北京南站“潤秋服務組”張潤秋：很累，但心裡很滿足

全國勞動模范張潤秋在服務台認真解答旅客問詢

張潤秋

人民網北京1月30日電（吳楊洋） 今日10時，有全國勞模之稱的北京南站“潤秋服務組”組長張潤秋做客人民微博微訪談，與網友交流她的春運故事。訪談中，問到日常工作量時，張潤秋坦言，“累肯定是很累的 ”她說，“但心裡很滿足”。點擊進入微訪談>>>>

潤秋服務組的日常

訪談中，張潤秋說道，1996年入職起，她就在北京南站工作，經歷過售票員、客運員、值班站長等崗位。2010年，為滿足越來越多旅客的出行需求，也為了提高整體服務水平，北京南站成立了潤秋服務組，專門為老幼病殘孕等重點旅客服務。“用我的名字命名，是我非常榮幸的一件事”她說道。潤秋服務組一般有兩個工作陣地，日常工作主要包括咨詢服務、幫扶服務、愛心服務、送水服務、廣播服務、引導服務和預約服務。“我們服務組一共有10名姑娘，平均年齡隻有21歲，大部分是90后”張潤秋道，“一天下來，新來的姑娘腿肚都直打顫，嗓子都是啞的”。當被問及是否有同事因工作勞累而選擇離開時，張潤秋答道“累肯定是很累的，但心裡很滿足”。

總結工作“小秘訣”

通過多年的工作實踐，張潤秋自己總結出了“三勤三到”服務法：“三勤”是指勤微笑、勤問候、勤觀察﹔“三到”是指眼到、語到、手到。此外，針對老年旅客行動不便、眼力聽力減弱的特點，她採取“一扶（攙扶老人防滑倒）二問（問清車次和去向）三引導（全程引導陪送）”的“全程服務法”。隨著服務的深入，潤秋服務組的成員們總結出了“六式六心”服務法，用以指導工作，保障服務質量。

春節旅客提醒

春節將近，張潤秋在訪談中提醒廣大旅客朋友，（1）出門要照顧好同行老人與小孩﹔（2）提早出門，為進站檢票留出時間﹔（3）身體不適的旅客需提前做好准備，如有需要可立即向車站工作人員求助。