商场“买200送100”多数专柜却拒收赠券

商场最重视的是“人气旺”。 记者王燕 摄

　　消费者面对促销时要问清楚哪些专柜收受赠券

　　“3·15”为您维权

　　文/记者程诗

　　“太坑人了！大部分专柜都只送券不收券，说是满200送100，实际上送的券都花不出去！”胡小姐一说起“三八”妇女节的购物经历，就满肚子怨气。

　　业内人士提醒，由于客流量可以一定比例转化为购买行为，因此商场最重视的是“人气旺”，在面对“买满送券”的促销时，消费者首先要问清楚哪些专柜收受赠券。

　　案例1：

　　返券多收券少

　　上周六，广州市民胡小姐趁着“三八”妇女节促销，在天河路某百货商场折扣店购买了几件衣服，收到了商场的3张面额分别为100元的现金券。“当时想着折扣店本身已经打折了，再送券，太划算了。”胡小姐说。不过，接下来为了花掉这3张赠券，胡小姐却积了满肚子怨气。

　　据胡小姐介绍，她先在折扣店和正价服装专柜逛了两圈，但绝大多数专柜都称“只送券、不收券”。“好不容易看到一个收券的，试了两件衣服，售货员却说能使用赠券购买的只有几个旧款。”胡小姐说。

　　接下来，胡小姐又去化妆品专柜咨询，只有个别专柜的部分产品收受赠券。最后，胡小姐在某家居专柜找到了一套参加活动的睡衣，“原价600多元，折后300多元，还挺划算，但现金券又需要满400元才能使用1张（100元）。”无奈，胡小姐试图通过内裤等小件商品来凑，但又发现了令她更无语的现象：“一条内裤原价80元，如果用现金或刷银行卡购买，就可以打五折；但用券却只能按原价买。”最后，到处碰壁的胡小姐手里3张赠券一张都没有用出去。

　　案例2：

　　“满返”活动抬高标价

　　许先生是天河区另一家百货商场的常客，几乎每个周末他都会陪同太太去逛街。“商场‘买满送券’的活动越来越多，返券的方式也越来越‘劲爆’。”许先生说，“以前满500送100，现在常常遇到满100就能换400，甚至满388就能送1000多，名义折扣越来越大，但却没感觉到多了很多实惠。”

　　之前，许先生在该商场看中了一条某休闲品牌的长裤，售价169元。等到周末商场推出“满300送300”活动时，许先生兴冲冲地去购买，却发现裤子的标价已经变成了289元。“我又到商场附近的专卖店去看，那里的价格还是169元。”

　　精明的许先生计算到，如果买2条裤子，在专卖店只需要338元；在商场，要首先花去327元买到1条裤子和1双38元的袜子，再用300元返券买1条裤子，“300元的券不设找零，如果想用满额，就需要再花27元现金买1双袜子。算下来，为了买两条裤子现金就花了354元。”许先生说。

　　业内：商场“返券”促销实为吸引客流

　　一位零售业内人士对记者指出，返券是上世纪90年代兴起的，吸引了大量消费者。“商场最要紧是保持客流量，‘人气旺’才能转化为购买行为。”该人士指出。

　　而另一位商业人士则透露，商家“偏爱”返券可以获得更高利润。“一方面，打折在账面上影响了销售总额，返券却可以拉动更多金额的消费；另一方面，打折是直接降低毛利，返券却由于标价零头和未消费余券的存在，可以避免毛利‘一降到底’。”

　　对于消费者的抱怨，上述零售业内人士也表示“无奈”：“每一场促销，商场都要与供应商商谈，而为了保证供应商的利润空间，就会把大力度的促销放在不动销的商品或过季尾款上，但整体上商场仍然可以使用满多少送多少的宣传语句。”此外，该人士还指出，一般说来，大型商场都会在促销宣传资料上写明“最终解释权归商场所有”，消费者往往投诉无门。

　　不过，上述业内人士表示，由于电商分流和消费疲弱，百货零售的促销力度和手段也不停“升级”，但随着消费者越来越精明，百货业要更注重品质和服务。

　　消费提醒

　　1.遇到商场返券活动时，可以先选好心仪的商品，问清楚是否参加活动，计算好购买方式（哪个用现金支付，哪个用券支付）后再集中买单。

　　2. 注意赠券期限。一般说来，现金券都有一定的期限，有的现金券是在工作日或指定日期才能使用。

　　3. 注意赠券使用规则。有的商场一次返大量现金券，但是要分几次使用，例如返500元券，但每周只能用100元；或返100元券，但要买正价商品满一定金额才能限额使用。

(来源:广州日报)