盡管從目前看來，Amazon模式成敗難論，但它在業務發展上的超常增長卻為所有企業（不論.com還是傳統企業）樹立了榜樣。
Amazon自1995年成立以來，在短短几年時間里，從1000多家同行中脫穎而出，成了全球最大的網絡書店。1997年營業收入即達1.48億美元，1998年猛增到5.4億美元，增幅達365%。2000年一季度營業收入超過了1999年全年的水平，達5.74億美元。目前客戶總數已超過2000萬人。4月14日“流血的星期五”之后，Amazon的股價從113美元下挫至5月26日的45.5美元，有人就此斷言，Amazon將在一年之內破產。事實上，由于網絡公司在初創階段用于吸引客戶的營銷成本過高，在几年之內出現虧損或盈利較少屬于正常現象，Amazon也不例外。所以，憑暫時的虧損而斷言Amazon面臨倒閉是沒有說服力的，盡管它的前途非常不確定。但是無論如何，Amazon能在短短的几年內得到如此巨大的發展，必然具有諸多獨特的品質，而其出色的經營策略無疑是非常重要的因素之一。
一、掌握客戶數據，提供特色服務
以客戶為中心安排業務流程，處處為顧客著想，創建方便快捷、安全有效的個性化服務使Amazon擁有無窮魅力。
Amazon通過一點就通的“1-Click”設計，用戶只要在該網站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下回再購買時，顧客只要用鼠標點一下貨物，網絡系統就會幫你完成以后的所有手續。Amazon還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為顧客購買圖書提供建議。
Amazon通過建立類似會員制的環境來主動聯絡顧客。它提供了兩種免費的E-mail新書供求服務：Eyes可以自動追蹤新發行的圖書，而Editors則由編輯通知讀者所感興趣的新書發行情況，既增加了主動性又方便地滿足了顧客的喜好。Amazon還利用E-mail對顧客的訂單做出響應，告知發貨時間，并能記下老顧客的郵寄地址和信用卡資料以簡化訂貨手續。它還允許顧客將生日和重要日期記入其數據庫中，以便在此之前E-mail通知顧客購買一份禮物。顯然，不斷增加的顧客名單、E-mail地址和其過去的購買行為都成了Amazon極其重要的無形財富。
此外，在售后服務方面，Amazon允許讀者在拿到訂貨的30天內，可以將完好無損的書或未開封的CD退回Amazon，Amazon將按原價退款。如果屬于Amazon的操作錯誤而造成的退貨，Amazon將按原價退款，并將運費也退回。如此周到細致的服務當然會在顧客中建立很強的信任度和忠誠度，這樣回頭客的增加和新客戶的不斷進入自然提高了Amazon的營業額。
二、 內容取勝：靈活多樣的營銷手段
Amazon由于信息來源廣泛，書籍的挑選范圍廣，沒有中間商，選購過程簡單，降低了人力消耗，價格十分低廉，而且節省了消費者大量時間。因此，Amazon在選擇營銷手段時就有很大的選擇范圍：
1．為顧客提供高效率的服務。Amazon使用的是64位500MB內存的Alpha服務器，使用起來極為方便快捷。物流配送的低效率往往成為網絡優勢充分發揮的瓶頸，而Amazon則基本打通了這一瓶頸。它實行24小時全天候購物，給顧客送貨的時間等于找到訂購商品加上裝運時間，中間沒有任何滯留。美國的消費者的裝運時間根據購物者的遠近為3到7天，加上一天的找貨時間，購物者在網上下了訂單以后，只要4至8天就可以收到所購貨物。
2．為顧客提供實實在在的價格優惠。以實惠的價格吸引顧客，并以此提高競爭力，始終是Amazon重要的經營策略。Amazon總裁貝索斯一針見血地指出：“大部分網絡商業失敗的原因，在于不懂得網絡商業相比傳統商業來說是屬于規模化商業，其主要特征是高額的固定成本和低度的可變成本。網上出售的商品由于沒有中間商的利潤截留，其價格應該低于傳統商店出售的商品價格，拒絕提供折扣優惠是網絡營銷的一大錯誤。”基于這種認識，Amazon提供多達30萬種以上的書籍可供優惠購買，折扣率最高的達40%，有40萬種以上的商品，包括書、CD、DVD等，其價格均低于市價。
3．提供安全消費承諾，不斷吸引新的消費者。影響潛在網上消費者在線消費的一個主要因素就是信用卡結賬的安全性。為此Amazon做出了專門的“安全消費保証”（Safe Shopping Guarantee），以保障使用信用卡結賬的安全性。Amazon保証如果你在Amazon中的消費得到錯誤的索取，可以分文不付。
三、高質量的檢索系統和書目數據庫
用戶可以從不同的界面分別檢索Amazon數據庫，主要有以下几類：a. 關鍵詞快速檢索﹔b. 作者檢索﹔c. 書名查詢﹔d. 主題查詢﹔e. 出版社各出版日期查詢﹔f. 有關青年人的書籍查詢﹔g. 非英語語種圖書的查詢﹔h. 強力查詢。
Amazon書目數據庫對圖書信息的標引包括：a. 外部形態標引，包括封面、書的尺寸、頁數、裝訂形式（精裝或平裝）﹔b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號﹔c. 書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及Amazon的銷售號、銷售排名等﹔d. 在提示圖書的內在特征方面主要由書評、內容提供和內容摘要來實現。
如此強大的檢索功能和高質量的圖書信息數據庫，可使消費者方便快捷地找到自己需要的書籍，同時又能對所找到的書有一個全面細致的了解。這一策略大大增強了Amazon對消費者的吸引力，頗得網絡經濟爭奪“注意力”之深味。
四、塑造品牌，積極推廣
品牌成為網絡企業最重要的無形資產。強大的品牌效應可以提高公司的信譽度，擴大在消費者中的影響力。Amazon很少發布基于普通尺寸的Banner廣告，但網民卻經常在網上看到Amazon的名字。作為一種長期預算計划，Amazon將CPA（cost per action,即每次行動的成本）作為主要的計價模式和大量的專業站點進行合作，主要有如下三種方式：
(1) Amazon選擇了Yahoo!和Alta vista等著名搜索引擎作為合作伙伴，在這些搜索引擎的頁面上將會出現與用戶輸入的關鍵字配合的Amazon廣告。例如，當你輸入“股票”兩個字進行搜索時，結果頁面上會有Amazon的廣告“到Amazon去買一本關于‘股票’的書。”
(2)和專業站點合作，在專業站點的有關頁面上加入鏈接，但所有的鏈接提示都與該專業站點的特征有關，比如在婦女站點上說：“到Amazon買一本烹飪菜譜”。
(3) 除以上兩種人工的方式之外，Amazon在其站點上公布了自由參加聯站點的方法，几乎所有的站點均可通過在自己的網頁上放置到Amazon的鏈接而獲得由此帶來的銷售提成，提成比例在5%-15%之間。Amazon的這種做法確保了其廣告預算能和銷售收入結合在一起，減低了經營風險，而且由于關聯站點急切得到提成收入，一般都會非常賣力地將Amazon的關鍵廣告放在醒目的位置并作多種推荐。更重要的是，由于Amazon的書籍和唱片能夠按關聯站點性質分出不同門類，各關聯站點的訪問者能夠看到極有針對性的廣告，點擊率因此而成倍上升。
五、利用雙向反饋，密切聯系出版商
Amazon開拓市場的重要方式之一是密切與各出版商的關系。和傳統的零售商做生意，出版商必須承擔所有的退貨風險，因為出版商的圖書印數需要提前數月確定，而為了鼓勵零售商多訂貨，他們必須允許退貨。因此，整個傳統圖書行業的退貨率高達30%以上。Amazon則不同，它所訂書籍正是客戶確定要買的書，所以它的退貨率几乎為零。因此，几乎所有出版商都樂意給予Amazon極為優惠的訂貨待遇，從而提高了Amazon打“價格戰”的能力，能夠在競爭激烈的圖書市場中立于不敗之地。另外，Amazon還憑借巨大的客戶信息，對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商，使之成為出版商預測市場需求量的重要參考信息。這樣，就更加密切了兩者的關系。
六、應對競爭，技朮為本
隨著Amazon取得巨大成功，各路商家也看到了網絡的巨大商機，對開辟網上陣營一致看好，Amazon的進一步發展面臨著多方面的對手。1998年1月德國媒體巨人Rertelsmann出資2億美元購得Barnes & Noble在線公司50%的股份，為后者與Amazon的競爭注入了實力。同年11月6日，Barnes & Noble宣布花6億美元買下世界領先的圖書分銷商Ingram圖書集團公司，后者為Amazon提供60%的圖書。1998年12月7日，Microsoft宣布Barnes & Noble將成為其MSN購物網絡上唯一的在線圖書商店。1998年11月23日，CDnow在宣布與對手N2K合并、銷售額翻了一番之后，又與電影商店Reel.com、電腦商店Cyberian Outpost、eToys以及其它公司組成虛擬超市Shopper Connection，顧客可以從上述任何一個站點訪問所有這些商店。此外網上門戶Yahoo!和合并后的America Online Netscape也雄心勃勃，要鯨吞電子商務的更大份額。眾多的新生代更是朝氣蓬勃，如Buy.com就發展很快。
盡管如此，Amazon依然陣腳不亂、從容應對。在日趨激烈的競爭中，Amazon在注重經營策略的同時絲毫沒有放松推動技朮的進步與革新，誠如Amazon總裁貝索斯所說“技朮使Amazon在零售業出人頭地。傳統的零售業最重要的三個因素是場所、場所，還是場所﹔而對Amazon來說，三個最重要的因素是技朮、技朮，還是技朮。”這是一條相當重要的經驗，也是Amazon一貫的經營理念。Amazon從不把自己定位為服務企業，而是定位于高新技朮企業，Amazon的雇員都是程序員，除了退貨政策和贈送商品目錄外，Amazon所有的特色服務都是通過應用新技朮而產生的，并導致了傳統零售業所沒有的交互式服務效果，這些技朮使顧客在購物時更加方便，選擇商品的范圍更廣。可以預見，隨著技朮的發展會有更多應用新技朮推出的服務項目，給顧客帶來更多的便利，電子商務網站的生存在很大程度上將依賴于對新技朮的應用。Amazon在發展技朮方面投資巨大。無論是網絡系統還是技朮人員，花費都很大（這也是Amazon至今仍在賠錢的原因之一）。現在Amazon的軟件技朮至少領先對手2年時間。Amazon的商業體系架構非常成功，目前只需要從技朮上不斷改善網絡服務質量、降低經營成本，以更好地滿足網民網上采購的需求，就一定能更上層樓。
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