网店CXO的 “惊喜”事业

本报记者 赖薇 实习生 白京京

　　CXO是个什么东东？第一次听说灯盏头衔的人总难以掩饰表情里的无数问号。“我是公司的首席惊喜官，职责就是为员工、买家提供惊喜。”她解释说。“那CXO与CEO一样是个很大的官吧？”“提供惊喜？是指发钱、放假吗？”……看来短短一句解释根本无法消除那么多的问号。且听灯盏细细道来——

　　X=惊喜的未知数

　　和首席执行官的CEO、首席财务官的CFO一样，首席惊喜官也有一个英文“译本”——CXO。“这个岗位应该是在电子商务企业中最先设置的，但目前还不普遍，淘宝大卖家里也只有几家有。”灯盏所就职的裂帛公司，就是较早开设这一新奇岗位的电子商务企业之一。在她负责的“裂帛家CXO”微博主页上，“给你惊喜”四个字是对自己最直接、简单的诠释。关于这个定义，灯盏介绍道：“这个工作的职责就是不断地给员工、买家提供惊喜。其中‘X’代表了未知，也就是惊喜的未知数。”在灯盏的巧思苦想下，产品内部特卖、跳蚤市场、纸飞机大赛等纷纷登台，层出不穷的花样演绎着“X”背后的未知惊喜。

　　有意思的是，裂帛的员工都把公司称为“美丽岛”，他们彼此以“家人”相称，唤买家为“精灵”。在这样的亲密气氛里，灯盏每天都马不停蹄地盘算着给大家准备“惊喜”。今年正好是裂帛创办七周年，CXO灯盏自然不会让这个特别的日子平淡度过。一番精细策划后，她在“家人”们的春节归途上做起了文章。2月7日，她在微博里开启了“裂帛七周年 精灵在路上”活动：“每次出门都会偶遇很多裂帛精灵，相信你也不例外，2月4日-2月24日，微博发布你路途偶遇的精灵照片，@他同时@裂帛家CXO，年后他就会收到裂帛送出的小礼物一份！路上精灵多多，靠所有家人去发现！”一路上，偶遇接连发生，收效甚好。幸运的“精灵”“一休笑了”发微博分享了自己的奇遇记：“半路收到裂帛的鼠标垫和美美的书签，还有一堆裂帛的衣服，明天有的穿喽！”而“三月”、“小米米”、“薰衣百合”等“精灵”在微博上陆续发来的裂帛七周年生日祝福让灯盏信心大增，决定以后每年都会上演“精灵在路上”。

　　尽管没有如首席执行官、首席财务官般的显赫，但CXO一样有着特殊的“权力”，“‘X’也可以指代召集任何人的权力，只要做某个活动需要借力，不管是老板还是员工，就会来协助我。”元宵节的时候，灯盏“一声令下”，公司各中心总监纷纷亲自出马，为“家人”煮元宵，员工们都大呼“被温暖到了”，士气大振。

　　忙碌的“杂货筐”

　　这边“精灵在路上”还没落幕，灯盏又开始为“家人”准备起新惊喜：“疯狂猜”——个人电脑的桌面布置、“家人”的背影或后脑勺、小时候的照片统统纳入“疯狂猜”的素材库，“家人”在系统群里参与游戏，猜中者赢取大奖。

　　靠窗的办公桌上，灯盏的电脑里罗列着各种有关惊喜的文件夹，旁边的角落里堆满了海报、玩具水枪、干花等各种活动材料和预备奖品。不断地制造惊喜与感动，也不是一件容易事儿。灯盏幽默地说：“我妈说我这儿是‘杂货筐’，啥都往里装，又说不出究竟在干啥。”但是，从每一次对“家人”或“精灵”信息的仔细搜集和统计、每一份小礼物的悉心准备、微博上的每一次宣传来看，灯盏不仅做了很多，也学了很多，“策划、活动组织、微博推广能力都锻炼了。”

　　其实，对于员工都是年轻人的电子商务企业，这个看似不起眼的“杂货筐”却扮演着重要的角色，“家人”参加惊喜官打造的各种趣味活动，不仅是工作之余的放松，也在不知不觉中保持了创新的兴趣和激情；为“精灵”打造的惊喜更是品牌文化的延伸，并以此牢牢抓住了买家的心。而每年年终时给每位“家人”的父母邮寄的惊喜礼物，表达的是企业的人文关怀，更象征着凝聚与稳定的企业文化。

　　忙个不停是灯盏的工作常态，作为“惊喜”的组织者，却总是无法给自己惊喜：“组织活动自己就参与不了，所以从来就没赢过属于自己的奖品，过生日的月份就忙着给‘家人’庆祝了，还少买了自己的那份礼物。”

　　字典里没有“同行莫入”

　　“同行莫入”在灯盏的“字典”里从不存在，她是一个毫不吝啬的惊喜官，“几乎凡是成功的活动，我都会往微博上摆，如果有人发私信或留言来取经，比如他们想做这个活动，我在哪里买的道具都会发给他们。”灯盏说当榜样就要学会分享。“别人来我们这里学，就是把我们当榜样了啊，他们学了以后也能记着我们，这是最好的事儿啊，当然要详细回复别人了。”

　　灯盏还说，现在国内电商里做CXO的人并不多，这又是一个新兴职业，大家都在摸索着干，所以互相交流很频繁，彼此也都开诚布公，微博、微信等网络工具成了大家切磋的平台。

　　对于灯盏而言，带给别人惊喜的过程，也总是带给自己无限快乐。这个喜欢养各种植物的女生指着窗外的向日葵说：“花种下了就在期待它长大，等开花了或许又觉得它不够好看，明年换个品种，就像做‘惊喜’一样，过程中充满期待，结果或许还不满意，下次就做个更好的。”

(来源:北京日报)