今年2月，我在西寧買了一部三星T408手機。5月，開始出現來電隻顯示，無聲音的現象，后來莫名其妙地好了。當時我在北京，還以為是網絡的問題。

　　6月26日，這部三星關機后再也開不了機。我找到三星在西寧的特約維修站，被告知主板壞了，由於沒有配件，需15天以后進了配件才能修。

　　“手機三包”規定，產品不能在7天之內修好，要提供備機，而三星指定的維修部提供的是什麼備機呢？維修人員跟我說：我們隻有大哥大，特老的那種，你用嗎？

　　我有些想不通。既然設了專修點，為什麼不備配件？沒有配件又如何能夠及時解決客戶的問題？也許是三星對自己的產品質量太過自信，整個青海省居然沒有配件，豈不是是笑話！我當時就在維修部碰到另一位顧客，同樣是開不了機。

　　再說，三星公司產品出了問題，總要替顧客想想吧，半個月沒有手機用，總應該按照國家規定提供備機吧？明知顧客不會接受老式大哥大，這豈不是鑽法規的空子，刁難顧客嗎？

　　維修站是這個態度，我想三星公司會有個更好的說法，我給三星公司發了郵件，沒有回音。又打電話到三星公司服務呼叫中心（8008105858）。沒想到，接電話的工作人員居然告訴我沒辦法。我要求與他們的負責人講話，也被告知負責人是不接客戶電話的。

　　難道這就是三星公司對待客戶的態度？！我不理解，既然承諾保修，設立維修站，卻不備配件，設站何用？姑且算他15天能修好，我這半個月沒有手機用，耽誤的工作誰來負責？難道要我自己再去買部手機？現在我隻有等了，我沒有辦法，隻好任由人家的擺布，我活該，誰叫我買了三星的手機呢？
 
                                                            青海省西寧市 邊旭光