打灯笼找人才网上搞旅游

旅游产品线上销售火爆 旅行社抓紧布局网络营销重金聘人

　　一年之计在于春，旅游业界的大佬们正在忙什么呢？答案是：找人！随着旅游产品线上销售的火爆，部分本地旅行社正抓紧布局网络营销，希望从巨大的在线旅游市场中分一杯羹。为了打造“一年365天不关张的门店”，旅行社不惜重金聘请电商人才，但实际操作过程中却发现，既懂旅游又懂网络营销的人才打着灯笼也难找！有人力资源专家分析，出现此尴尬局面并非因为电商人才缺乏，而是旅行社定位不清晰所致。

　　文/记者高敏华 通讯员何佳怡、胡毅珊

　　【现象】：为旅游电商人才开过万月薪

　　节后招工旺季，网络营销人才成为旅游业界的香饽饽。

　　“这两周一直在面试，应聘的人很多，但适合的人很少啊！”一位连锁旅行社总经理郁闷地告诉记者，懂旅游、懂信息技术、还懂将两者有效结合的人才打着灯笼也难找！

　　无独有偶，记者走访市内一家中型旅行社时，一位副总一见面就打听：“有无会做网络销售的人才可以介绍啊？”他告诉记者，做旅游销售需要积累，对行业和线路都有敏感度，既有这方面能力又掌握网络营销技巧的人，月薪肯定在一万元以上。

　　一家本地大型旅行社负责人告诉记者，在互联网上，你的旅游产品一上线，就注定了被拿出来和携程、去哪儿这些专业的旅游电商企业去比较，高下立见！

　　记者走访发现，为打造“一年365天不关张的门店”，旅行社不惜重金聘请电商人才，电商部门已成为旅行社中最吃香的部门。“普通的员工月薪已经达到6000~7000元，部门负责人月薪达到2万元左右。”一位从事旅游行业多年的资深人士羡慕地说。做电商的同事只要在办公室舒舒服服地坐着就好了。旅行社甚至同意他们双休，朝九晚五。一位旅行社负责人说，旅行社对电商人才的确大开绿灯。

　　【调查】：线上销售人才为何这么缺？

　　“院校的旅游系中暂时还没有这个专业，这方面的师资也是缺乏的。”佛山科学技术学院旅游系主任郑坚强介绍说。目前国内做得比较成功的携程、去哪儿等在线旅游，本来就不是做旅游出身的，而是纯粹的电商。

　　一位在旅行社电商部工作的职员说，“传统旅行社要蜕变成新型的旅游媒介工具，需要舍弃部分传统的盈利模式，从采购开始就要转变，开辟一个新的营销部门，去适应网络消费者的特性。”他认为，首先要打破原来旅游产品的打包模式，将行程中住宿、交通、门票、当地游、接送机、签证等各环节拆分，碎片化处理，让客人自由组合，又能在一个页面上完成全部预订，实行一站式采购。

　　【问题】：让旧员工跨行业如“鸡同鸭讲”

　　既然具有旅游从业经验的电商人才从外部难招，那从旅行社内部培养是否可行呢？

　　从去年开始，佛山本地大部分旅行社都开通了公众微信平台，但不少旅行社都表示宣传效果不明显。

　　“去年专门安排了一位同事负责微信，但做了大半年也只有数千粉丝，而且咨询回复几乎是零。”一位旅行社销售负责人表示。

　　据记者了解，不少本地旅行社在网络营销方面，依然基本上按照传统旅行社运作模式在运转，在旅行社官网预订线路，除了比门市价稍低一点的价格以外，基本上与门市部差别不大。产品、出发日期都是既定的，具体行程安排和门市部打印出来的资料完全一致。旅行社老总希望网络销售部门能重新包装出适合网络受众的产品，但对习惯于原有门店经营模式的旧员工似乎是“鸡同鸭讲”，总是跳不出传统旅游的框架。

　　【专家】：并非招不到人，是定位不明确

　　首先，线上消费者所占比例多少仍是个问题。

　　俗话说，当局者迷，旁观者清。“在研究传统旅行社如何向电商转型的问题前，首先要摸清楚一个问题，到底线上消费者占旅游市场的多少？” 佛山科学技术学院旅游系主任郑坚强质疑，虽然不少年轻人崇尚自由行，但佛山本地的中老年客源依然是旅行社的主要组成部分，他们更相信口碑，不会随便在网络预订，习惯了到门店咨询、比较后再报名，而且上了年纪的人更相信旅行社产品的安全，旅行社一价全包更省心。还有家庭装客、会议客等等，都需要旅行社提供团体出游的服务。另外一个细节，不少年轻的出境游客选择自由行，但即便网络能搞定签证，很多市民还是会亲自到旅行社托办签证，这也为传统旅行社提供了吸引自由行游客的机会。

　　其次，并非招不到人，而是定位不明确。

　　在人力资源专家眼里，传统旅行社反映的电商人才难找，实际并非因为市场中电商人才缺乏，而是旅行社定位不清晰所致。

　　“传统旅行社首先要明确自己做旅游电商的定位是什么，如果是只作为宣传的一部分，就需要找网络设计宣传的人才；如果目的是做网络销售，那就找一个项目负责人，再根据每个环节搭配相应的工作人员。”智通人才（佛山市场）总经理孙甲震提醒，对网络电商人才的求贤若渴在不少传统行业中已经出现，例如佛山部分陶瓷企业，就是用电商模式来打造平台，把产品、线上宣传和售后服务环节打通。面向市场的应用层面，可针对促成旅游商品交易的各种商业行为，如网上信息发布、网上公关促销、旅游市场调研、网上交易洽谈、售前的咨询、网上交易的结算、网上在线支付和在线售后服务等进行人员配置；而对面向企业内部运营流程，则需要企业内部的资源整合，实现组织内部的高效运营和管理。

(来源:广州日报)