浙江兰溪再推便民电费缴纳新方式

　　到目前为止，兰溪全市电力用户达26万，按照过去单一的现金缴费，既不便于居民缴纳电费，也给公司本身造成效率低下的问题。为此，兰溪市供电公司持续推进电费缴纳方式的改革，着力建构便民的、满足不同群体需求的、多层次的缴纳方式。

　　自助缴费终端机

　　“在自助缴费终端机屏幕上轻点几下，不到2分时间，就缴纳了电费，比排队缴费快多了!又方便!”10月8日下午，国网兰溪市供电公司营业窗口人员指导客户毛先生自助缴费100元后，手持缴费凭证的毛先生满面笑容连声称赞。这是今年以来，兰溪市供电公司推广使用自助缴费终端机的一个生动场面。

　　为进一步方便客户缴费，兰溪市供电公司今年又着力推行电费自助缴费终端，相继在兰溪市振兴路和大阙路营业窗口投入使用，有效解决了营业厅缴费高峰期业务压力大、用户等待时间长、缴费拥挤等问题。为使更多的客户了解、熟悉并放心使用自助缴费机，营业窗口派出引导员，不仅向客户介绍自动缴费机的功能、好处，还手把手的引导客户熟练使用自助缴费机，以缓解排队等候的压力，提高工作效率，提升用户满意度，树立良好服务形象。在服务人员的耐心讲解和悉心指导下，越来越多的客户享受到电费自助缴费机带来的便利。用户还可以通过自动缴费机轻松的查询企业或家庭电费情况，了解业扩报装流程等，最大限度地满足用电客户个性化、差异化需求。

　　电费充值卡

　　“一卡在手，充值无忧。缴电费可以象充电话费一样方便。”10月8日，在兰溪市供电公司黄店供电营业所员工向客户解释说。从推广电费充值卡以来，兰溪市供电公司各营业窗口陆续有居民群众前来购卡。

　　“这是买来孝敬我外婆的，方便她老人家交电费。”一位用户在买卡时，对窗口营业人员随口道出买卡的理由。

　　目前，电费充值卡金额面值有50元、100元、200元和500元四种。客户可在各供电营业厅购买充值卡，可以选择营业厅柜台充值、短信充值或拨打全省统一的24小时免费服务电话11686688充值等方式进行缴纳电费。兰溪居民只要拥有一张浙江省电力公司的电费充值卡，就可以用电话为自己电费充值。该缴费方式为用户提供24小时免费语音充值、短信充值、营业厅柜台充值等缴费服务，相比其它缴纳电费方式，更加轻松、方便和快捷。

　　为了推出电费充值卡缴纳电费方式，兰溪市供电局组织营业人员进行业务培训，并通过广播、电视、报纸等媒体广泛宣传。在营业厅、信用社、邮政储蓄网点门口张贴了宣传画，向客户分发了宣传手册等方式进行宣传，让客户及时了解这种缴费方式。

　　据营业人员介绍，为了方便客户缴纳电费，兰溪市供电公司开设了现金缴费、储蓄代扣、网上支付宝、自助缴费终端等缴费业务。这次实施自助缴费终端缴费方式，让用户又多了一种选择。(姜林高)

(来源:中国日报网)