編者按：2005年11月23日，人民熱線編發了蔣鐸網友的來信《日產“美能達”相機售后服務差》，引起熱烈反響。

　　12月28日，蔣鐸網友再次來信就美能達數碼相機客服人員的誠懇和友善表示感謝，同時仍對美能達數碼相機的質量問題表示遺憾。全文如下：

人民熱線編輯：

　　經過兩個多月的反復，我已於近日將經上海美能達總部修過的數碼相機取回來了。修過的這部相機仍然存在毛病，但目前尚可使用。

　　一個多月前，我給“人民熱線”的信在人民網和市場報相繼發布后，引起很大反響。不久，美能達上海總部客戶服務中心的主任張女士和技術人員柴先生，先后打電話給我，就相機的“病狀”和我的不滿，耐心、認真地聽取我的訴說，並表示歉意。但是對於這台相機的關機失靈，必須換鏡頭這樣的結論，我仍然有自己的看法。我覺得，無論數碼相機還是傳統相機，也無論是數碼單反，還是數碼一體機（它們的鏡頭都有自動聚焦和自動曝光功能的設置），鏡頭應該是耐用品。相機出了毛病，動不動就壞或換鏡頭，極少聽說。用了不到兩年，開關機不靈，就得換鏡頭！本身就是問題。一些同病相憐的網友，也有類似的困惑和苦惱。這是否也反映出這個型號的相機的設計存在問題或者有需要改進之處？但無論如何，張主任和柴先生確實是想解決問題的，他們的友善、誠懇，令我感動。他們也有許多自己的難處。通過溝通與協商，我認可了他們的“治療方案”。

　　還是那句話：一個品牌的樹立要付出無數的艱辛，要傷害它，卻很容易。現在網上反映維修難的抱怨聲依然不少。真誠希望美能達能夠善待每一位消費者，不論他們是誰，以求在今后的競爭中，立於不敗之地。

　　蔣鐸

　　2005年12月28日

　　【注：人民熱線專欄所發來函照登及來函答復稿件，不代表人民網立場。歡迎涉及到的單位及人員對來函發表意見。】

　　遇到煩心事 請找 人民熱線

　　人民熱線信箱： rexian@peopledaily.com.cn