人民网“苹果”产品售后服务满意度调查

    [调查背景]
    最近,苹果产品的售后服务受到中国消费者普遍关注。据媒体报道,苹果公司售后服务执行中外双重标准,中国大陆地区的苹果用户在维修过程中并不能享受到和国外用户一样的待遇,并且还存在着换零件强制留旧件、修理拖延时间长等问题。4月1日晚,苹果公司CEO蒂姆·库克通过苹果官网发布公开信向中国消费者表示歉意,同时宣布升级部分产品的售后维修服务,改进整个售后服务政策。这是央视3·15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后,苹果首度公开道歉并出台实质性改进措施。
    您如何看待苹果公司的售后服务?人民网联合人民日报、北京美兰德信息公司,在全国范围内就此展开民意调查。

    [主办方] 人民网、人民日报视点新闻版
    [承办方] 人民网强国论坛、北京美兰德信息公司
    [时  间] 2013年3月30日至2013年4月7日
    本次调查已结束,感谢关注!
    [调查结果显示:六成公众对苹果品牌认可度下降] [专家解读:完善权益保障制度是根本] [调查报告全文]

留言

姓名:
留言:

提交重置查看