“最美女交警”，她名副其实

王红霞经常到学校宣传交通安全，倡导文明交通。

　　本报记者 黄兴忠 本报通讯员 唐任阳 李晓霞 文/图

　　“最美女交警”，她当之无愧。

　　她把自己的工作当成一块玉，不断雕琢和打磨……

　　从警18年，在一次次的群众不理解中释放自己的亲和力；在日复一日的道路交通指挥中，用自己的委屈释怀群众的一次次不理解；在一次次救援和处置行动中，用自己独特的亲和力感化人，一以贯之地践行人民警察“执法为民”的宗旨。

　　“最美女交警，她名副其实”。许多群众如此评价。

　　烈日下趴车底为伤员托吊瓶

　　9月12日，防城港市港口区迎宾路一辆大货车与一辆助力车相碰，助力车身零件散落一地，车手被大货车压在车底，因疼痛而不停呻吟。现场群众报警后，很快交警、医护人员同心协力展开大营救。

　　此时，防城港市港口区交警大队副大队长王红霞正带领5名交警执勤路过事发地，王红霞迅速参与抢救。

　　医护人员发现，受伤男子右小腿被大货车车轮压住无法动弹，医生决定先期输液。此时车底温度很高，伤员因闷热几近虚脱。要爬进车底给伤员输液，必须有一个人在车底举着吊瓶。王红霞见状，二话不说，不顾夏日酷暑和满地血迹，迅速钻进车底替伤者举吊瓶，并不断安抚伤者。

　　时间一分一分过去，伤者因为疼痛几近虚脱。王红霞既要在车底忍受高温煎熬，还要一直举着吊瓶，由于吊瓶的线不够长，她只能跪着趴车底下，一手举吊瓶，一手安抚伤者。经过近1个小时的救援，终于将伤者救出。王红霞举着吊瓶的手因为长时间一个姿势，已经变得僵硬，从车底出来时，还保留着举瓶的姿势。

　　当救护车载着伤员呼啸而去时，围观群众情不自禁地向身上沾满血迹、略显疲惫的王红霞热烈鼓掌，称她是“最美女交警”。

　　交罚款交成了朋友

　　“一个微笑，让你体验惬意；一句问候，让你顿觉温馨。”这是王红霞带领的违章罚款处理窗口服务承诺。

　　“始终保持微笑，用微笑感染对方，不给他们任何生气的机会。这是我的办事原则。”王红霞如是说。她是这么说的，也用实际行动去践行。

　　王红霞充分发挥女性特点，将女性细致的一面与窗口优质服务结合起来，让群众充分体会到什么叫温馨服务。正是她的这种办事原则，让很多交罚款的人成了她的朋友。

　　某国企公司办公室主任陈先生说，他去办理单位违章罚款时，不但怨气消了，还交到一个交警朋友。

　　那是去年8月的事。陈先生到特勤大队违章罚款处理窗口，想和窗口工作人员“谈判”，没谈成，正想冲着窗口交警发气。

　　这时，王红霞出面和陈先生做解释，耐心沟通。陈先生说：“后来，我还是被她说服了。我们也要理解交警部门的工作啊。”

　　没过多久，王红霞带上民警走访这家公司，为该公司的驾驶员上交通安全课。自此，陈先生和王红霞成了朋友。他说：“现在，我公司驾驶员违法驾驶的现象少多了。”

　　“她天生就有一种特别的亲和力。最重要的是，她业务能力强，一下子说到点上，有礼有节，让人心里服气。”因违法行驶到窗口接受处理的东兴海关凌先生说，后来他与王红霞也成了朋友。

　　十几年来，王红霞共处理各类交通违法行为30多万次，没有发生一起群众投诉事件，却交到很多朋友，真正实现“零投诉”。

　　一句关切的话化解群体事件

　　7月11日凌晨，港口区北部湾大道深澳酒店路口，一辆小轿车与一辆电动车碰撞，电动车驾驶员当场死亡。死者家属陆续赶到现场，情绪异常激动，还召集群众欲为死者讨“公道”。

　　正在值班的王红霞立即赶往事故现场。现场群情激愤，有几个人拿起汽油桶，扬言欲购买汽油燃烧警车；有的还寻来铁锤、铁棍等，大声呼喊“还死者公道”，情势十分危急。

　　眼看事态越来越严重，一场突发事件眼看就要变成群体骚乱。

　　王红霞临危不乱，细心观察发现，一名拿着大铁锤的男子情绪最为激动，她断定该男子为闹事带头人，而这名男子打着赤脚在满是玻璃碎片的事故现场来回走动，脚已被玻璃刺破，鲜血直流。

　　王红霞马上跑上前拉着他的手臂，用柔和的声音对他说：“先穿上鞋子吧，弄伤自己可不好，有事慢慢商量，能解决的。”

　　再强悍的人都会被她的言行软化。果然，男子惊愕地看着王红霞，觉得面对一名美丽、讲理还关心自己的女交警，再闹下去有失男人的风度。

　　见到他犹豫，王红霞不失时机地进行和风细雨地劝解，没想到才讲几句，男子不声不响地钻入人群中不闹了。

　　但是，走了一个，还有另一个，闹事群众没有因为这名男子走了就停止，准备集体围攻交警和轿车司机。尽管王红霞等人挡住群众，请大家冷静，但群众根本听不进去。

　　就在这时，一名男子突然站到众人跟前，大声说：“大家要冷静，不要闹事，我们听交警的！”王红霞一看，竟然是刚才那名手持大铁锤的男子。

　　男子对王红霞说：“就冲你刚才对我的关心，冲着你说的那一句话，我相信你是一个公正的警察。”然后，他带领闹事群众退去。

　　王红霞就是这样，在突发事件紧急关头，总有办法解决问题。这缘于她对工作、对事业的孜孜以求。

　　“她不但对工作认真负责，而且对同事和下属像兄弟姐妹一样。”与王红霞一起共事5年的协警小雷说。小雷有一次患重感冒，住院好几天。原以为病好了，可次日凌晨2时，病又复发，情况严重。独自一人举目无亲，三更半夜天又冷，小雷几经犹豫后鼓起勇气给王红霞打电话，10多分钟后，王红霞开着自己的车过来，把她接去医院，一直忙到凌晨4时左右才回家。

　　“王红霞有亲和力，和上级、同事和下属相处很好；有凝聚力，工作总能做到尽善尽美。”防城港市港口区交警大队大队长郑宁说。

　　王红霞在特勤大队17年来，不管是领导还是同事，对她的评价均是“亲和力、凝聚力和工作能力强”。而群众对她的评价则直接就讲“她是我们市的最美交警”。

(来源:广西日报)