楼长管闲事 “八卦”又贴心

　　桂城3小区试点“楼长制”半年，楼长都说效果不错

　　试点经验成熟后将在全桂城的社区铺开

　　本报讯 （记者廖银洁） 现代化城市中，人们习惯生活在水泥森林的建筑里，邻里之间隔着冰冷的防盗网、防盗门，住了很长时间却不知隔壁邻居姓甚名谁，“远亲不如近邻”这句话也似乎离我们越来越远了。如果遇上噪音扰民、房子漏水这些麻烦事，需要不停地与物管交涉，就更加心烦了。如果，这个时候有个楼长帮你跑腿沟通，你又是否接受呢？记者了解到，目前桂城3个社区试点“楼长制”已达半年，日前相关负责人和几位“楼长代表”上线某电台节目，也畅谈了楼长制推广的种种问题。

　　网友

　　话“楼长”

　　@跳舞的倒影：如果有一个楼长来调解小区遇到的大大小小的事情，这是多好的事。

　　@大眼妞妞：居委会或者物管可适当给楼长一些补贴，各小区可根据自己的情况灵活制定标准。

　　@佛山天使：每个楼盘小区必须有楼长，最好是在居民之间通过网络海选楼长。

　　现状：

　　推广半年有小区覆盖率为60%

　　据悉，桂城目前有三个楼长试点社区：万馨社区、怡翠玫瑰园社区和海逸社区，各社区仅有一个小区作为试点。万馨社区居委会主任吴镇华介绍，今年年初试行“楼长制”，金色家园仅有5个骨干楼长，通过工作中不断地总结、探索，至今已经发展到17个楼长，在小区楼层的覆盖率为60%。楼长与业主委员会有何不同呢？吴镇华介绍，以金色家园为例，业委会才5个委员，但小区住户却达1600多户，因此业委会委员在居民中比例是很小的，而每一栋楼他们都通过推选1~2名楼长，日常生活中，居民有问题可以直接找楼长，楼长可以收集问题反映给业委会的成员。

　　难点：

　　无偿服务，遭遇“无人报名”

　　当楼长有报酬吗？吴镇华介绍，没有任何报酬，完全是个靠热心的义务活。吴镇华说，目前人选的产生，都是通过自荐或者他荐，由于是无偿服务，没有人报名也是个很现实的情况和问题。

　　此外，桂城各试点社区的管理处，目前正在制定楼长培训制度，成立楼长关爱基金等，让邻里探访，以及公共设施小修小补，都有资金支持。

　　计划：

　　桂城各小区都要陆续推广

　　记者了解到，其实“楼长”并不是一个新鲜词，在上世纪八九十年代，当时一些商品楼、单位的宿舍楼都有楼长。

　　不过，吴镇华补充解释，现在的楼长与之前的职责不同。现在的楼长制度，因为有了物业公司的服务，主要起着以协调为主的纽带作用，因此减轻了楼长工作量的同时，使居委会和物管服务中心能更好、更集中地倾听居民的意见，真正起到良好的纽带作用。

　　据了解，桂城目前有三个楼长试点社区，接下来，桂城打算在楼长试点的经验成熟之后，在全桂城的社区铺开。

　　楼长趣事：

　　“八卦”

　　关心邻居被居民误会

　　刚刚退休的萍姐，就在今年5月份刚刚当上金色家园某栋楼的楼长。她表示，自己以前工作太忙，接触社区比较少，看到邻居都不认识，希望通过楼长这个平台来认识更多的邻居。她坦承，以前在小区内生活，楼上楼下的住户见面也没有心思打招呼，最多礼貌性地点个头。但现在借着楼长的身份，可以更多关心邻居。不过一开始，她也被一些住户认为太“八卦”。

　　萍姐说道，一开始在楼层内遇到住户，她都会问问：“阿姨，你下楼买菜啊？住几楼？”当时这位阿姨的表情很奇怪，用好奇又有些芥蒂的眼神打量着她。她的眼神就像在说：“为何这么八卦，问这么多问题干什么？”

　　萍姐说，当她向其耐心解释，自己是这栋楼的楼长，街坊有事情可以找她，这位阿姨就放下了戒心。慢慢地解释得多了，跟左邻右里就熟悉起来。

　　“和事佬”

　　帮忙管“闲事”调解纠纷

　　慢慢地，试点小区的一些住户也体会到了楼长的好处。据另一栋楼的楼长燕姐介绍，自己就从这样一次纠纷协调中，体会到了楼长比物管还管用的道理。

　　据她介绍，“我们是一层4户居民，记得当时在我们那一层，有一个居民的鞋柜放在公共走廊，另一个住户就跟物业公司反映了两次，但都没有效果。”燕姐说，她已经做了半年楼长，跟住户都比较熟悉了，她就负责做“和事佬”跟双方沟通，好在两方的住户都是通情达理的，第二天该业主就把鞋柜收进去了。

　　吴镇华表示，试点半年来，楼长主要的职责是了解该楼宇的基本情况，协调解决卫生、邻里纠纷等问题。

　　像燕姐遇到的这种事情，很多时候都是通过楼长进行第一步梳理。“有时候未必是很大一件事，但是楼长知道居民不是那么容易找到物管，也不大好沟通，虽然很多时候都是小事，但对于上班一族处理比较麻烦，而有了楼长就很快解决了。”他说。

(来源:广州日报)