陝西公安廳副廳長陳裡談官員開微博:聽喜也要聽憂

    人民網北京5月28日電 今日上午，陝西省公安廳副廳長陳裡（微博）做客人民微博微訪談，以“官員開微博如何‘接地氣’”為話題與網友進行在線交流。陳裡認為，官員開微博需要注意四個方面的問題，一是要慎重處理網民對現實問題的訴求，二是不能隻“聽喜不聽憂”，三是要注重提升與網友溝通的技巧，四是要處理好個人和公職身份的關系。>>點擊進入微訪談回放

    陳裡認為，官員開微博首先要慎重處理網民對現實問題的訴求。很多網民利用黨政機關和官員微博這一平台，表達對現實生活中具體問題的訴求，官員微博能引導網民通過現實中正常渠道解決問題。對於特殊情況，也可以採取“有限回應”的方法，例如，在微博的“自我介紹”中，對相關機構的職能、聯系方式和辦事流程予以公布，便於那些反映問題的網友了解。

    第二，不能隻“聽喜不聽憂”。網絡中的負面評價不會少，一般情況下官員微博不要關閉評論功能，盡量保留評論的客觀代表性。除了違法信息和人身攻擊言論外，不刪除網友評論，也不要進行一邊倒的正面評論。對於帶有一定情緒性和主觀性的觀點，可以通過適當的態度和方式與之溝通，努力排解評論者情緒。

    第三，要注重提升與網友溝通的技巧。經過認証的微博直接代表黨政機關和官員的對外形象，必須重視發言的語氣、用詞，並努力提升公眾溝通技巧。坦誠、平等的態度是得到網民信任的首要前提，少說官話、大話、套話才能贏得網民的好感，起到應有的溝通效果。

    第四，要處理好個人和公職身份的關系。黨政機關和官員注冊微博時，要明確界定個人和所代表公職身份之間的關系。對於機構微博，更要注意對維護者加強培訓，明確信息發布管理的規則和流程，嚴格避免使用者在機構微博中發布個人觀點和看法，嚴格避免個人隨意發布未經証實與許可的信息。（實習生 尹深）

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