@攜程旅行網：一站式小助手，開啟全新旅行模式

人民網北京11月25日電（張婭喃）1999年，攜程作為一個在線票務服務公司在上海成立。如今，攜程旅行網是中國領先的酒店預訂服務中心。2003年12月，攜程旅行網於在美國納斯達克成功上市。其新媒體賬號@攜程旅行網 自開通以來，秉持“以客戶為中心”的原則，用真實誠信的合作理念，創造"多贏"伙伴式合作體系，共同創造最大價值。昨日上午，@攜程旅行網 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，與網友們分享運營經驗。微訪談回放>>>

運營特色：貼心客服架起溝通橋梁

攜程旅行網 是一站式旅行預訂平台，包含旅游的吃住行游購娛等方面。其官方微博定位於攜程旅行網公司PR口徑、精品攻略的發布，微信運營方面有服務號和訂閱號兩種，服務號接口更加全面，可以支持攜程在微信端做更多的服務，訂閱號由於發送頻率高，類同於微博。

@攜程旅行網 在運營官方微博賬號的同時，還擁有一個微博矩陣，多賬號分進合擊，共同為推廣攜程品牌和促進產品營銷貢獻力量。例如，攜程旅行網的客服部門專門運營@攜程客服 賬號，主要負責攜程旅游網的服務品牌建設，以貼心的旅游提示、微博咨詢與投訴的快速反饋，搭建起一座攜程旅行網與客人直接溝通的橋梁。攜程官方微博的原創和轉發其他賬號微博內容上沒有一定的比例分配。@攜程旅行網 主要轉發的賬號分兩類，一類是自己公司微博矩陣內的賬號，一類是和攜程有品牌合作的賬號。“為自己的微博矩陣賬號做宣傳很好理解，因為一個賬號不能承載所有內容的發布，需要有不同定位的賬號，所以我們會協助推廣，而品牌賬號的互相推廣，可以幫助品牌在有限費用內互相協助共同推廣。”@攜程旅行網 的相關負責人表示。

良性互動：接地氣聚人氣暖人心

為了更好地吸引年輕用戶，同時符合微信用戶的特點，@攜程旅行網 除了單調的目的地介紹外，還推出了新穎有趣、符合年輕人喜好的內容，如星座目的地推薦等，粉絲們回復星座就可以獲得屬於用戶自己的星座目的地推薦。

作為一個旅行互動平台，舉辦線上線下活動是拉近網友距離和凝聚人氣的有效辦法。@攜程旅行網 鼓勵用戶主動參與互動。國慶節期間，特別推出微信活動“一條微信証明你在路上”，鼓勵用戶多看外面的世界，鼓勵用戶將旅途所見所謂分享，贏得好評。

@攜程旅行網 在運營初期遇到了粉絲積累和持續的訂單轉化兩個困難。經過一段時間的摸索，已經逐步克服難題。攜程旅行網目前開通了四大門戶的微博，初步構建起以互動為核心的集PC、手機端於一體的新媒體矩陣。

實現多贏：秉持“以客戶為中心”原則

攜程旅行網自開通以來取得了很大的成績，也被越來越多的網友關注，但@攜程旅行網 認為，“盡管攜程有強大的大數據平台能夠幫助抓取用戶的興趣點，幫助我們分析用戶，但是我們依然缺乏和用戶的交流，可能對於用戶來說，品牌還是略微高高在上，不接地氣。”負責人說到，下一步，@攜程旅行網 將會持續優化把品牌扎根於用戶的問題。

總結2015年，展望2016年，@攜程旅行網 在新媒體運營方面表示，希望能夠借助微信平台的端口開發更多服務用戶的功能，如基於LBS的產品推薦、基於關鍵詞語義分析的內容推送，提倡服務，利用好點對點的運營溝通平台。在未來，攜程旅行網 希望把自身打造為一個以服務為核心的集產品、資訊為一體的互動平台。

進入新媒體課堂： http://t.people.com.cn/talksV3/0-52.html#list