@春秋航空：引領互聯網航空新時代

人民網9月15日電（張婭喃 實習生熊捷）隨著“互聯網+”時代的到來，春秋航空借力新媒體，推出相親航班、微選座、天上WiFi等特色服務，力爭打造中國首家“互聯網航空”，最終實現對傳統民航業務的產品、營銷、銷售、服務及運營的全流程改造。今天上午，春秋航空官方新媒體賬號@春秋航空 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，與網友們分享傳統企業如何銳意創新，引領互聯網航空新時代的“運營秘籍”。進入微訪談>>>

參與式互動：服務、宣傳與營銷是不能割裂的

目前，@春秋航空 新媒體賬號以品牌宣傳、服務品質、營銷活動以及企業文化推廣為主要定位。自上線以來，受到廣泛關注，已擁有官博粉絲348萬左右，官微粉絲150萬左右。談及“兩微”的運營特色，@春秋航空 提出，“我們微博不僅定位‘服務’，更兼具話題傳播、營銷推廣，我們用實在的優惠活動吸引粉絲關注、參與並傳播。”

為培養粉絲線上線下的參與感，@春秋航空 創造性地推出多項特色活動：在線上運營方面，一直堅持“用適合的傳播手段與粉絲們‘互動’，引導其共同參與企業運營”的整體宗旨。官方微信主打產品和服務兩大類，結合粉絲喜聞樂見、積極向上的熱點話題，以文案、漫畫等形式發布圖文和互動活動。

在線下活動方面，@春秋航空 結合自身特色，策劃創意活動，如在飛往日本的飛機上打造春秋航空Cosplay航班，集合十多名玩家，扮演游戲角色造型﹔還嘗試推出春秋航空相親航班，把相親放到萬米高空，“因為天空是離丘比特最近的地方。”

打造“參與式互動”模式，在訪談中，@春秋航空 談到，“服務、宣傳與營銷割裂開的做法是不可取的，現在的客戶需要親和力的企業形象，喜歡參與新鮮話題、喜歡實在優惠，喜歡‘參與式’與企業互動，而不是洗腦式的灌輸，要成為大家知心朋友。” 

互聯網航空：互聯網絕不僅是“機艙”裡的概念

今年4月，春秋航空股份有限公司宣布和四家商業合作伙伴簽署戰略合作協議，共同打造中國首家互聯網航空公司。如何理解“互聯網航空”？@春秋航空 在訪談中給出定義：以互聯網為平台，形成與企業消費者的可持續互動，使企業的產品和服務不僅在機艙裡體現，更受網絡世界監督，在網絡世界中發展﹔並從自身出發，引導更多消費者通過互聯網為春秋航空，為中國的航空業獻計獻策，共同促進發展。

從打造首家“社交航班”到打造首家“互聯網航空”，互聯網和新媒體思維正在推動傳統企業的創新與發展。@春秋航空 認為，“互聯網航空”並不簡單是公眾所理解的，在飛行航班上用手機上網或客艙中提供免費WiFi，而是涵蓋了“從地上到天空，從線下到線上的所有”。航空公司應盡可能滿足能想到的可以提供給消費者的一切產品和服務，而所有的這些都應盡可能可以在互聯網上完成。“互聯網絕不僅僅是個‘機艙’裡的概念，毫不夸張地說，它幾乎就是整個世界，而航空公司正處於這個‘世界’當中。”@春秋航空 表示。

引領式布局：“創新”與“前瞻”是春秋航空發展原動力

當前，@春秋航空 的“兩微”運營工作由專門的社交媒體團隊負責，從社交媒體的文案制作、活動策劃、執行到平台運營、技術等都有專門團隊。在互聯網時代，企業新媒體如何抓住機遇，著力運營，@春秋航空 指出:“創新”與“前瞻”是春秋航空發展原動力，也是賴以生存的首要條件。“從互聯網機票直銷的開創先河，到移動化戰略提前布局，到社交化營銷搶先機，再到互聯網航空率先踐行，我們一直思考‘怎麼才能做好’，更考慮‘下一個是什麼’，我們不敢妄言‘社交媒體的未來是什麼’，我們更想知道答案。”@春秋航空 在談及新媒體未來發展時表示。

下一階段，春秋航空將發動最大能量積蓄線上線下消費者資源，繼續深入挖掘既有平台的運營能力，不僅要從核心資源——機票和航線出發做推廣，更從顧客的角度出發增強品牌精神和顧客服務體驗提升，增強粉絲黏性和互動，並且從寬度上開拓更多新社交平台，拉動更多消費者在互聯網上關注、喜歡上春秋航空。

進入新媒體課堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list