深航飞机故障乘客被要求撤离 空姐打不开应急门

图为冒烟事故飞机，型号波音737-800

　　据深航官方微博显示：

　　8月25日下午，我(央视网记者韩小鹿)搭乘深圳航空公司航班ZH9969从深圳飞往北京。原定于17：10分起飞的飞机，因延误致使旅客于18点左右才登上飞机。登机不久后，飞机上所有的供电设备忽然断电，应急灯亮起。乘务广播说飞机正在做电路切换调试，请大家稍安勿躁。

　　然而应急灯亮起15分钟左右时，乘务员忽然广播要求乘客“紧急撤离”。大家慌乱起来，有空乘试图打开飞机中部的紧急逃生出口，但失败了。人流开始向飞机两端撤离。慌乱中听到有人喊“不要带行李”。幸运的是，全部乘客们通过飞机两侧的充气滑梯安全离开飞机。当大家离开飞机后才发现，飞机尾部冒起浓烟。撤离飞机后，我们分布在机场各部观望事故飞机。很长时间后，才有地面工作人员安排大家进入候机大厅。随后，消防车及事故处理人员抵达冒烟飞机附近，进行了灭烟和相关记录。很多乘客惊呼“逃过一劫”，但同时对乘务人员在本次事故中的处理方式表示不满。

　　我对本次事故有四点疑问。应急灯亮起，意味着飞机上的电路出现问题，空乘以调试电路为由以安人心，此为不妥之一。应急灯亮起后，没有第一时间安排乘客撤离，延误了逃生时间，此为不妥之二。安排撤离时，乘务仅仅说“紧急撤离”，而不说明具体方式，致使乘客陷入慌乱，此为不妥之三。而且当乘客撤离飞机后，有关方面没有在第一时间安排大家回到候机楼，陷乘客安全于不顾，此为不妥之四。

　　进入候机大厅后，机场地面服务人员迅速请来医务人员为受伤旅客医治，并为部分没有托运行李的乘客安排了改签。大家也很快获悉，深航已安排新的飞机供大家搭乘，该机将于19：00到达深圳。深航承诺会尽快安排人员将旅客落在飞机上的手提行李还给大家。深航事故后的补救措施，得到了大部分在场旅客的认可。

　　然而令人瞠目的是，在20：00左右，多位旅客通过候机大厅玻璃看到消防、公安等事故处理车辆离开事故现场后，空乘人员上机取下了自己的行李物品，并未有取下乘客随身行李的迹象。有旅客质疑：“难道乘务员的行李是行李，我们的就不是吗？”21：00左右，才有地面工作人员将旅客行李取回，供大家认领。对此，很多乘客表示不满。笔者认为，旅客的利益应该是航空公司优先考虑的，毋庸置疑，机场应优先安排处理旅客的行李。

　　值得一提的是，在事故发生后，机场相关负责人没有及时出面给乘客做出交代，只是由一些机场地面人员出来安抚乘客，实为不负责任的表现。直到乘客即将搭乘新飞机离开深圳机场时，机场地面负责人员才出面致歉并承诺赔偿。在乘客搭乘新的飞机离开深圳时，新的航班空乘才发放了300元赔偿金。

　　对待突发事故的处理，深航的处理值得其他航空公司引以为戒。比如空姐打不开应急逃生门、发生突发事故后不能妥善安排乘客撤离、事故发生后相关负责人不作为，等等。乘客的生命需要得到尊重！

(来源:央视网)