@南昌鐵路 回應乘客被燙傷一事

人民網北京12月2日電（張婭喃）11月18日，網友通過人民微博“對話官微”平台向@南昌鐵路 反映乘坐列車由於茶幾問題被燙傷，客運段推脫責任的問題。12月1日下午，南昌鐵路局官方微博@南昌鐵路 回復該網友：事情已經核實，如有異議，可依法通過相關程序調取有關証據材料，依法依規妥善處理此事。

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11月18日，人民微博網友@正義之士12345 通過“對話官微”向南昌鐵路局官方微博@南昌鐵路 反映，2015年8月11日，乘坐由福州——成都東的D2242次動車，動車上茶幾有質量問題，導致茶幾上開水嚴重燙傷右腿，而福州客運段推脫責任，無理拒賠，請調查，給予一個滿意的答復。

針對網友反映的問題，@南昌鐵路 於12月1日上午給出詳細答復：旅客您好，您本人在列車上燙傷一事的訴求已收到，對您的意外燙傷，我們深表同情，但就您提出的燙傷原因為列車責任造成，要求我方福州客運段給與相應經濟補償一萬元的訴求，我方福州客運段經過認真調查核實，現回復如下，1、在獲悉您被燙傷后，當班列車長迅速到達現場，根據當時列車長和您的詢問交談視頻錄像顯示，您自己當場親口承認是因為自己坐到座位上時，不慎自己的手碰到杯子，打翻杯子后燙傷自己的。（有視頻錄像為証）2、您自己當時也親口承認不存在緊急停車等非正常運行現象。（有視頻錄像為証）3、當天的同車廂乘客郭某某和林某某均作出書面証明，可以証明當時列車運行完全正常，無異常晃動。（有旅客郭某某和林某某的書面作証）4、考慮到您家在成都，我方福州客運段已於2015年10月26日將書面回復送達成都火車站，並委托成都火車站同志您前往領取，但截至2015年12月1日，您一直不願意領取我方的正式書面答復。綜合上述四點，我方福州客運段對您提出的補償一萬元的訴求不予認可。如果您有異議，可以通過相關程序調取有關証據材料，我們將積極配合有關部門調查，依法依規妥善處理此事。

@南昌鐵路 自上線以來，致力於解決網友們反映的交通問題。@南昌鐵路 快速、認真、細致的回復，積極主動的態度，獲得眾多人民微博網友點“贊”支持。

人民微博於2014年7月推出政務微博辦實事平台——對話官微。正式上線以來，已經收到網友反映的各種問題29425條，官方賬號回應3126條。網友選擇人民微博首頁中的“對話官微”，即可向官方微博賬號反映問題，實現官民間的平等對話與交流。

進入對話官微頁面：http://t.people.com.cn/duihuagw.html