@青島市旅游局官方微博：掌上旅游局，開啟“政務o2o”時代

人民網北京1月14日電（張婭喃）紅瓦綠樹，碧海藍天，山海相依，至美青島。提起青島，你的心中一定會浮現出上面的景象。2012年6月，@青島市旅游局官方微博 在人民微博平台注冊開通，秉承讓廣大網友了解青島，愛上青島的服務宗旨，做好親民的政務微博。1月13日，@青島市旅游局官方微博 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“政務微博課堂”，與我們分享政務微博的運營經驗，打開魅力青島的藍色大門。進入微訪談

從“我們說給網友聽”到“網友說給網友聽”

青島是中國首批優秀旅游城市，是中國東部沿海地區重要的交通樞紐和海外游客初入中國的主要口岸。青島市旅游局為了讓廣大網友更加了解青島，注冊開通了@青島市旅游局官方微博 賬號。@青島市旅游局官方微博 的負責人告訴我們，在運營初期，遇到的最大的問題是如何把握信息發布的分寸？如何做出自己的特色？后來通過向兄弟微博賬號的學習取經和在工作中不斷嘗試來獲取經驗，摸索出一套具有自己特色的運營模式。

從2014年開始，嘗試將一些微博模塊交給網友進行編輯，並發展出一批“兼職小編”。從原來的“我們說給網友聽”的模式發展成為“網友說給網友聽”。不僅極大地調動了網友參與的積極性，也使得@青島市旅游局官方微博 發布的信息更接地氣、更具說服力。

在拉近與網友距離方面，@青島市旅游局官方微博 向我們透露了一些“秘笈”：堅持在親和力、及時性上下功夫，努力打造貼近粉絲、展示行業的新載體。在確保內容權威准確的同時，以貼近網友的真誠態度，廣受歡迎的網絡用語，與網友進行平等交流﹔充分利用微博即時交互的便利性，經常舉辦有獎轉發、有獎征集活動，回饋網友。

強化旅游服務，積極回應網友

在訪談中，有網友詢問青島市旅游局在強化旅游服務方面有哪些新舉措？對此，@青島市旅游局官方微博 總結了三點：一是加大旅游市場監督檢查力度，嚴厲整治非法“一日游”等旅游市場存在的熱點問題﹔二是在旅游旺季到來之前，及時發布“青島旅游十點警示”，並制作成公益扇子，免費向游客發放﹔三是確保咨詢、投訴渠道的暢通。

旅游局官方微博日常遇到的最多的問題要數網友們對景區的不滿以及投訴。@青島市旅游局官方微博 在2013年正式成立了微博工作領導小組，由局主要領導任組長、常務副組長和副組長。並與2013年7月下發了《青島市旅游局政務微博管理辦法》，對信息發布、突發事件處置流程、留言辦理回復、督辦等事項進行了詳細規定。對於網友們提出的問題和投訴，@青島市旅游局官方微博表示，會嚴格按照相關處置流程，及時上報、及時反饋。

多微聯動融合，豐富政務新媒體功能作用

隨著互聯網技術的日益成熟和快速發展，網絡的運用特別是微博、微信等新媒體的快速發展和傳播為政府工作帶來了新的模式和發展機遇。充分利用政務微博、微信等網絡媒體平台，使其在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、更好服務群眾起到積極作用。@青島市旅游局官方微博 認為，政務微博未來的發展將需要進一步的拓展服務的范圍和領域，並探索新的服務方式與服務理念。

下一步，@青島市旅游局官方微博 將定期進行組織微訪談、網友見面會等形式活動，與粉絲面對面交流，傾聽網友的一間和建議﹔另外，加強政務微博管理人員、區市旅游部門政務微博管理人員的業務知識培訓，及時、有效地為市民及游客提供便利。

進入政務微博課堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list