@深圳微博發布廳 項目上馬先過“微博關”

    人民網北京4月21日電（李娜）想要上馬的新項目，卻因微博網友的反對聲音，而最終協調撤下﹔市委書記民間暗訪，最新消息都從微博發出來，讓網友先了解情況……除了這些，@深圳微博發布廳還做了很多讓網友點贊的實事。進入微訪談回放

    日常運營：六大類信息網友最關注

    “突發事件、天氣災害、重大消息發布、較為溫馨的勵志文字、有用的服務資訊、城市生活和文化信息等最受網友關注。”長期的運營經驗，已經讓@深圳微博發布廳總結出最受網友歡迎的六類信息。4月21日，中共深圳市委宣傳部網絡新聞宣傳處處長劉麗萍、深圳政務微博編輯部執行總編徐迅做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“政務微博課堂”，在介紹@深圳微博發布廳官方賬號運營經驗時，先從網友最關心的話題說起。

    掌握了網友的“關注點”，他們也會有針對性的對發布內容進行調整。劉麗萍介紹，內容安排重點是政務、民生服務信息，其次是根據市民的生活工作節奏，安排一些他們需要的文體信息。“基本上做到市內重大事件信息、重要政務信息的第一時間發布，在此基礎上，再做好民生服務類信息的發布。”

    另外，早中晚發布的內容也有區分。“早上會發布一些天氣、交通、國內外重大事件信息，上下午會發布一些重要政務信息、各區、各部門出台服務民生舉措信息、本市發生的重大突發輿情事件，晚上會發一些文化藝術欣賞、勵志方面的信息。”

    在微博內容來源方面，@深圳微博發布廳也不發愁。“編輯部6名工作人員採用24小時值班制度，大多選取官方權威資訊，同時會發布市民關注的文化信息，比如演出和文化活動等。”劉麗萍介紹，另外，深圳市委市政府還先后兩次下了專門文件，要求全市各區、各有關部門、公共服務部門逐步開通政務微博，建立了一整套工作機制和保障制度。“在半年不到的時間，全市41家政府部門和民生相關全部開通了官微，現在已有56家政府部門開通了政務微博。”

    應對輿情： 項目上馬先過“微博關”

    日常運營之外，總有一些突發事件，在這些方面，@深圳微博發布廳也“逐步積累了一些實戰經驗，基本做到了重大、突發事件發生時不缺位、不失聲，而且爭取發出正確的聲音”。@深圳微博發布廳的嘉賓介紹，即便有了這些經驗，其實在微博運營過程中，經常能遇到各種各樣的難題，甚至網友的質疑。

    “我們面對的問題可能是很多地方黨委、政府‘官微’面臨的問題，比如說在重大、特大輿情事件發生時，有的部門不能及時回應，引發民間各種猜想甚至謠言的產生。但現實中，有的問題並不是在一二個小時或者是一二天就能調查核實清楚的。在這方面也需要公眾的理解。當然，有個別部門也有些顧慮而不及時回應。”劉麗萍介紹，即便如此，他們也盡最大努力與網友保持溝通，吸取網絡上的意見。

    例如在網上經常能看到一些地方的某項目要立項上馬時，會遭到一些群眾的抵制。“深圳在這兩年中也遇到了這些問題。比如去年深圳要上一個燃煤發電項目，引發網友特別是部分政協委員質疑。我們主動與市府辦、相關政府部門協調，並召開論証會，分析利弊。最后政府決定撤下了這個會產生巨大經濟效益的發電項目。政府傾聽、尊重採納民意的做法贏利了百姓的廣泛好評。”嘉賓介紹，除了這些，深圳的壩光、LNG項目、東角頭油庫、停車費調整、新法規出台等都有相關案例，深圳政府部門通過微博、網站、論壇、媒體等聽取社會各界、網民意見，及時公開信息，以公開調查、聽証會、公示、互動討論等方式聽取各方意見，及時作出回應。

    增加“粘”性：市委書記暗訪 微博先知道

    這些，或許就是@深圳微博發布廳招網友喜歡的“獨家秘笈”。但說到這兒，劉麗萍卻很謙虛。“其實沒有什麼獨家秘笈，有的只是一份責任感和事業心，真情為民服務的心。隻要讓百姓有話願與你說，有困難在這兒能得到解決，得到回應，老百姓就會信任你，就會‘粘’在你的官微上。”

    讓老百姓“粘”上確實不是件容易的事。為了實現這些，除了一顆想要跟網友服務的心，還需要一套制度。嘉賓介紹，目前，深圳市互聯網信息辦作為深圳微博發布廳主帳號進行運營。同時，在‘廳’中集結了各區各民生相關的政府部門、公共服務部門的政務微博，分級進行政務信息、民生服務信息和突發輿情事件信息發布和回應。誰主管誰發聲，強化各部門的責任意識和信息的權威性。“重大問題上我們又會相互聯動，形成權威發聲。”這其中，社保問題、交通問題、 住房問題、商事登記制度改革實行問題、中考問題，都是網民比較關注的問題。“我們通過協調政府相關部門，舉辦‘民生服務日’等活動，為春運問題請了市交委及其屬下海、陸、空所有運營部門，在線與網民實時互動，幫助網民解決問題，深受好評。”

    除了這些服務信息和社會熱點回應，@深圳微博發布廳在政務信息發布上也更是利用了新媒體發布及時的特點，很多大事件都從這裡首先發出。“這是市民關注的平台，也是政府各部門積極發布的平台，經常有官員參與互動，去年深圳市委書記王榮3次暗訪，都是通過深圳政務微博先發布的。”

     得到了網友認可，@深圳微博發布廳並沒有滿足。對於未來的發展，他們已經做好打算。“我們要在民生服務信息、政務信息、回應社會熱點問題、處置和回應輿情事件方面再做努力。同時，我們最近開通了‘深圳發布’微信公眾帳號，與政務微博形成‘雙發布’，進一步豐富政務信息公開和發布的內容，把工作觸角更廣泛更深入地與網民需求相對接，服務好網民，提升政府治理水平。”