5年，她带领湖南海外旅游破茧成蝶

湖南海外旅游蒋总工作照。 资料图片

　　记者 千灵坡

　　从旅行社的财务部经理、总经理助理、副总经理到2008年出任湖南海外旅游总经理，从事旅游22年的蒋燕妮被员工尊称为“铁总”。5年，她带领湖南海外旅游破茧成蝶。在这位刚毅干练的女人身上，大家可以读到她亲和淡定、享受安静、温婉柔肠的一面；也容易想到白羊座守护神赫拉克勒斯的故事，让我们相信女人的魅力源于底蕴。

　　记者：随着人们生活水平的提高，旅游已成为一种时尚，以您多年从事旅游的经验和阅历，请您谈谈对旅游的认识和看法。

　　蒋：旅游，这个过去只属于西方发达国家居民品质生活的概念，如今已完全植入中国，“飞入寻常百姓家”。从1991年带第一个新马泰团到今天，我与中国旅游一同成长了22年。喜欢旅游，不仅仅是喜欢这个职业，更重要的是作为旅游人，能借助行业优势为游客指点世界奇观，诠释华夏文明，将山的厚重、水的柔情与游客一同分享、珍藏与成长，这就是我选择、专注这个行业的原动力！

　　记者：湖南海外旅游多次获得全国百强旅行社、湖南省首批五星级旅行社、湖南省优秀旅游品牌企业等重要荣誉，请您谈谈海外旅游的核心竞争力在哪些方面？

　　蒋：湖南海外旅游是一个经历了改制的创业团队，没有资金的支持，没有可依靠的财团，有的只是一群怀揣旅游梦想、经营旅游多年、志同道合的伙伴。对于我的团队，我始终心存感激。短短的5年，湖南海外旅游能够从年营业收入2000万元跨入10个亿，连续3年蝉联全国百强旅行社、湖南省五星级旅行社，源于这支团队的坚持、努力和创造。人才，就是湖南海外旅游的核心竞争力。

　　记者：近年来，湖南海外旅游一直在飞包机，产品策划方面在业内首屈一指，请问这样的大手笔为什么能取得成功？

　　蒋：旅行社比的是产品，产品练的是内功。今天的市场格局已完全改变，游客学会了理性选择，旅行社更注重购买者的过程体验。湖南海外旅游的目标锁定湖南7000万人口中的中、高端旅行客户，坚持在家门口形成自己品质、舒适、亲民的经营风格。在旅行社产品同质化的今天，湖南海外旅游的产品是否叫座，销售有发言权；服务是否人性化，游客是专家。目前，公司已在全省设立子公司22个，旗下拥有“玫红旅游”、“阳光会展”、“穿越旅行”、“捷程商旅”4大子品牌，相关配套的国际机票、车队运输、会议展览、商旅订房已形成较为成熟的“集团化管理、网络化经营”战略布局，员工人数850人，拥有一大批喜爱海外服务、伴随海外成长的境内外客户与核心合作伙伴。3年的包机运营，湖南海外旅游学会了承担风险，锻炼了经营胆识，在湖南市场拥有较为成熟的出境市场份额。

　　记者：旅游产业以人为本，服务的好坏直接由员工决定，在旅行社的管理过程和用人之道方面，您有哪些心得和体会？

　　蒋：走进湖南海外旅游，映入眼帘的是一片清新的玫红，员工端庄的制服和脸上灿烂的微笑，会让您愿意在这里多停留片刻，您会产生一种莫名的信任，您会喜欢这里的氛围，您会觉得这个旅行社很“接地气”。在湖南海外，90%是20岁至40岁的年轻人，他们更渴望一种经济价值和社会地位的双重体现。员工想证明自己，总经理就要搭建舞台，把握好“胸怀、能力、爱”3个关键词就能事半功倍。“用心经营我们的企业，用爱温暖我们的员工，用情感动我们的客人”，这既是我送给自己的3句话，也是湖南海外旅游行动的指南。

　　记者：旅游市场竞争激烈，营销已成为旅行社很重要的一块，请问海外旅游在产品营销上有什么独到的经验与方法？

　　蒋：湖南海外旅游在产品营销上谈不上独到的经验和方法，除了勤奋就是创新。传统旅游融入多元化的渠道营销，在品牌推广时带动产品一并推广。第一，借力架桥。携手传媒先锋湖南卫视、金鹰卡通，借助何炅、谢娜、李锐、欧弟等明星出行，先后在马尔代夫、希腊、芬兰、英国、泰国等地策划“跟着明星去旅行”系列主题活动，既形成市场独卖，又达到明星与粉丝互动、企业与媒体共赢的效果。第二，跨界联袂。告别公费旅游，走进寻常人家，通过与各大银行、留学机构、户外俱乐部、婚纱影楼、4S店、商场、社区、乡镇的合作，通过微博、微信、网站为游客量身定做产品，全年澳洲自组、欧洲自驾、奢华普吉、尊享台湾等一系列具有亮点的产品定期发团，直销、门店、同业、网络、呼叫等不同营销渠道的推广，客户不断接受海外旅游，企业的营销链条不断得以延伸。

　　记者：您自2008年出任湖南海外旅游的总经理以来，业界盛赞您是用高铁速度创造旅行社行业的“神话”，请问您认为取得这些成就的关键是什么？

　　蒋：关键是湖南海外旅游对“人”的重视，对员工的培训。湖南海外旅游的晨会是员工成长的讲堂，敬业、专业、高效、博雅的团队从这里出发。“总经理读报”、“产品解析”、“海外学堂”、“成长周末”，各种培训导致的结果只有3个：1、培养了专业型人才；2、思想达到了高度统一；3、凸显了整体作战能力。如果说，湖南海外这几年有一定进步的话，靠的就是培训，爆发的就是培训带来的“软实力”！员工有了公平竞争的机制，有了展示的平台和快乐的体验，合作共赢的纽带无形结成，一个个数据上的突破水到渠成。“管理+文化+模式+实干”形成了今天的湖南海外旅游；“诚信、谦虚、感恩” 铸就了一个具有斗志和爱的团队。

　　蒋：新《旅游法》的实施，在杜绝旅行社零负团费的同时，将促使旅行社的经营更加严谨规范，这是业内迟早要过的一道关，也是市场成熟的必然。当市场竞争有序、产品更新换代、客源逐渐分级、游客满意度要求提升时，旅行社今天的阵痛都是值得的。湖南海外旅游崇尚“品质游、纯玩游”，一直致力于满足游客的尊享体验。当市场回归理性时，除了积极应对，湖南海外旅游在产品定制、媒体推广、营销模式、操作流程、导游服务等方面都做了与时俱进的调整。

　　蒋：我很喜欢柬埔寨的吴哥窟，跟大家熟悉的热闹熙攘的海岛、海滩的旅游线路感觉不同，那种最纯净、天然、雅致的风景和民族特色以及厚重沉淀的历史文化底蕴，你只有去到当地才能体会到。和其他旅游线完全不同的悠然与闲适感受，没有刻意的安排和匠气的感觉，当你来到吴哥窟，有如穿越千年长廊，时光的印记，文明的传承，身临其境，那种无法言语的震撼，有如感受了一次精神和灵魂的文明洗礼。其实，去哪里不重要，重要的是选择与谁同行，假期里有家人的陪伴，去哪里旅游都会是一次美妙的体验。

(来源:长沙晚报)