桂林嚴肅查處宰客事件
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新華社桂林３月７日電 今天，桂林天湖賓館因歌舞廳承包人宰客，員工忍痛將二星級飯店標志牌摘下，暫交桂林市旅游局代管，工商部門收回其營業執照，文化部門取消其文化經營許可証，公安部門依法對有關人員進行調查處理。隨著桂林旅游市場綜合執法隊的重拳出擊，一樁樁宰客事件相繼受到嚴厲查處，使桂林整頓規范旅游市場秩序初戰告捷。
２月２０日，哈爾濱游客柳元峰出門找地方吃飯，被一蹬三輪車的人誘入位于桂林市雉山路的漓峰飯店九重天歌舞廳。柳某點了兩壺綠茶、一碟話梅，一位不請自來的小姐坐在他的身邊，一口氣喝下１０杯飲料，待柳某結賬時，賬單上寫著１３９８元另加１００元小費。２月２４日晚，三位台灣游客被一名導游以看夜景為名帶到位于漓江邊上的天湖賓館。這名導游稱此處消費相當便宜。游客在喝了４瓶啤酒、一碟小吃之后，服務小姐又莫名其妙地上了几杯自調的飲料，最后結賬單竟打出９６００元的天價。兩處的舞廳“打手”都威脅游客：如不付款，休想走出桂林，最后游客都支付了其中的一半價錢才能走人。
游客后來都在導游的指點或陪同下到桂林市旅游局投訴，桂林市整頓旅游市場秩序領導小組辦公室對這些宰客事件非常重視，當即指示：對此頂風作案的行為，不管涉及到什么人，都要從嚴處理，決不手軟。由桂林公安、旅游、物價、工商等部門組成的綜合執法大隊分赴這兩處歌舞廳，將有關嫌疑人抓獲，并將游客被敲詐的錢如數退還。柳元峰親眼目睹了執法人辦案的全過程，動情地說：“沒想到桂林處理投訴的動作這么迅速，整治市場的決心和力度這么大，真想不到我們被敲去的錢這么快就能退回。”
無獨有偶，前段時間，安徽省蕪湖游客卜英海、王愛國在桂林焦點俱樂部唱歌也遭敲詐５８８元。桂林市公安局象山分局在接到投訴信后，馬上對此事件進行調查核實，最后責令該俱樂部負責人退還了敲詐客人的錢，對業主作出治安處罰。
桂林市旅游局局長鐘新民說：“誰給桂林抹黑，就砸誰的飯碗。歡迎新聞媒體公開曝光。”桂林全面進行旅游市場秩序整頓始于今年２月。整頓期間，桂林除查處上述宰客事件外，還從嚴從快查處了春源有限責任公司及華云、藍天、泰宇、瀚海車隊出租車司機私自收受回扣等一批違紀案件，依法處理了４３名違法經營人員，充分顯示桂林整頓旅游市場的決心和魄力。旅游投訴快速反應、快速出警成為整頓旅游市場秩序工作的一大亮點，綜合執法大隊被中外游客親切地稱為旅游的“１１０”。
據悉，從４月份開始，桂林市將對旅行社市場開展專項檢查，重點查處承包、以挂靠等名義變相轉讓旅行社經營資格等違規行為。通過整頓，桂林旅游市場秩序將在３個月內見成效，６個月有根本好轉，基本做到旅游市場“五無”（即旅游購物、消費無宰客，散客“一日游”無重大投訴，旅游經營無“黑社”，導游服務無“野導”，旅游交通無重大責任事故），力爭實現旅游服務質量零投訴，形成“新桂林、新旅游、新享受”的旅游新格局。
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來源：新華社 2002年3月08日
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（責任編輯：張愛敬）
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