著名管理学家潘承烈谈“深化全民质量意识”

2009年09月11日15:53  来源:人民网强国论坛

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著名管理学家、教授级高工潘承烈做客强国论坛照片

  编者按:2009年9月11日10:00,著名管理学家、教授级高工潘承烈做客强国论坛,以深化全民质量意识为题与网友在线交流。本场访谈是强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”第四场。



  访谈摘要: 

  ●我们不能只着眼于有形的物质的东西,更加重要的是无形的质量意识。

  ●我们现在实际情况是,质检部门所管的是已经出现问题的那些产品的质量,但是我认为现在提高全民质量意识,是从更加原始的,它的出发点来处理质量问题。

  ●在政府没有对转基因食品有一个公开的表态之前,到底吃不吃是属于个人的问题。 

  ●三鹿奶粉事件对我们是一个很大的冲击,使我们认识到,质量问题对我们的人民,对我们的企业,对我们国家的形象声誉能够产生多么严重的影响。

  ●产品的质量就是代表了这个国家对消费者(国内、国际)是不是负责,这实际上是国家软实力很重要的一部分。 

  ●现在就道德的问题,包括商业道德的问题强调的很不够,现在急功近利的思想,唯利是图的东西没有得到应有的遏制,或者说在某种意义上来说,是有点听之任之。

  访谈正文:

  【潘承烈】:网友们好,今天非常高兴有机会和大家交流。 

提高全民质量意识比检查部门找毛病更重要


   [网友太子崖]:潘教授,今年是党中央、国务院确定的“质量和安全年”,作为一名著名的管理专家,您觉得在这个背景下,强调“深化全民质量意识”有着怎样现实的意义呢? 

  【潘承烈】:我觉得今年中央定2009年是质量安全年意义很重大,因为今年是新中国的60华诞,把质量提到这样的高度,说明中央对质量安全的重视。质量问题,这些年来国家一直非常重视,三令五申下过很多文件,所以质量问题涉及到全国和所有企业的声誉问题,也是全国老百姓的各方面的生活质量。 
  但是为什么这么长时间,虽然各级领导都很重视,为什么出现的质量问题屡禁不止,说明很复杂。我相信,通过这次由国家质检总局来组织这么一个活动,大家共同互相探讨,交流经验,各抒己见,我想可能把质量问题的产生原因,怎么样进一步提高,提到一个新的水平,形成一个更大范围的共识,所以我想这个活动是很有意义的。 

   [网友jyesi]:您觉得应该从哪些方面提高全民的质量意识? 

  【潘承烈】:现在我们更多的是从行政的办法来提高全民质量意识,比如说从法律上,从行政手段上头来提高全民质量意识。但是我觉得现在的问题,都是从质量问题出现以后,才采取各种措施,来防止同样的问题进一步的产生。我觉得要从真正更好地来提高全民质量意识的话,质量意识为什么会产生?怎么样在它出现之前就能够采取必要的措施保证成问题的质量不至于产生严重的后果,所以我认为对质量意识,所有参与生产人员,对质量有一个正确的认识,应该把质量作为生产人员应该检查出来,这是具有根本性的,不是说它出来以后我才把它查出来,说这个质量成问题,那个质量成问题,而是让它不要产生更严重的质量问题,就必须要依靠所有的人,比如企业里面,全体员工,从国家来讲,全民应该对质量有一个更深刻的它的意义的认识。 
  我谈一下我在30年以前有一次在东京等候飞机,我看到旁边空位置上有一张报纸拿过来看,报纸上怎么讲呢?是一个美国的老总和一个日本的老总在对话,过去在战前日本的产品很好看,但是它的寿命不长,可是战后日本人经过几十年的努力,质量上升,而且在国际市场上他的质量声誉比欧美来的好,我看到报纸上对话,日本人说“为什么我们现在日本产品的质量比你们美国产品质量好?因为我们对质量的理念,质量的含义跟你们美国不同。”他说美国人把质量的生产工人和检查工人是对立的,生产工人对付的是检查工人,检查工人来了生产工人尽可能不让他查出来,这样的话产生质量的真正原因并没有消除,日本人是指生产工人和检查工人在一起,他们是合作起来把质量有问题的产品找出来,消除在萌芽状态,所以这是一个理念上的不同。只有真正对质量有一个正确的认识,不是说质量问题是你检查出来的,我不让你知道,而是我自己的事情,我们要对付它们废制品。所以这件事情对我印象很深。 

   [网友狼牙山的壮士]:在上世纪80年代中期,海尔公司曾经发生了“砸冰箱”事件,而现在海尔已经成功走向了世界,回过头来看,您觉得当时那个事件对我们有何现实意义? 

  【潘承烈】:海尔砸冰箱事件是20多年以前的,而且宣传了成千上万遍,都知道。但是我觉得这么一个老的故事,在今天我们抓质量问题的时候,再来回忆,它还是有新的现实意义。1985年,他们在仓库里面发现有76台冰箱是不合格的,当时在海尔开了一个全厂的职工大会,把所有的员工都聚在一起,当着大家的面把不合格的冰箱砸成一堆废铁,那个时候舆论哗然,大家觉得80年代中期冰箱还是紧缺产品,要凭票购买,你如果把这些不合格的零部件换成合格的品还是可以在市场上卖,所以你这一砸就把70几台的冰箱砸成一堆废铁,所以说这是一个很大的浪费,我听到这个故事很有感触。我说发表这种意见的人,从物质的有形资产来讲是对的,产生这样观念的人没有看到,在产出是一堆废铁的情况下,同时还有一个非常重要的产出,在全体员工的脑袋里头上了一个质量第一的课,上了一个质量就是生命的课,而这一点是个无形资产,正是海尔这件事情,后来海尔跟德国合作,每一个员工都觉得质量是非常重要,后来在世界卫生组织国际竞标的时候,海尔是多次打败了美国和日本的竞争对手,取得胜利。 
  这件事情告诉我们,我们不能只着眼于有形的物质的东西,更加重要的是无形的质量意识,在全体员工当中有质量意识是非常重要,任何一个员工在生活过程中间,就不会有不合格的产品从他的手里溜过去,这样就可以更好的保证,这比你生产了成品再去检查有意义的多。所以提高全民质量意识,检查也很重要,光靠检查部门在事后找出毛病来要更加重要。

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(责任编辑:黄玉琦)
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