解读蓝月亮的冠军之路

　　3月25日，由中国商业联合会、中华全国商业信息中心联合评选，用以表彰推动中国经济增长的中坚力量的“销量冠军大奖”隆重颁布。蓝月亮洗衣液以市场占有率总和的绝对优势，夺得“洗衣液销量冠军大奖”的桂冠。

　　同日，工信部中国企业品牌研究中心在北京发布了2013年（第三届）中国品牌力指数（China Brand Power Index，简称C‐BPI）调查成果。蓝月亮洗衣液洗手液双双摘取综合占有率第一名。据悉，这已是蓝月亮四度蝉联销量冠军、三度登上中国品牌力指数榜首。

　　两则消息不禁让人思考：日化市场竞争呈白热化趋势之时，蓝月亮仍在销量和品牌力指数方面屡得佳绩，原因何在？显然，这与蓝月亮“品质为先，用户至上”的一贯做法息息相关——新推出的手洗专用洗衣液更在洗衣液市场异军突起，短短时间内，便引爆了手洗风潮，成为一个新的销量增长点。

　　文/李晓莉

　　深入市场调查 洞察消费者需求

　　深入了解消费者需求是蓝月亮始终坚持的做法。从1992年蓝月亮开发出中国第一瓶喷雾型多功能液体清洁剂，到2008年推出深层洁净护理洗衣液，再到近期的手洗专用洗衣液。二十多年来，每一次创新，蓝月亮都致力于深入市场的调研，站在消费者的角度想问题。

　　市场调研表明，70%的消费者认为洗衣粉使用时容易洒落，用量不好控制；65%的消费者认为洗衣粉不易存放，容易结块；75%的消费者认为肥皂不易存放；80%的消费者对肥皂在不同衣物上的重复使用存在交叉感染的担忧。

　　为了解决消费者的忧虑，蓝月亮手洗专用洗衣液和干衣预涂法应运而生。

　　专业配方贴心泵头

　　以品质赢得信赖

　　如果说，洞悉市场需求，让蓝月亮在品牌竞争中赢得了人心，那么对产品品质的专业要求，则让蓝月亮以品质赢得信赖。

　　“产品的实际效果就是最好的宣传。”蓝月亮负责人说，蓝月亮手洗专用洗衣液采用专业手洗配方。一方面，几乎适用于所有材质的衣物，尤其适合内衣、贴身衣物使用；另一方面，粘稠度适中，中性的温和配方，可以确使手洗或接触皮肤时不发烫，保护手部肌肤，免除后顾之忧；同时，深层洁净的配方爆发超强的去污力，强有力地去除顽固污渍，让消费者有轻松的洗衣体验。

　　与之同时，蓝月亮还发现，对于手洗产品来说，是否能精准计量和防止二次污染，是决定消费者手洗体验的重要因素，肥皂和洗衣粉的固有特点则无法满足这两点。蓝月亮手洗专用洗衣液的泵头设计恰恰解决了这个难题。蓝月亮负责人告诉笔者，泵头虽小，其中却大有学问。一个泵头的设计，小到泵口的直径、出液量，大到液体的射程，需要经过成千上万次的实验。

　　经过精心设计后的泵头，在使用时只需轻松一按，更方便液体取用，计量精确，用量易控制，同时，有效隔离外部污染，更可防止交叉感染，手洗衣物更安心，带给消费者舒适的手洗体验。

　　传播科学方法 以科学洗衣为己任

　　洗衣液逐渐走入了千家万户，但不少消费者在面对油斑等清洗难题时却依旧束手无策。大多数洗衣液的背标都附有使用说明，然而，按照简单的使用说明，即便多番尝试，清洗难题也无法解决。

　　在其他商家大打品牌效果广告时，蓝月亮的广告却独树一帜，致力传递科学洗衣方法——干衣预涂法。这是一种只需4步的全新洗衣方法：1干衣时，取蓝月亮手洗专用洗衣液原液；2涂抹在污渍处；3静置5分钟；4正常洗涤。

　　这一方法的原理何在？原来，顽固污渍洗不掉大多因为该污渍不溶于水，如常见的油斑就属此类。使用干衣预涂法可以使去污成分以最高浓度与污渍直接接触，快速渗入纤维内部，令衣物从里到外洁净如新。

　　但并非所有洗衣液都适合干衣预涂，蓝月亮负责人建议，在使用除手洗专用洗衣液外的产品进行干衣预涂时，需看清楚洗衣液背面的说明书，或致电厂家咨询。

　　冠军品质 用消费者体验说话

　　无论是专业的手洗配方、贴心的泵头设计，还是科学洗衣方法，蓝月亮始终在用行动践行着“品质为先，用户至上”的诺言，日积月累的努力也终于换来消费者的认可。在微博、微信、400电话、社区活动等平台，每天都有大量的消费者分享使用感言、咨询洗衣难题、为蓝月亮提建议。家住广州天河区的王小姐感慨地告诉笔者，有一次，新买的衣服沾到油斑，她费了很大力气也洗不掉，正巧看到电梯里蓝月亮广告牌上的客服电话，便抱着试试的心打过去。客服人员不单耐心地解答她的问题，还隔着电话，一字一句地教她使用干衣预涂法。

　　“衣服洗干净那一刻，我真的很感动，对待一个油斑的问题，尚能如此耐心周到，这样的企业就应该一直发展壮大。”王小姐笑言，经此一事，现在自己已经是蓝月亮的忠实“粉丝”。

　　对于消费者的肯定，蓝月亮负责人则表示，无论是产品还是服务，蓝月亮都坚持用户至上的原则，希望带给消费者良好的体验，这也是蓝月亮不断前进的动力。

　　李晓莉

(来源:羊城晚报)