@武威公安：指尖對話，讓警民溝通零距離

人民網北京12月23日電（張婭喃）溝通交流，服務為民。12月23日，@武威公安 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“政務微博課堂”，與廣大網友分享運營經驗，共同探討如何做好指尖“微公安”，建起網上便民橋，讓警民溝通零距離。進入微訪談

“網友的滿意是我們最大的幸福”

甘肅省武威市公安局官方微博@武威公安 於2013年12月23日在人民微博平台上注冊開通，今天恰好也是其開通一周年的日子。“人民公安為人民”是@武威公安 的辦事宗旨。網友向其反映的問題，@武威公安總能在第一時間內給予回復。在《政務微博辦實事排行榜19期》中，@武威公安 因一周內8次及時答復網友問題而光榮登榜。

說起官微運營的“獨家秘笈”，@武威公安 向我們談到：“說句心裡話，我們以服務群眾，服務網友為追求，把及時回復網友提問放在第一位，盡可能解決網友遇到的一些難題。我認為‘獨家秘笈’就是：網友的滿意就是我們最大的幸福！”

互動是每個政務微博在運營過程中都需要研究的一門學問。@武威公安 認為，面對網友們關切的話題，通常採取認真聽取網友意見，主動、正面、積極面對話題，注重信息發布。“沒有網友就沒有‘武威公安’微博的生存空間，失去網友支持，‘武威公安’微博也就會‘自然消失’”@武威公安 認為，隻有及時發布網友們關切的信息，迅速回復網友提問，產生互動，才能得到網友的最大支持，也才能快速拉近與網友的距離。

傳播“正能量”，力爭“接地氣”，服務“大民生”

@武威公安 在運營初期遇到許多困難，比如開始運營時不敢發、不敢回。為了突破這一瓶頸，真正成為一個為民辦事的官微，面對困難和難題，@武威公安從解決思想認識問題入手，不斷總結，加強交流互動，努力解決運營中的問題。

經過探索和學習，@武威公安 形成了一套獨具特色的運營系統。在內容設置上，結合公安實際，力求突出公安特色，貼近網友心聲，先后開辦“公安科技活動周”、“打擊和防范經濟犯罪宣傳”、“抵制毒品參與與禁毒”等特色欄目，同時還有“微發布”、“微提示”、“微服務”等，傳遞“正能量”、“接地氣”等優秀微博作品。平日中，安排專人盯微博，簡單問題及時回復，復雜問題轉到相關部門研究之后在規定的時間內進行回復。

服務人民，搭建公安服務橋、連心橋、便民橋

如何處理突發事件也是考驗著每一個政務微博。@武威公安為了應對突發事件，制定了一套預案，有較為成熟的操作流程。@武威公安 向我們用案例說明：一名學生離家出走，在及時發布尋人啟事后，同時協調學生走失地區的微博及時轉發，后來在短時間內找到了離家學生。

關於搭建網上便民橋，在實現警民溝通零距離上，@武威公安總結了三點：一是建平台，在“武威公安網”上設立局長信箱、在線咨詢、網上報案等六個欄目，同時在各大網站開通官方微博和官方微信公眾賬號﹔二是立制度，建立發布、受理、回復等制度﹔三是勤回復，對網友的問題第一時間內受理、回復。

雖然自開通以來取得了很大的成績，也被越來越多的網友們所關注，但@武威公安認為自身還存在著不足和很多需要進步的地方。如微博內容上發布的原創比例少，特色不明顯就是現在的不足，下一步將要努力調整完善的方向。

進入政務微博課堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list