顾客投诉丹尼斯存包被“掂包” 现金丢失取证难

嵩山路棉纺路丹尼斯大卖场

　　大河网讯（陈耀文 杨波）“没想到，丹尼斯这么欺客、没诚信。明明头一天晚上交涉好的，第二天来取回自己存放的包，没想到，一上午跑了二趟，丹尼斯工作人员都不承认我的包已放到服务台。调监控拿回自己的包时，包里的1300多元现金，竟然‘飞走’了1000元，因服务总台是监控盲区，派出所也遭遇了取证难。”8月5日上午，郑州市民于女士向大河网记者投诉其在丹尼斯购物后的离奇经历。

　　于女士告诉记者，8月2日，她到郑州市嵩山路棉纺路丹尼斯大卖场购物，并按照卖场的要求，把随身携带的手提包寄存在商家提供的电子存包柜中。

　　当她取包时发现存包小票丢失，存放的包无法取回，经交涉，该卖场告知她等清场后才能打开保险柜，帮助其取回包。由于离家较远、时间较晚。她就与该卖场服务台协商确定，第二天取回自己的包。

　　“3号上午，我去服务台取包，一直争执到中午该卖场服务总台声称没有见到我的包，在家人赶到调取监控录像后，监控录像清楚的显示已存放至服务台，服务台人员才承认我的包在服务台。且打开后，包里1300多元现金仅剩300多元，该店却找各种理由推脱责任。无奈报了警，没想到对此情况，民警也无可奈何（包放到服务总台后就成了监控盲区）。”于女士如是称。

　　于女士及家人表示，她们再三要求丹尼斯店长或相关负责人出来给出解决方案，均以店长休年假无法联系，拒绝了要求。

　　7日下午，记者就上述情况与丹尼斯该卖场服务台取得了联系。

　　服务台工作人员徐丽娜告诉记者，她们的工作存在一定失误，让顾客跑了两趟。并称当时于女士告诉她自己的包是黄白色的，但总台收到是一个白色的包。

　　徐称，当日晚上9点半之后，从清场到包被放置服务台全程均有监控，并且服务台做有记录。但当时清场的工作人员并非是她本人，至于顾客称包内丢失1000元现金，只能等公安机关定案。

　　河南世纪通律师事务所高祥兵律师接受采访时表示，顾客购物存放包物，丹尼斯负有对顾客存放财物的保管义务，要确定该顾客的钱财是否损失，从目前的情况来看，双方举证、取证都非易事。

　　截至记者发稿时，于女士因丹尼斯没能给出合理的解决方案，而拒绝取走自己的包，将继续向对方讨要说法。对此，大河网在此提醒广大消费者，进超市购物时一定要保管好自己存放包裹的凭证，以便及时取走，避免不必要的麻烦。

(来源:大河网)