分享到人人
分享到QQ空间周先生：春节后，很多家居装饰城举行了节后团购活动。自己也参与了一家卫厨经销商的团购预付了100元订金。前不久，他到商家的门店去挑选产品，选中了一款燃气灶后，以团购客户身份要求商家在货款中抵扣掉100元的定金，商家却表示不能抵扣，原因是只有橱柜那部分可以抵扣定金。最后我没有购买该商家的任何产品，想要退款却遭到拒绝。在团购时，商家开给我的单子上写明了未签订任何购买合同的情况下可以退款，但当我提出要退订金，对方却不肯。
解答：惠州市装饰行业协会相关工作人员分析，对于家装外行者来说，普遍对市场上的产品、价格没有一定的了解，听到参加团购的商家宣称“市场最低价”等，在头脑中未必对其真正的优惠幅度有概念，很容易盲目下单。例如，周先生曾经认为“团购”必然是低价的，但后来发现该商家的产品价格并不比国美、苏宁等大型商场优惠。
很多消费者以为参加团购的商家，由团购组织方核实过资质，应该是比较可靠的，能放心交易。但不少事实证明，这些商家中也有不靠谱的，有的在收取定金后不兑现服务，有的在服务中存在种种问题，还有的甚至突然关门毁约。
虽然团购是由某些平台机构组织的，但只有消费者在现场达成订购意向阶段，团购组织方会负责协调或提供其他帮助。而一旦消费者和商家签订了正式合同，团购组织方往往不再负责，当消费者和商家发生纠纷后，交涉还是易陷入孤立无援的境地。
新型的家居建材采购方式如网购、团购，对于内行的消费者来说，或许是个能够挑选到价廉物美的产品途径，但对于外行的消费者来说，容易被商家的某些片面、夸张的宣传噱头所迷惑，没有捡到便宜，反而买回质量不好或不适用的货品。
业内人士建议，购买家具建材，还是应该亲眼观察比较，感受其实际品质。不懂行的消费者可以让内行的亲友帮自己挑选。在参与团购之前，要在自己看中产品的情况下参加，如果没有看中商品，一味被低价所蒙蔽，最后自己还是得不偿失。
对于周先生的问题，既然商家开给他的单子上写明了未签订任何购买合同的情况下可以退款的，那周先生可以要求商家退款，若不退款，可以将其投诉到相关管理部门，根据周先生和商家的约定，相信理亏的是商家。
(来源:南方日报)
