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海爾競爭理念:永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰
胡 泳
  2004年12月01日14:40 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  我對海爾的關注自1998年始,其時,正值張瑞敏提出市場鏈流程再造。三年以后,《海爾中國造》問世,但對市場鏈的著墨不算太多,因為它是按照一本全景式的企業傳記來書寫的,更多地是在梳理海爾在中國現行的社會、經濟和文化條件下,如何演變為一家領先企業的過程。

  我對海爾的一個基本判斷是,在改革開放后大部分人仍舊沉迷於技術革命所帶來的進步時,海爾率先在中國掀起了管理革命。上個世紀80年代以降,中國向市場經濟的轉軌和過渡造就了一個復雜的經營環境,它孕育著對新的組織模式和富有創新精神的管理模式的迫切需要。而海爾就是在這肥沃的“土壤”上長成的一棵參天大樹。在接下來出版的《海爾MBA叢書》和《張瑞敏如是說》中,我力圖從企業文化、管理模式、競爭戰略、核心能力、國際化與網絡化以及張瑞敏的領導之道等多個方面,具體詮釋海爾對新型的富於中國特色的企業運作模式的不懈探索。

  我曾經提出,海爾從小到大的成長依賴於八大秘訣:

  ● “要麼不干,要干就要爭第一”─—追求卓越的企業文化

  ● “明天的目標比今天更高”──日清日高的素質管理

  ● “人人是人才,賽馬不相馬”──重在行動的人才觀念

  ● “先謀勢,后謀利”─—從容乘勢的競爭戰略

  ● “不爭而善勝”─—創造市場的核心能力

  ● “賣信譽而不是賣產品” ─—真誠到永遠的服務理念

  ● “大公司體魄,小公司靈魂”─—規模與速度並舉的擴張方式

  ● “管理就是借力”─—張瑞敏兼收並蓄的領導之道

  而在所有這一切之上和之后的,是海爾已經內化於自身的一套統一而完整的創新動力機制。創新和不斷打破平衡的原則是海爾管理的精髓所在,在海爾,革命已經成為一種生活方式。當我向張瑞敏詢問海爾同國內其他企業的異同時,張瑞敏一語破的:“用一句話來說,我們是天天都在想著‘以變應變,以變制變’﹔而中國絕大多數企業都還是‘以不變應萬變’。”

  張瑞敏曾經把當代最優秀的CEO、GE公司前掌門人杰克·韋爾奇稱作市場經濟下的奇人。韋爾奇的一大特點是,不斷在企業內部進行革命。他奉行一種“在必須變革之前作出變革”的哲學,甚至在大獲成功之后,他還說:“對於我們的企業現在處於什麼地位,我全然沒有把握。”而張瑞敏提出的海爾競爭理念,“永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰”,與GE的作為如出一轍。海爾不斷推進管理創新,其管理成熟度和規范化已達到國內一流水平,不亞於大型跨國公司。這些年來,我越來越強烈地感到,海爾正在進行的市場鏈再造,可能預示著中國企業界的“下一個大事件”(the next big thing)。目前,海爾推進的“SBU”、“MMC”、“資源存折”等一系列創新模式,已取得了明顯效果,但也滋生出諸多新挑戰,如果海爾成功了,在全世界將是獨一無二的,事關中國企業將以什麼面目出現在全球化時代、應該擁有自己怎樣的核心價值的大問題。

  在了解海爾、寫作海爾的過程中,我一再體驗到張瑞敏常說的“戰戰兢兢,如履薄冰”的感覺。因為在海爾品牌已經受到廣大消費者的厚愛、海爾的意義早被多方挖掘之后,再出這些有關海爾的書籍,無疑是一種冒險﹔但最冒險的地方還不在於圖書市場的反應。

  真正的冒險是,要把海爾豐富多彩、且無時無刻不在變化的企業實踐生生“定格”,固化在類似於教科書的管理著作中,這往輕裡說是涉險,往重裡說是僭越。海爾20年的歷程是一部宏圖偉卷,它的管理革命如同全息攝影般折射出中國改革開放的曲折與光明。組織的變革絕非一蹴可就,離不開堅強的信念、向前看的眼光,以及吃苦耐勞的毅力。單以領導者而言,推動這麼大規模的變革,需要異於常人的性格。當然,遠見、激情和憂患意識都是必備的條件,但是,領導眾人穿越痛苦的改革之谷,還需要別一種不同的氣度。不論它是什麼,都是商學院的教科書所無法傳授的。韋爾奇一再指出:“沒有一本教科書能提供我們所面對的問題的答案,我們必須每天撰寫自己的教科書。”觀察中國企業有年,我的一個不渝的信念是,企業必須成為探索未來的活生生的實驗室。“海爾中國造”的歷程也証明了,偉大的企業從來不是天生的,而是打造出來的。

  既然生命之樹常青,而理論總是灰色的,那麼,為什麼還要耗時費力去寫這些有關海爾的書呢?原因很簡單,建立在對卓越企業的日常管理實踐的深切感知基礎之上,同時融入大量管理學分析和闡釋的案例研究,是中國企業界所急需,而又極度匱乏的。《海爾中國造》、《張瑞敏如是說》等書出版之后,許多讀者在來信中表達出的殷殷期盼之情,使我相信自己的工作是有意義的,盡管這對海爾來說可能有些不恭。

  張瑞敏在接受我的採訪時曾說:“我們每天感覺到老是望前邊,每決定往前走一步,都不能太顧及左右的感受,因為我們的目標是全球化。總結總結應該有好處,可以提高到理性上來認識。但我們沒有時間回過頭來停頓一下,看看走過的腳印。”借著我的筆,我希望盡可能忠實地描劃海爾的足跡。在我這樣做的時候,我願意引述管理大師彼得·德魯克的一段話,勉勵關心海爾的讀者諸君,也借其鼓起我今后寫作的勇氣─—

  在為《現代管理宗師德魯克文選》英文版的中國讀者撰寫的序中,德魯克寫道:“希望我的每一篇文章對中國的讀者不僅僅是‘思想的發動器’,更能成為‘行動的發動器’。因為就管理而言,它不是哲學或理論,管理就是行動。”

  萊陽海爾的一名女員工曾用漫畫顛覆了“司馬光該怎麼砸缸”的本本主義:一個人高舉大鐵錘把缸砸開,旁邊一位老學究卻舉著書本制止說:“書上說你應該用石頭砸啊……”不是嗎?管理是一種實踐,其本質不在於“知”而在於“行”,其驗証不在於邏輯而在於成果─—德魯克的管理理論無論在海爾的最高領導還是在普通女工那裡,都得到了認同與實踐,而這,我以為,正是海爾的威力所在。

  作者簡介:胡泳,中央電視台《經濟信息聯播》主編,兼任《對話》總策劃。“數字論壇”成員,洞察數字社會的重要性並將其引入中國人生活的第一人。著有《網絡為王》、《時代英雄》、《黑客:電腦時代的牛仔》、《另類空間》、《我們是丑人和Luser》、《海爾中國造》及《海爾MBA教程叢書》﹔譯有《數字化生存》、《2.0版:數字化時代的生活設計》、《比特之城:空間·場所·信息高速公路》。其中,《數字化生存》被《新周刊》和《書城》評為改革開放20年來最有影響的20本書之一,《海爾中國造》被《經濟觀察報》評為“2002年影響中國商業界的20本書”之一。

來源:人民網 (責任編輯:庄紅韜)
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