购物小票 你摊上大事了

大部分消费者购物后都不会去核对小票。

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　　每次到商场购物之后，你会认真核对小票吗？也许很少人会面对密密麻麻的价格列表细心核对。不过记者调查发现，到商场购物被算错钱的现象时有发生，部分网友质疑这是商超企业的欺诈手段。市消委会表示，如果未能证明商家有意所为，难以进行处罚。市物价局表示，如涉嫌价格欺诈，可向物价部门投诉。

　　网友报料 一张小票两处算错险被坑70元

　　日前，网友“hzaseong”在西子湖畔论坛发帖称，当天下午在花边岭广场某新开的大型购物商场买东西时被同时算错了两笔价钱，“险些被坑了70元”。

　　据网友“hzaseong”介绍，当天下午他到该商场购物，买了些蔬菜、水果、牛奶和日用品，最后结账居然要好几百元。于是他买完单之后看了一下购物小票，一眼就看到一斤不到5元钱的鲜香菇居然被计成40.3元/盒，此外计价为5元多的芋仔也被收了40.3元，与上述鲜香菇的结算价格一摸一样！

　　随后网友“hzaseong”回去找服务员一一核对，结果发现确实有问题。网友“hzaseong”说，连办理退款手续的收银员都觉得奇怪，收银员核查后解释说，被计为香菇的其实是地瓜，被称重员打成了香菇的标签，至于为何芋仔的价格输入没错，计价却是与香菇同样的价钱，商场人员解释为系统出错。虽然最后没有造成经济损失，不过网友“hzaseong”对于商场失去了信心。他提醒网友，“以后大家在商场购物结算的时候，特别是购买了许多东西的时候，一定要核对好！”

　　网友“hzaseong”质疑这是不是商超行业的“潜规则”。“称重人员的失误？有没有可能是故意？称重人员跟部分单价高的商品供应商有勾结，称重时故意按成这些供应商的商品，这样供应商多赚了钱，自己也能得到好处。”网友“hzaseong”称，或者这是不是商超行业的内幕？当很多笔价钱的时候，系统就会“出错”，随机加一些价格上去，反正极少数顾客会去核对！

　　网友响应 多家商场被网友点名投诉

　　该网帖发出之后成为论坛的热帖，截至昨天下午点击率接近17000人次，网友发表评论214条。不少网友表示曾遇到过类似的遭遇。

　　网友“xiai”跟帖说，这家商场刚开业不久时，去买过鹌鹑蛋，买完单回家再看小票，却发现标的是鸡腿的价格！网友“蓝蓝008”说，上周四去江北丽日买菜也是发生这样的事情，把洋葱打成珍珠葡萄，两个洋葱17元。网友“amy752”也说遇到过几次同样的情况，有的是同样的商品打重复的，有的是标价与买单价格不符的。

　　此外，沃尔玛、人人乐、华润万家、百佳都多家商场也都被网友点名投诉。

　　准对商场计价频繁出现错误的问题，也有个别网友表示理解。网友“小小鲤鱼”说，商场要打秤的条码有几百种，有时候打错条码也是很正常的！

　　网友“hzaseong”表示，一般商场出现这种错误，就是说声不好意思，退回多收取的钱而已，无需付出什么代价和成本。对此，不少网友表示不公平。

　　网友“Y何”表示，太傻了，不是退钱那么简单，要叫商场10倍差额赔偿才行。网友“昨日的1D泪”说，消费者不买单或是偷窃等就要重罚，那商家呢？建议也要出台类似的规定来对商家类似的行为进行处罚和约束。要不然，一切都只由消费者买单，类似商家的这种行为也会屡禁不止。

　　丽日集团 公司正在做检讨和整改

　　在网帖中，网友“hzaseong”没有明确点明涉事的商场名字，只表述为“花边岭广场某新开的大型购物商场”。不过记者走访发现，在麦地花边岭广场周边唯一新开的大型购物商场为位于丽日银座商住楼的丽日购物广场，百货超市则为丽日百货。多名网友也猜测为丽日百货。

　　昨日，记者致电丽日集团行政总监何先生，其表示此事确实发生在该公司丽日银座商场，不过不存在恶意欺诈消费者的说法。发生此事是新员工业务不熟悉，操作失误和电脑系统出错所致。“我们不是小企业，更不是街边小贩，我们公司已经经营了十多年，一直诚信经营，不可能像一些街边小贩那样采用缺斤短两等方式来欺诈消费者。”对于此事，何总监表示遗憾和抱歉，“目前我们正在检讨和整改，加强对员工的培训教育，并要求技术部门查清系统问题。”

　　针对网友提出的赔偿要求，丽日集团行政总监何先生表示，商场在运作中偶尔出现小问题是难免的，但并非故意所为，每次发现之后也都立马如实退款，未给消费者造成经济损失。“如果消费者觉得有造成损失，有相关的法律依据的话，我们也可以做出相应的赔偿。”何总监说。

　　市消委会 可要求商家书面道歉

　　针对此事，记者采访了惠州市消委会副秘书长王岩。王岩告诉记者，类似上述问题的投诉时常有接到，不过大部分时候商场的解释都是工作人员疏忽，操作失误所致，消费者很难有证据证实商场有故意欺诈的嫌疑。根据目前的消费者权益保护法律法规，如果未能证实商家是有意欺诈，无法处罚商家或者要求商家做出赔偿。“还是要靠消费者自己认真核查小票。”王岩说。

　　王岩说，目前的消费环境确实不是很理想，虽然大部分大企业能够较为诚信地经营，但是由于管理不善，工作人员有没有违规操作很难说。所以，需要商贸企业进一步做好管理工作，“即使是无意的工作失误，也不能经常发生，失误也是你的错。”王岩建议，出现类似错误之后，商家应该充分做好解释工作，适当进行补偿和赔偿，当事消费者也可以提出让商家在公开场所做出书面道歉的要求，借此提高商家犯错的成本，促使商家进一步完善管理，降低错误率。

　　市物价局 如涉嫌“低标高结”可投诉

　　市物价局综合法规科科长刘飞标告诉记者，如果商场标出的价格与结算的价格不同，出现“低标高结”的话，那就涉嫌价格欺诈，消费者可以向物价部门投诉，同时应该注意保留小票等现场证据，物价部门将根据具体情况进行查处。

　　针对网友“hzaseong”反映的购买地瓜被结算成香菇的问题，刘飞标表示，这超出了物价部门的职能范围，应该属于商场内部管理问题。市经信局市场体系建设科科长叶新宇告诉记者，近年来该局通过多种手段开展商超行业规范经营整治工作，多次召开行业诚信经营、规范市场的会议，并要求商超企业负责人参加，通过各种手段加强对商超企业的教育和引导；联合工商、物价等部门开展清理整治商场违规收费的专项行动，对明码标价、管理制度等相关方面进行检查。针对网友反映的问题，该局将进一步加强日常监督和教育，加强商超企业的整顿管理工作。

　　南方日报记者 林涌浩

(来源:南方日报)