主頁 > 人民日報 . 華南新聞 > 第三版 新聞連線 2002年04月01日

2002年:旅行社業高峰碰撞(聚焦)

  美國運通亞太區旅游服務網絡總監騰馬克在接受媒體訪問。
    本報記者 鄧圩 實習生 翟素娣

  3月28日至29日,時值一年一度的廣州國際旅游展銷會召開之際,國內外旅游業界人士云集廣州,加入WTO后首個旅行社業高峰論壇引人注目。
    3月28日清晨,會場內已是座無虛席,主辦者不得不臨時加座。會場入口,300元一張的入場券成為搶手貨。主辦者介紹:“許多人是‘不請自來的’。”業內人士評價,此次論壇是在中國加入WTO之初,旅行社業面臨結構調整、企業重組的變革時期舉辦的。
    旅行社業面臨挑戰
    多哈會議的一錘定音,將中國旅行社業推向了全面開放的邊緣。國家旅游局副局長孫鋼透露,最遲不晚于2003年年底以前,合資旅行社允許外商控股﹔最遲不晚于2005年年底之前,合資旅行社允許外商獨資控股。
    當前,我國旅行社業可謂是大者不強,小者差散。2000年是全國旅行社業運行較好的一年,全國8993家旅行社的營業收入總和為465.95億元,平均每家僅500余萬元,但與國外旅行社相比仍然相去甚遠。有調查顯示,目前,我國最大的旅游企業不及美國運通旅游公司規模的1%,中國8000多家旅行社營業收入總和不及美國運通一年銷售收入的四分之一,也不及日本交通公社的二分之一。企業規模小、實力弱、管理差、經營散已成為我國旅行社參與國際競爭的弱勢所在。而且目前全行業的口碑不佳,導游私收回扣、宰客,嚴重影響了旅行社業的行業形象,整頓旅游市場的呼聲一浪高過一浪。面對加入WTO的巨大壓力和如此脆弱的現狀,我國旅行社業如何打造出能與國外大型旅游企業相抗衡的本土旅行社品牌,旅行社業面臨挑戰。有關人士指出,這次峰會將從產業高度認識我國旅行社業的現狀和前景,以國際視野分析我國旅行社業運營模式中存在的問題和原因,并借鑒國內外大型旅游企業經營管理的成功經驗,對中國旅行社業的發展有其現實意義。
    “開放,對旅行社業有百利無一害”
    “開放,對旅行社業有百利無一害!”主講嘉賓、從事旅游經濟研究20多年的專家、現任國家旅游局規划發展與財務司司長魏曉安的一席話好似醍醐灌頂,“開放對旅行社業的好處是:海外市場營銷網絡的進入,使客源地與目的地直接接觸﹔全面引進外國旅行社組織、管理模式,有利于國內旅行社吸收及借鑒,促使人才競爭力提高。”他指出,中國旅行社目前存在的“小、散、弱、差”現象,真正原因不是放開,而是因為其處于市場發育階段﹔現在關鍵的是提高自身核心競爭力,迎接開放帶來的巨大市場機會。
    這次峰會為與會者提供了一個“解惑”和“傳導”的機會。在會上,一個個新理念撞擊著聽眾的大腦。
    主講嘉賓騰馬克先生是全球最大旅游服務網絡之一美國運通亞太區業務聯盟及特許經營、旅游服務網絡總監。“坐得太久了,讓我們站起來活動活動筋骨吧。”他一出場,就給會場帶來了活力,“美國運通來中國并不會給中國旅行社帶來威脅,相反,運通憑借自身全球運營的優勢,給中國旅行社帶來了巨大的客源,帶來發展機會。我們來到中國,尋求的是合作,而不是斯殺。”這個開場白贏得了全場會意的笑聲。的確,正是因為封閉,帶來面對開放的恐慌。一旦中國旅行社認識到開放帶來的是全球化的大市場,那么他們面對的是做大做強的空間和機會。
    來自全球前列旅行社之一日本交通公社(JTB)亞細亞旅游有限公司總經理,主講嘉賓西川賢一先生帶來的經營理念更讓在坐各位大開眼界,“鼠標+磚瓦牆”的經營需要你有足夠想象力,JTB在遍及城市的每一角落的24小時便利店設置電腦網絡終端機,你可以隨時隨地買到想要的旅游產品。
    面對加入WTO帶來的旅游業開放局面,中國旅行社業的“軟肋”在哪里,最薄弱的是哪一環?魏曉安一語中的:“制度。宏觀的制度和微觀的管理。”世貿規則、世貿協議是用來規范和約束誰的?首先就是規范和約束各成員方的政府行為的。就此也對旅游業管理部門提出挑戰,不但要按照世貿規則清理以往法規、制度和管理辦法,且在以后制定的各項涉外文件、法規和制度、管理辦法,必須過細研究,“謀定而動”﹔要使政府職能轉變到經濟調節、社會管理和公共服務上來。他認為對內管理也要切實提高質量水平,缺少管理模式、管理經驗、管理手段,真正落實企業自律、行業自律都是亟待解決的問題。
    “交流帶來了解與合作”
    實際上,開放帶來的恐慌某種程度上是因為彼此的不了解,而通過觀念的交流可以促進了解與合作,并發現彼此合作和發展的契機。
    康泰旅行社有限公司董事長黃士心回顧康泰由弱至強的成長過程:“我們常常參加各種類型的旅游研討會、論壇活動,通過這些,康泰學到很多東西,認識了不少朋友、也在同業交流中,長期累積形成了一定的國際網絡。”
    希望業界在交流中發展提高,這也是此次峰會發起人之一廣之旅的主辦動因。過去的多年,正是在同港澳和國際同仁的交流中,“廣之旅”由過去名不見經傳的廣州市旅游公司成長為廣東第一家股份制旅游企業,將“廣之旅”這個品牌打造成廣東省“著名商標”﹔同香港康泰成功合作,打造了全國第一家合資旅行社,近日又成為美國運通在華南地區的第一家合作伙伴。
    “峰會上各種觀點的交鋒又讓我想法更明晰。我們下一步要借助沿海大型旅行社已有的海外機構建立海外網絡,拓展東南亞市場,將來向跨國公司發展。”來自西南的老牌景區峨眉山風景管理委員會主任馬元祝透露,也正是在多次的接觸交流中,他們感受到與沿海有實力的旅行社聯動,將是如虎添翼,“已經決定同‘廣之旅’一道,聯合組建有資本紐帶、人才共享的緊密型旅行社,使之迅速成為在四川有競爭力的旅行社。”
    交流帶來了解和共同發展。峰會上,廣之旅國際旅行社股份有限公司董事長鄭烘充滿激情的結束語獲得滿場喝彩:“我認為現在不是進入戰國時代,而是迅速建立戰略聯盟,發展合作伙伴關系,大家聯起手來,通過相互持股的經濟紐帶,形成一致的經營理念,融合企業文化,結成網絡,在各地做強做大,從而形成網絡優勢和規模優勢。
    “借此名家云集的旅游高峰會議,我倡議全體旅游界同仁,以民族利益、民族大局為重,互相扶持,做大做強。讓我們以品牌、經濟為紐帶,抱成一個團,聯成一張網,共樹民族旅行社品牌的大旗。”鄭烘的話道出了業內人士的心聲。
    照片由許嶸攝
  國家旅游局規划發展與財務司司長魏小安在演講。
    2002年旅行社業高峰論壇會。
    《人民日報 . 華南新聞》 (2002年04月01日第三版)

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