30天包退包换：传达“善”的力量

　　海信“30天包退包换”售后服务政策，比欧洲国家的家电退换机时间要宽容得多。 资料图片

　　记者 张辉东 实习生 莫海琼

　　近日，海信通过其官方微博宣布，自2013年7月23日起，品牌旗下海信、容声、科龙三大子品牌所有消费电子、家用电器，在线上线下全渠道实施“30天包退包换”售后服务政策。据了解，该项政策与“7天包退、15天包换”的国标相比，延长了一倍多，也比欧洲国家的家电退换机时间要宽容得多。

　　海信“三包”挑战“国标”

　　针对此次提升延长产品包退包换期限的举措，海信官方微博表示：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达“善”的力量，达到“创造顾客”的企业目的。

　　业内人士认为，海信此举一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准,自我施压；三是为抢夺顾客信赖，获取更大市场份额。

　　据了解，海信该项“30天包退包换”售后服务，与“7天包退、15天包换”的国标相比，期限延长了一倍多，这与德国、西班牙、意大利、英国等欧洲国家相比，算是最宽容的“三包”服务政策了。

　　服务已成竞争重要砝码

　　记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视“屏”的保修期从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。

　　长沙家电商会副会长林朝晖接受记者采访时表示，随着家电竞争日益激烈，各家电企业的售后服务也在不断提升与完善，目前，售后服务已经成为品牌竞争的重要砝码，甚至有不少家电企业将其提升到企业的战略地位。事实上，良好的家电售后服务，不仅是满足消费需求保护消费者权益的一道重要防线，并且随着行业发展到一定阶段，特别是企业处在从产品、价格、促销等手段的竞争向品牌竞争的转型时期，售后服务则承担起更多的职能，成为企业塑造品牌、实施市场差异化竞争，构建品牌增值内涵的重要职能。

　　海信的举措是否会引发行业跟进，我们拭目以待。

　　相关链接

　　欧洲国家家电退换机政策一览表

　　时间/国家 德国 西班牙 意大利 英国

　　黑电产品换机时间 14天 15天 15天 28天

　　黑电产品退机时间 14天 15天 15天 28天

　　白电换机时间 14天 15天 15天 28天

　　白电退机时间 14天 15天 15天 28天

(来源:长沙晚报)