輿情周報：美贊臣在華行賄被罰不認錯

       7月27日至8月2日期間，“美贊臣在華行賄被美SEC罰款　隻字不提道歉”話題成為食品行業熱度最高話題，美贊臣“拍錢了事”的態度遭到國內輿論一致指責。

　　乳制品行業，除了“美贊臣行賄”事件外，“洋奶粉”代購話題也是本周關注熱點，媒體聚焦代購奶粉價格、銷量、真假問題，再對監管發出疑問，網民則認為奶粉代購火爆源於民眾對國內乳制品安全的極度不信任感。食品安全領域，“瘦肉精”問題肉再現市場，媒體重點關注了兩部委連發四文嚴查禁藥濫用，梳理了多年來頻發的“瘦肉精”問題，指出監管漏洞是“瘦肉精”屢禁不止的重要原因。沃爾瑪由於被檢出“瘦肉精”豬肉，讓自己深陷輿論漩渦，處置不力加劇了輿論質疑。酒水行業，孔府家攜手酒仙網推出“朋自遠方”網絡定制酒，引發輿論關注互聯網定制酒對酒企轉型的幫助。

　　【食品行業輿情熱點解讀】

　　1.美贊臣在華行賄被美SEC罰款　隻字不提道歉

　　據美國証券交易委員會（SEC）7月29日披露，美贊臣因在華行賄違反美國《反海外腐敗法》，SEC對其處以1203萬美元的罰款。針對這一事，美贊臣公司並沒有對涉嫌違法或違反商業道德的行為道歉，而是在聲明中指出，“本次和解是對美贊臣配合調查，並採取一系列措施促進完善其合規功能和流程的一種肯定”。美贊臣公司首席執行官Kasper Jakobsen表示，“很高興”與美國証券交易監督委員會達成最終協議，並稱中國是美贊臣最重要的市場之一，有信心繼續保持在中國市場的長期增長。

　　業內關心行賄事件對美贊臣和外資乳企在中國市場的影響。媒體報道指出，市場普遍猜測，調查或涉及2013年被曝光的“第一口奶”事件。2013年央視揭“第一口奶”黑幕，多美滋、美贊臣等品牌牽涉其中。多美滋受到影響，在中國市場退出了前十，而美贊臣及時調整策略，規避了風險。輿論關注此次SEC對美贊臣的處罰會產生何種影響，分析人士認為，美贊臣對這一和解協議的達成，對於美贊臣的負面影響或不大，因為事件已經延續近兩年，美贊臣在中國目前遇到的更重要的挑戰來自於市場的變化。但“第一口”事件已經在悄悄影響產業重構，外資品牌認識到政策風險對奶粉行業有致命影響，因此未來可能會降低洋奶粉對中國的投資風險，通過跨境電商代替現有的國內生產業務。

　　美贊臣隻字不提道歉，“很高興”的表述引發了媒體和網民的強烈不滿。《新華食品》發出“美贊臣，你高興啥？”的質疑，指出美贊臣“拍錢了事”的態度，會變相激勵其他競爭者在“第一口奶”上的黑暗營銷，促使整個乳業的發展異變愈演愈烈。認為美贊臣比肩曾經“犯事”多美滋，則可能踏上“被甩”的結局。網民對美贊臣的回應態度也表示了不滿，認為其對行賄一事隻字未提道歉是毫無悔改的行為。同時，輿論也逐漸將目光轉向受賄者，以及中國有關部門是否會對美贊臣採取懲罰措施上，網民強烈要求披露美贊臣賄賂的中國醫藥和醫生，並強烈呼吁中國對美贊臣進行懲罰。目前，已有律師舉報美贊臣，請求中國司法機構對美贊臣盡快立案調查並進行嚴懲，此舉獲得了輿論的肯定和支持。

　　外企在華行賄頻發，“洋賄賂”成為輿論關注話題。近年來，外企在華行賄事件屢見不鮮，葛蘭素史克、IBM、雅芳等都在中國出現了“賄賂門”。分析人士認為，“洋賄賂”頻發，主要有兩方面原因。一方面是因為中國醫療保健行業管理比較嚴格，外國企業想要打開中國市場比較難，行賄便成了一種投機取巧走捷徑的做法。另一方面，我國對外企賄賂的案例懲罰力度相對較弱，防范機制尚不完善。網民則認為，外企在華行賄有“入鄉隨俗”的諷刺感，根本上是法律法規不完善，中國對外企監管力度不足所造成的。

　　2.“瘦肉精”卷土重來　沃爾瑪再陷輿論風波

　　7月28日，國家食品藥品監督管理總局網站公布了5月至6月抽檢畜禽肉結果，本次抽檢共420批次樣品，發現不合格樣品11批次，涉及北京、黑龍江、福建、河南、四川等省份的11家企業，其中在沃爾瑪深國投百貨有限公司哈爾濱友誼路分店抽檢的“森順恆發前臀尖”樣品檢出沙丁胺醇（俗稱瘦肉精），樣品標稱生產企業為北京森順恆發商貿有限公司。

　　關於“瘦肉精”卷土重來、沃爾瑪被檢出“瘦肉精”豬肉等話題立刻引爆輿論關注點。媒體梳理多年來頻繁暴露的“瘦肉精”問題，關注兩部委連發四文嚴查禁藥濫用，聚焦沃爾瑪對“瘦肉精”問題的回應和應對。評論類報道集中在批評食品監管存在較大漏洞，提出應加強監管力度，同時依靠政府部門培育健康規范的市場，實現市場的優勝劣汰。此外，出現評論對沃爾瑪被曝“瘦肉精”后拒絕回應表示了批評態度。網民吐槽不讓人省心的肉制品，指責有關部門監管不嚴，國內畜禽肉安全監管體系不完善。

　　肉制品安全問題頻現，部門監管遭詬病。“僵尸肉”話題熱度剛剛有所下降，“瘦肉精”問題的出現，再次將肉制品的食品安全質量問題推到了輿論的風口浪尖。國家食藥監管局公布的抽檢結果顯示出“瘦肉精”問題肉卷土重來，公眾的不滿和擔憂依然佔據輿論主流，而監管存在的漏洞則成為網民和媒體共同批評和反思的對象。從過往的媒體報道來看，國家在不斷出台相關政策和措施，嚴打“瘦肉精”豬肉，但“瘦肉精”問題依然屢禁不止，使得輿論質疑這些監管流於形式，並要求監管部門協調合作，建立常態化的食品安全控制體系。

　　沃爾瑪陷入輿論風波，企業形象受損嚴重。在被曝光存在“瘦肉精”豬肉后，媒體就立即將視線轉向了沃爾瑪，沃爾瑪的回應成為了關注焦點。雖然沃爾瑪7月30日發表聲明稱，已經暫停和有關供肉商的合作，強調該批次產品未供應北京市場，但質疑聲仍然佔據主流，這主要是源於：一是沃爾瑪給公眾留下了食品質量問題多發的“刻板印象”。此前，假冒綠色豬肉、狐狸肉冒充牛肉事件讓沃爾瑪的公信力嚴重下降，知名企業的信譽度很大程度上被削弱。二是沃爾瑪拒絕回答細節問題被認為是逃避問題。要求給出供應商和流向哪個門店，屬於消費者的正當權益，沃爾瑪初期沒有對此給出具體回應，只是指出該批次產品未供應北京市場，此后，媒體對此提出了眾多疑問，加劇了沃瑪爾應對不力帶來的質疑。沃爾瑪在中國可謂“劣跡斑斑”，頻繁出現的食品質量和安全問題，消耗了作為知名品牌企業所塑造的信譽度。網民在批評國內監管部門在監管鏈條中存在的種種漏洞之外，對於涉事企業違規懲罰太輕也表示了強烈的不滿，認為懲罰力度不夠，導致某些企業屢屢觸碰“紅線”，不思悔改，呼吁加大懲罰力度，堅守中國食品安全底線。

　　3.海外代購洋奶粉真假成迷 兩輿論場出現分化

　　本周，奶粉代購話題熱度上升，眾多媒體對洋奶粉的價格、銷量、真假等問題發出質疑。媒體提出眾多問題，包括洋奶粉的“高大上”外衣下，究竟裹著多少疑點？能不能保真？價格和銷量背后有無貓膩？媒體的分析指出，巨大的市場需求和利潤空間，導致“洋奶粉”代購行業魚龍混雜，疑點叢生，消費者防不勝防。至此，“洋奶粉”輿論關注度顯著提升，奶粉代購的巨大需求、國內乳業的發展緩慢、國內監管的不力都成為民眾熱議話題。

　　媒體多以《奶粉代購挂“洋頭”價低量大耍“噱頭”》、《代購奶粉造假已經成為公開的秘密？》、《洋奶粉代購魚龍混雜》等標題直接指出代購奶粉問題。主要報道內容也較為一致，主要集中於代購奶粉的價格、銷量和真假問題：一是價格成迷，有些超低價根本不符合實際﹔二是銷量成迷，某網店單月銷量達到9000多筆，業內人士深表懷疑﹔三是真假成謎，指出一些網絡批發平台上沒有授權証書的經銷商拿到的貨“不一定是品牌生產的，或者根本就是假冒的”。

　　媒體輿論場和網民輿論場出現兩極分化現象。奶粉代購話題重新興起，成為輿論熱議話題，新華網、《經濟參考報》等媒體從價格、銷量、真假等角度出發，說明了代購奶粉的魚龍混雜和“不靠譜”，部分媒體從監管角度提出對待代購奶粉大規模造假要加強監管。相比媒體輿論場的“言辭鑿鑿”，網民輿論場則對奶粉代購市場給予了更為“寬容”的態度。不少網民對媒體報道的海外代購市場混亂表示了懷疑，認為海淘影響國內市場，媒體報道是在為某些國內廠家“抱不平”，同時認為代購出現假貨也是國內不良廠家出口轉內銷造成的。網民輿論場與媒體輿論場出現如此大的分化，重要原因是國內民眾在國內食品安全問題頻發態勢下形成的極度不安全感，國內奶粉生產廠家的公信力總體偏低。

　　奶粉代購監管日趨加強，但網絡代購風險猶在。近年來，關於奶粉代購的政策不斷出台，2014年5月，未經注冊的境外生產企業的嬰幼兒配方奶粉不允許進口實施后。輿論稱，這道史上最嚴“洋奶粉新規”欲將非正規洋奶粉擋在國門外。而目前，實體店市場的奶粉代購問題已經弱化，但網上代購卻愈發興起，相關監管仍處於缺失狀態。國內消費者對奶粉的需求大，代購仍有很大市場，這一方面需要國內乳企加強公信力和信譽度建設，提升消費者信賴度，另一方面，則需要國家有關部門秉著對嬰幼兒健康的保護，加強網絡代購的規范和保護，彌補網絡市場的監管漏洞。

　　4.孔府家攜手酒仙網推網絡定制酒網絡定制酒漸成市場熱點

　　曲阜孔府家酒業有限公司7月28日對外宣布將推出一款網絡專銷產品“朋自遠方”，並指定酒仙網電子商務股份有限公司為獨家網絡銷售平台。據悉，在“朋自遠方”研發的過程中，酒仙網便通過小包裝對新品的酒質進行了公測，讓消費者品鑒並得到了良好的反饋意見，最終選定使用濃、清、醬、芝四香合一的儒雅香型。

　　網絡定制酒走紅，成為酒業轉型重要手段。近年來，白酒企業加速轉型，各大酒企競相投入互聯網電商，推出網絡定制酒，包括貴州茅台、瀘州老窖、山西汾酒等在內的知名酒企都投身其中。2014年，瀘州老窖聯合酒仙網推出“三人炫”網絡定制白酒84天賣100萬瓶的銷售業績更是震驚酒水行業，成為酒業嘗試轉型的標杆。業內人士認為，網絡定制酒是互聯網時代酒企和電商合作的新興產物，其成功之處在於，一方面，互聯網產品合理地規避了一直以來酒企和酒類電商困惑的線上線下渠道價格不一致的沖突，另一方面，互聯網思維下誕生的定制酒，充分運用了社會化營銷、線上發布等新型手段，組合拳突破了傳統的銷量瓶頸，讓酒企發現了發展的新道路。

　　“互聯網＋”向全行業襲來，酒企積極擁抱互聯網已經成為大勢所趨，但其輿情風險也不容小覷。網絡定制酒的競爭已經趨於白熱化，分析人士指出白酒行業的標准化建設仍很滯后，年份酒等各種概念滿天飛，消費者無從知曉酒的品質及價格，信息的不透明性已經成為白酒行業互聯網營銷最大軟肋，也給酒企的轉型帶來了一定的輿情風險。對於酒企來說，行業整體仍處於不穩定的調整期，網絡定制酒猶如雙刃劍，充分利用，和電商挖掘共贏點，可能贏得更大市場，但鑒於目前缺乏相關的標准規范，投入不慎也很容易造成市場和產品的混亂，反過來影響企業的自身發展。