@眾信旅游：多元化的新媒體運營之旅

人民網9月8日電（張婭喃 實習生熊捷）以“誠信、優質”為服務宗旨，堅持將客戶感受和體驗放在第一位。眾信旅游作為中國最大的出境游運營商之一，一直致力於提高產品質量和服務水平，讓旅游者真正體驗旅行樂趣。其新媒體賬號@眾信旅游 上線以來，依然延續其經營理念，為粉絲們提供優質服務。今天上午，眾信旅游官方新媒體賬號@眾信旅游 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，與網友們分享其在新媒體領域多元探索、多元經營的“旅游心得”。進入微訪談>>>

多元化內容：精益求精，加強合作

“眾信旅游官方微博微信一直走多元化運營的路線，因為旅游本身就是吃喝玩樂的事。”@眾信旅游 提出。 其新媒體賬號通過數據統計分析，以旅途趣聞、美景美食、游記攻略、互動活動等用戶喜好的內容為主，並混合產品信息，在不影響用戶體驗的情況下，將企業產品和文化自然傳達給用戶。

在探索運營過程中，面對運營者共同難題——如何引起關注，快速增長粉絲，@眾信旅游 認為，內容才是根本，發布的信息必須精益求精，才能吸引大家關注傳播。“運營最大的難題就是內容枯竭。我們現在發動身邊一切資源，通過合作方式，豐富素材。同時，我們也在不斷嘗試尋找異業內容合作點，例如我們和一家星座團隊聯合打造旅游星座的主題系列，很受粉絲歡迎。”@眾信旅游 談到。

目前，@眾信旅游 的官方微博設置#旅游美景#、#旅途趣聞#、#猜景點#、#眾信驢友來找茬#、#有獎問答#等多個欄目。在內容制作上，力求文字描述緊扣主題，生動有感染力，圖片排版模式多樣，有趣有創意。@眾信旅游 始終堅持“內容為王”的理念，促進發布內容的種類多樣化和形式多元化發展。

多元化互動: 定位清晰，互利共贏

互動是新媒體的一個核心關鍵詞。@眾信旅游 力求關注粉絲需求，找准自身定位，加強誠信溝通，真正走進粉絲們的日常生活。“例如我們平台一直正面引導大家熱愛生活，熱愛旅行。”@眾信旅游 在訪談中提到，“我們是做境外旅游服務的，可以提供性價比最高的產品給粉絲。而想出行的粉絲，在我們平台可以集中找到最核心的服務，比如天氣、貨幣兌換、翻譯等。我們在微信上開展有獎活動，主要是為了增加現有粉絲的粘性，讓關注我們的粉絲可以得到更多福利。”

不僅如此，在“互聯網+”的浪潮沖擊之下，O2O模式從新媒體出發，逐漸影響和改變傳統的B2C模式，由線上向線下延伸。跨品牌開展線上線下活動是@眾信旅游 一直非常熱衷的合作模式。“比如，目前我們正在開展的‘5000份旅行套餐’活動，這個活動是我們與化妝品牌共同合作的項目。線上，雙方要在各自微信平台同時發起活動﹔線下，在商場專櫃放置活動易拉寶，拉動線下傳播力度。同時，眾信旅游也會針對現有和進店的客人引導傳播。大家各自發揮優勢，達到互贏。”@眾信旅游 表示。

下一階段，@眾信旅游 仍會繼續探索多元化互動方式，“讓粉絲參與進來，使他們不僅僅是閱讀者，也是產出者。”

多元化發展：創新轉型，以變應變

互聯網思維顛覆了傳統企業的運作模式。如何借力互聯網，使企業煥發新的生命力，@眾信旅游 交上自己的答卷：首先從用戶方面，在互聯網時代，互聯網平台完全根據消費者喜好，研發新產品，這就迫使傳統企業不斷創新。其次從渠道方面，隨著消費者消費習慣的改變，線上線下有效結合，已經是很多傳統企業重點發展方向。最后從成本方面，現在很多東西都是“免費的”，傳統企業不創新轉型，就隻能落后。“用戶在改變，環境在改變，商業模式也會不斷改變，我們隻能以變應變。”@眾信旅游 表示。

以變應變，@眾信旅游 認為，在未來，新媒體營銷布局或者傳播模式，依然會跟著消費者人群變化、行為變化而變化。不管未來新媒體的主戰場在哪裡，都是遵循了解消費者需求、滿足需求、獲得回報的過程。“下一步，我們已經發動整合領隊、體驗師、會員等資源，加強原創力度。同時，嘗試通過話題等方式，吸引更多的粉絲，提高平台的互動性。”@眾信旅游 表示。

進入新媒體課堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list