松原供电公司客服中心“点对点”用心服务大客户

　　年初以来，公司不断创新服务举措，从“推出服务”转向“按需服务”，认真梳理服务对象，全面推行大客户“点对点”服务，在电力供应、营销服务、安全用电、节能服务等方面向企业倾斜，丰富服务内涵，让企业的VIP身份更加突显。一是超前服务，实时掌控大客户动向为延伸服务“半径”，拓宽服务范围，根据项目进展情况表的内容，对项目工程情况进行研究，建立《松原市2013年重点投资项目进展情况档案》。成立工程管理委员会，开展全市2013年重点工业项目调查工作，建立亿元以上重点项目动态储备库，对具备供电条件的投资项目，提早启动“大项目前期咨询”流程，组织开展现场勘查、供电方案制定等工作，提高办电速度，推进项目提早投运达产。

　　截至目前，公司共启动大项目前期咨询流程64个，确定重点推进用电项目5个。二是量体裁衣，为客户定制最优方案：实行“大客户经理制”，由大客户经理统筹调度内部各项服务资源，全过程跟踪业扩报装项目进展情况，协调督办存在的问题。大客户经理负责与客户“点对点”全过程沟通联络，参与现场勘查，答复供电方案，接收客户设计审查、中间检查、竣工检验申请及图纸资料，答复审核及检验结果，组织设计审核、中间检查、竣工检验、送电，协助客户协调联系设计、施工、供货单位，协助客户评价设计、施工、供货单位工作质量与服务水平，实现业扩工程市场化、规范化服务。三是联合检修，与客户实现“双赢”： “客户的需求就是根本”，为了使服务更加贴心，公司从客户的角度出发，全方位服务，积极帮助客户降本增效。开展协同作业缩短停电时间，召开生产、营销、农电等多专业参加的检修平衡会，实施厂网和用户联合检修、一次和二次设备配合检修，实现了供电企业与客户的“双赢”。(王文武)

(来源:中国经济网)