@警民直通車-上海 分享運營心得：萬事網友為先

    人民網北京4月8日電（李娜）“微博做得好不好，網友說了算，必須用真誠和透明維護政務微博的公信力。”這條寶貴經驗是@警民直通車-上海 通過7人運營團隊、24小時值守和771個各級公安微博在實戰中總結出來的心得。

    轉變觀念：網友從零評論到積極回應

    “節假日裡發布一條民警在一線工作的博文，肯定能得到網民積極地回應。”上海市公安局官方實名認証官方微博@警民直通車-上海 的嘉賓4月8日做客由人民微博和《網絡輿情》雜志共同推出的“政務微博課堂”微訪談時介紹，這些年的微博交流，讓群眾與警察的關系變的很親近。他解釋，一方面是網友們對認真工作、忠誠履職的民警非常認可，另一方面，也是最重要的一點，即@警民直通車-上海與網友們在網上建立並保持了互信。

    不過，這種互信並非剛開始就有的。“剛開始運營微博的時候，我們還沒有摸清微博的規律，在語言風格和內容上比較刻板，於是得到了網民的零評論、零轉發。這使我們明白，在微博上做的好不好，網民說了算，必須要轉變觀念，改變自己，用真誠的溝通互動來贏取網民由衷的支持。”

    日常運營：7人團隊24小時值守

    觀念轉變之后，就要付諸行動。@警民直通車-上海 的編輯們並不輕鬆。“從#早安帖#開始一直發布到#夜已深#，一天的博文在20條左右。遇有突發事件或大家比較關心的事情，值班的小編也會及時回應。”嘉賓介紹，整個微博團隊共由7個民警組成，6男1女，具體負責微博日常維護工作的同志都是80后。在日常工作中各有分工，有的擅長美編設計、有的負責微博策劃、有的負責數據統計、有的負責素材收集、有的負責現場採訪和部門聯絡。“是一個很快樂的團隊。”

    此外，微博24小時全天候有人值守，日常的博文發布主要以典型案例宣傳、安全防范提醒、警務信息發布、突發事件回應、網民互動交流等為主。不同階段，還會結合上海公安重點工作進行深度採訪報道，讓網友能夠更直觀地了解和參與相關信息和活動。

     編輯們也有犯愁的時候。“小編也遇到每天提問的量太大的問題，直通車每天@ 量平均在5000條，逐一答復確實有難度啊！”

    回應關切：集群效應應對突發事件

    雖然有難度，但是編輯們從來不會輕易放過每一條網友留言。 “網民的留言一直是我們關注的重點內容，尤其是對於緊急求助類的微博留言，我們都會盡力保証第一時間回應，並及時將情況反饋給相關部門處理。”嘉賓介紹，目前，上海市公安局各總隊單位和分縣局共開設了771個官方及民警個人的實名認証工作微博，他們遍布分縣局，基層所隊，形成了以@警民直通車-上海為龍頭的“上海公安微博群”。 有他們的積極參與，可以減少層級，直接回應網民的問題，節約了不少時間﹔在輿情應對和的百姓關切話題方面， 771個微博各負其責，相互提醒，相互督促，用“真誠和透明”維護提升上海公安機關的公信力。為了更好更多的征求民意，@警民直通車-上海還特意開設了一個網上主動詢問網民看法的欄目#你怎麼看#，專門征集網友態度。

    “突發事件處置的功夫在平時，公安微博需要未雨綢繆，在平時就建立起暢通的信息傳遞、信息核查機制，這樣才能在關鍵時候及時發出准確權威的聲音。”

    靠著這樣的充分准備，@警民直通車-上海為很多突發事件畫上了圓滿句號。“記得去年底，我們一個派出所民警幫轄區群眾找走失的親人，找了兩天沒有找到，於是他就在派出所微博上發了一條尋人啟事，第二天就有人打來電話，一家人就這麼團聚了。打電話的是一名護士，她是這個派出所微博的粉絲。”

    獨家秘笈：喜聞樂見的表達方式是基本功

     談到運營秘笈，@警民直通車-上海的嘉賓很謙虛。“有很多政務微博做的比我們好，要說獨家秘笈的話，注意與其他政務微博、媒體微博交朋友，和廣大網民交朋友，依靠大家的力量可能算一條吧。”除了交朋友，嘉賓還有其他技巧。“用網民喜聞樂見的表達方式與大家交流，是每個公安微博都應該具備的基本功。”

    “直通車要想開進群眾心中，首先要為群眾辦好事，辦實事，讓群眾感受到實實在在、看得見的利益。其次，對於群眾的誤解，要耐心細致的溝通，取得理解和支持。第三是堅決不說空話，套話，官話，假話。” 嘉賓認為，公安微博與網民是現實中警民關系在網上的延伸，依靠群眾是公安機關開展工作的傳家寶，而政務微博應該成為政府部門與群眾溝通的橋梁。“上海公安微博之所以取名‘警民直通車’，就是要發揮微博即時互動的特點，成為警民互動的新平台，警民聯系的新渠道，開展工作的新途徑。”