襄阳万达皇冠假日酒店：笑迎宾客

　　湖北日报讯 风尘仆仆地走进酒店大厅，长相甜美的大堂接待女生莉莉就热情地迎过来，绽放的灿烂笑容让人顿时心情愉快起来。清澈如水，温婉如玉，比时令水果更鲜甜可人，比一汪碧泉更赏心悦目，旅途的疲劳烟消云散。

　　在襄阳万达皇冠假日酒店，像莉莉这样有着甜美笑容的员工有很多。负责人事的高副总经理介绍说，在员工应聘面试的时候，他会特别留意面试者的笑容。他希望员工通过发自内心的微笑将更多愉快的感觉带给宾客，“打动人心的笑容会让人印象深刻”。

　　一天，酒店大堂酒吧经理许金娥见一位年轻女子坐在角落，独自喝着失恋人常点的一种鸡尾酒，情绪低落，闷闷不乐很久。她猜想客人可能遇到了不顺心，便调了一杯“天使的微笑”，送到年轻女士的面前。

　　“请您尝一下我们免费送给您的这杯鸡尾酒，希望您拥有一个好心情”，年轻女子诧异地看着面带微笑的许金娥，接过酒杯，小喝了一口，香甜的预调果汁加上少许烈酒，喝下去就有如天使的微笑那么的让人陶醉，脸上终于有了一丝笑容。她很感动，连声说：“谢谢，谢谢你”。

　　后来这位客人在自己的博客中写道，“出差遇到不开心，在这家五星级酒店的酒廊独自坐了许久，却有人端来一杯很漂亮的鸡尾酒送给我。细问才知她看见我一个人坐在角落，不太开心的样子，遂送来这杯‘天使的微笑’，希望我忘记烦恼。很是感动，感谢调酒的这位美女经理。”

　　“用心服务，先行一步。事无巨细，全力以赴”，酒店总经理刘振山说，“宾客的满意就是我们服务的真谛”。

(来源:湖北日报)