亲情伴旅途 温暖回家路

　　亲情伴旅途 温暖回家路

　　长春客运段客运一车队全面启动2013年春运工作

　　全国铁路2013年春运工作正式拉开帷幕。长春客运段客运一车队以“亲情伴旅途，温暖回家路”为主题，在春运首日，在站台上举行春运启动仪式，郑重做出服务承诺，高质量启动今年春运工作。站台上，车队党员服务群众小组中20余名休班党员到站台帮班作业，身披青年志愿者彩带，引导旅客蹬车，帮助照顾重点旅客，保证了春运首日旅客乘降组织工作井然有序。

　　据当班列车长于衡介绍：长春铁路客运段针对今年“客流大、标准高、气温低”的实际，以继续深入开展“服务旅客创先争优”活动为载体，进一步深化“改进服务态度，完善服务设施、提升服务质量”三项重点工作，以“温暖回家路”为春运主题，教育引导职工真正把旅客当做亲人，在寒冷的冬日，用亲情服务带给旅客实实在在的温暖。

　　记者了解到，列车以面对面服务旅客为重点，细化服务措施，推广好的服务方法，从细节入手，展现亲情服务。要求全体乘务人员在车门立岗时，做到“四看”：看年龄、看情绪、看行李、看同行人。在重点旅客服务上，进一步完善了《重点旅客服务细化措施》，以“一条龙”服务为基础，进一步明确了“列车提前掌握、了解旅客需求、开辟绿色通道、护送旅客蹬车、递送服务设施、途中重点照顾、终到跟踪回访”的重点服务“七步走”内容，针对不同人群，提供重点服务，展现列车细致关怀。

　　在今年的春运工作中，他们还把征求旅客意见、建议作为首要任务，针对不同旅客的不同需求，全力完善服务措施和服务方法，紧密围绕“亲情伴旅途，温暖回家路”的春运主题，带动每名乘务人员将“待旅客如亲人”的服务理念入脑入耳，落实到每一个岗位，转化为每一个职工的自觉行动，使旅客通过列车服务真正感受到冬日里的一缕暖意，舒心出行，平安回家。

(来源:中国吉林网)