湖南国寿财险 以服务促发展

　　本报2月23日讯（记者 胡信松 通讯员 李振飞）日前，记者从中国人寿财险湖南省分公司获悉，去年该公司坚持以优化服务为主线，大力实施经营转型升级，全年实现保费收入13.4亿元，共承担保险风险423亿元；全年累计支出赔款6.1亿元，连续3年荣获国寿财险总公司“规模效益双优奖”。

　　该公司成立以来，一直以服务民生为己任，大力倡导“客户满意第一，企业利润第二”理念，连续三年把服务作为一把手工程，预算专项服务费用，大力推行《“全心全易”客户服务方案》，为客户提供增值服务。着力实行车险理赔服务时效每日跟踪抽查举措，不断提升车险理赔服务质量和水平，切实保护消费者利益，车险理赔关键指标名列全省行业前两位。服务时效指标和服务承诺达成率综合排名稳居全国系统第一位。

　　国寿财险湖南省分公司党委书记、总经理傅天明表示，公司将把2014年作为“服务提升年”，继续实施服务“一把手”工程，把服务时效指标纳入考核，为客户提供延伸服务；积极推广客户多纬度分析系统；加强差异化服务项目管理，为客户提供更为优质的服务；加大对服务的配套支持，完善车险移动视频定损系统、非现场视频管理系统等系统的上线与升级，推广使用微信自助理赔查勘新技术，确保服务与时俱进。

(来源:湖南日报)