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2月2日，长沙火车站，旅客携带着大包小包行色匆匆地赶车。本报记者 郭立亮 摄
本报记者 唐爱平 通讯员 龚晟
节前客流高峰如期而至。2月3日，长沙火车站，拎着大包小包的人们从各个方向奔来，又从这里踏上回家的旅途。
与以往不同的是，广场上没有黑压压等候进站的人群，售票和取票窗口前未见排队的长龙，候车室也井然有序。回家的人潮中，少了些拥挤和焦躁，多了一份淡定和从容。
自动取票，20秒搞定
在长沙火车站售票厅，20多个售票窗口前，人们排队买票，秩序井然。在这里，记者没见到预想中的购票“长龙”，也没有看到以往的“栅栏分区，武警站岗，分段放行”的“盛况”。
在售票厅的一侧，是互联网自动取票处，一溜排开5台自动取票机。在网上买到票的，带着身份证，可在取票机上取票。“点取——刷证——打印——取票”，自动取票机上，显示着取票步骤。提前20天在网上买好票的谭女士，在自动取票机上取了两张票，一张长沙到武昌的硬卧票，还有一张武汉到广州的高铁票，只用了20秒钟；一位男士取了3张票，一共只用了24秒钟。
由于今年电话订票网上订票已实现全国通取，旅客在异地订到的火车票，也可在当地代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票，到火车站售票厅来取票的人也不是很多。
有了好票，退差票
记者注意到，虽然在窗口买票的人不多，但退票的人却不少，排的队伍竟然比买票的长。5个退票窗口前，则排起了长队，多的退票窗口竟有20来个人等着退票。退票队伍中，有人在用手机上网，有人则用MP4听起了音乐，耐心地跟着队伍往前挪。
记者在退票的队伍中问一位姓刘的女孩，为什么要把好不容易买到的票退掉，这位女孩告诉记者，她要回内蒙古过年，一开始在网上买的票要在北京中转；后来，在网上又买到一张直达的，所以准备把原来订的退掉。另一位姓符的小伙子，则要把长沙到武汉的站票退掉，因为他后来又买到了一张有座位的票。
记者注意到，退票窗口电子显示屏上提醒旅客，退票手续费是5%。刘姑娘告诉记者，相比拎上大包小包的中转颠簸之苦，5%的退票手续费，自然算不了什么了。
务工人员，购返程票有专窗
在长沙火车站货运站后，还增设了一个第二售票厅。第二售票厅共有20个窗口，其中有两个专门的务工人员返程售票窗，方便节前到达的务工人员购买节后返程票。两位从广州回来的中年妇女，在窗口买到了2月16日到广州的硬座票，欢天喜地走了。
长沙火车站党群办负责人告诉记者，长沙是劳务输出大省，节后的运输压力要比节前大。为了方便外出务工人员顺利返回务工地，为务工人员开设了发售节后返程票的专窗。节后要返回广州、上海等地的务工人员，凭到达车票，便可到这两个专用窗口购买2月13日至2月28日的返程票。
据了解，除长沙之外，株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化、安化、涟源、冷水江东、湘乡、慈利、湘潭等22个车站，也设了专门的务工人员返程票售票窗口。
(来源:湖南日报)
