石述思：緩解航班延誤問題，信息公開透明是第一步

人民網北京8月8日電 今天下午，知名時評人、《工人日報》社會周刊編輯部主任石述思（微博）做客人民微博“大智匯·老石談社會”系列訪談，以“誰該為航班延遲負責”為主題與網友互動交流。>>點擊進入微訪談回放

石述思認為航班延誤的成因是多方面的，比如天氣和軍演帶來的管制。隻要航空公司做出說明並安排好善后事項，乘客是可以理解的，延誤也未必造成糾紛。“現在的問題是乘客根本不知道延誤的原因，而且通知得不及時導致乘客承受巨大的物質精神損失。因此，在地上或天上排隊都不是解決問題的治本之策，核心在於整個民航業能不能建立一個真正以乘客利益為本的管理運行體系。”

因此，石述思指出：“信息公開透明是第一步。”而要做到信息公開透明，“首先需要制度約束，比如可以通過完善法律要求民航信息公開透明，其次可以借助網絡技術，提升信息披露的及時性和准確性，再次，可以整合社會資源，尤其民航關聯行業，保障信息的准確送達。”

石述思認為民航系統“現在管理條塊分割嚴重，地方政府、國資委、公安、民航局各自為戰，很難協調統一，背后又沒有統一管理的法律”，進入了一個困局。要使得民航系統走出困局必須多方面共同努力。石述思認為可從以下幾點入手：“第一需要信息公開透明，第二需要加強服務，尤其是借助先進的科技手段加強航班出行的信息及時披露，以節省乘客時間﹔三是通過完善制度保障乘客博弈權，在保障安全的前提下，維護乘客合法權益，四是建立民航飛行延誤黑名單制度，以督促民航提升正點率。”（實習生李娜）

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