老人莫慌张，踏上梯级要稳当。
勤疏导多帮忙，轻声慢语热心肠。
屏蔽门是保障，一不抢门二不慌。
节假日运输忙，优良秩序不能忘。
讲宽容懂礼让，文明窗口多亮堂。
乘客满意来赞扬，十五号线家一样。
【 安检工作 】
安检制服显威风，逢包必检重中重。
把守进站第一关，安全无误再放行。
违禁品，不能容，危险放进防爆桶。
管制刀具易行凶，站长警察勤沟通，
隐患藏在行李中，仔细盘问要查中。
清新剂，燃气瓶，不管自己多有用，
带进地铁行不通，携带上车不变通。
言语站姿规范用，突发情况常预想，
严肃之中有热情，消灭隐患萌芽中。
(岗位打油诗摘录)
(来源:北京日报)
