波司登董事局主席高德康谈质量与企业发展

2009年12月22日19:06  来源:人民网强国论坛

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

波司登董事局主席高德康做客强国论坛照片

  编者按:2009年12月22日15:00,全国人大代表、波司登国际控股有限公司董事局主席高德康做客强国论坛,以质量与企业发展为主题与网友进行在线交流。本场访谈是强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”第九场。
  
【视频】
 
  访谈摘要:

  ●质量管理是一个前沿的,大家所关注的问题

  ●科技创新和质量管理是密不可分的

  ●我们的发展就来自于创新

  ●品牌影响力越大,品牌越成功。企业家做人低调,做事高效,才能使企业慢慢地发展得更好。  

  访谈正文:

  [主持人]:各位网友下午好,欢迎关注由强国论坛举办的“国家质检总局‘质量和安全年’系列访谈”。本期是第九场。今天我们非常荣幸地为大家邀请到了波司登国际控股有限公司董事局主席高德康先生。高总您好,首先欢迎您来到强国论坛和网友们进行在线交流。请您和我们强国论坛热情的网友朋友们打声招呼。 

  【高德康】:谢谢各位网友。感谢你们一贯对波司登的关心,今天欢迎你们来参加这档节目。 

质量管理是一个前沿的,大家所关注的问题


  [主持人]:北京的冬天还是有些寒冷的,但是我们看到高总来了,感觉到格外的温暖。 

我知道,波司登在去年的时候获得了“全国质量奖”,这也是全国质量管理领域的最高荣誉,所以,也想请高总和我们分享一下。 

  【高德康】:是的,参与全国质量奖的评审,既帮助波司登系统地总结提炼了许多行之有效的好经验、好做法,也指出了工作中存在的问题和不足,提出了许多好的建设性意见,明确了下一步改进的方向。
我们全面推行ISO9001质量管理体系,明确了“国际标准管理、精益求精质量、满足用户需求、积极持续改进”的质量方针,坚定不移走质量效益型道路,整个生产流程从产品设计到原料进厂、生产制造、出厂检验,层层负责、道道把关,坚持质量零缺陷标准,做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂,确保“波司登件件是精品”,形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。同时,公司还建立了羽绒服行业首家原辅料检测中心——波司登测试中心,并通过了国家实验室认可委员会的认可。 

  [主持人]:一些兄弟企业和网友都想让高总和我们分享一下,波司登在质量管理方面具体都有哪些非常好的措施? 

  【高德康】:一是切实强化质检手段,建立严格的原辅料控制体系。公司严格按照ISO9001标准,对供方进行质量确认和资格认证。首先是现场考核。对每一家供方均派技术、质检人员对其规模、设备、检验机构、质量管理等进行实地考察和论证。其次是业绩考核。公司每年都对原辅材料供方的产品质量、供货信誉进行一次综合评定,在此基础上再进行一次严格筛选。最后是技术保障。为杜绝不合格原辅材料进入生产区域,1996年公司建立了羽绒服行业首家原辅料检测中心——波司登测试中心,下设布料、理化、羽绒、辅料等四个检验室,配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪、防绒测试仪、撕裂强力仪、起毛起球仪、钮扣强力机、验布机等国际先进的检测仪器设备20多台(套)。中心严格按照行业、国家及生态纺织品标准对原辅料进行检测,2002年12月通过国家实验室认可委员会认可。公司还对原辅材料采购实行“质量一票否决制”,并同采购部门人员的工资、奖金挂钩,严格奖惩,发生质量损失由责任人承担,如此道道把关、层层落实,有效保证了原辅材料的质量。
二是切实强化内部管理,建立严密的质量在线控制体系。在生产过程和质量管理方面,公司严格按照ISO9001标准进行全过程控制。我们对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”,通过自检与抽检结合、专检与巡检结合,使产品质量在控制状态下进行,最大限度地杜绝不合格产品。同时,设立质量管理和技术改造建议箱,面向消费者和全体员工征集“质量改善合理化建议”、“技术创新改进方案”等,不断提升质量管理水平。目前,整个生产流程从原料进厂、产品设计、制作、出厂检验,层层负责、道道把关,坚持质量零缺陷标准,做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是一等品不出厂,确保“波司登件件是精品”,形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。
三是在公司内部大力推广预防的质量管理理念。预防分为设计质量预防、原材料质量预防到生产过程质量预防。我们希望结合30年来生产羽绒服装所积累的经验和教训,从各个环节提前防范质量问题的发生,只有这样,才能将整体的质量成本控制到最低。


  [主持人]:高总一直在跟我们强调质量不是一个人,是一个团队。我们也有一位网友问到,波司登有那么好的产品,是怎样让一线员工能够树立好良好的质量意识?除了刚才您讲到的责任感。 

  【高德康】:我们全面强化全员质量知识培训,使管理人员和一线员工都能时刻绷紧“质量第一”这根“弦”,以高度的责任感对待工作。按照工序和岗位层层分解质量责任制,建立工序质量控制点,在全体员工中加强“名牌在我心中,质量在我手中”教育,树立“下一个部门就是我的顾客”的理念,即生产部是设计部的顾客,营销部是生产部的顾客,二道工序是头道工序的顾客。如此环环相扣,形成内部各环节互相监督、整个公司自我监督的自律机制。 

  [主持人]:网友想请高总给我们介绍一下波司登在售后服务方面是怎么做的? 

  【高德康】:“最大可能地满足消费者的需求”是波司登的服务宗旨,“宁可自己吃亏,也决不让消费者受损”是波司登羽绒服争创国际名牌的信誉所在。公司专门成立售后服务部,设立服务咨询、无偿维修、调、换等全套质量跟踪服务,对消费者的每一份来信、来函、来电都及时登记处理,处理率达100%;聘请厂外质量信息员以信访服务、走访顾客的方式及时反馈质量信息;定期召开座谈会、16835888服务热线、“3.15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见,以此作为新品开发改进的依据,不断消除名牌的瑕疵。依托覆盖全国的营销网络,波司登建立起企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售体系和售后服务体系,不断为消费者提供高品质的服务。
    为维护消费者权益,帮助消费者识别羽绒服真伪,公司选用全数码电话语音防伪系统,消费者只要在电话里输入波司登羽绒服数码防伪标签上的数字,语音即可确认羽绒服真伪。我们把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线,真正做到波司登“件件是精品,处处有服务”,受到国内消费者的广泛好评。



  [主持人]:我们再来看预告页面下网友的提问。其中有位网友“我爱巧克力”说,咱们波司登除了做羽绒服之外,有没有想过进军服装行业的其他领域呢? 

  【高德康】:波司登从1994面到现在为止,我们遥遥领先了14年,做成全国第一,当然这是历史。比如今天我身上穿的西服就是我们公司做的,是波司登牌的。我穿的这件西服就是男装品牌,这件男装品牌在英国也销得挺好。只要你认真打造一个品牌,不仅仅是做羽绒服,只要我像做羽绒服一样做产品的系列化,只要用心去做也都能成功的。我们不仅有男装、女装,还有童装,现在都开始做了,我们系列化的产品一年四季都在开始做了。因为一个品牌不可能限于季节性产品,这是不科学的。我们做精了一季化产品,我们拿这个精神提炼到其他产品上,相信只要认真,一样能做出这样地好。 
  我们的设计队伍来自于市场的信息,我们做出来的产品每年在研发上下大力气。为研发决定产品的成败,所以我认为研发机构一年四季开始季节性产品,羽绒服不断地提升,在研发上我们抓住了经济,抓住了研发,四季化都在做。我们不仅做羽绒服,在四季化全部开始了。

【1】 【2】 【3】 

(责任编辑:黄玉琦)
相关专题
· 人民访谈
我要发表留言  (现有留言:0条)
用户名:        密码:          到强国社区注册
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
胡总书记是咱强坛网友胡总书记是咱强坛网友
破解中国房地产危局破解中国房地产危局
强坛网友走近检察官强坛网友走近检察官
2009年网民口碑奖2009年网民口碑奖
   精彩新闻
·[网评]“决战哥本哈根”:温总理出马担纲责任重大!
·[网评]房价越调控越高的症结何在?
·[网评]《三枪》、文化产业化与“挥刀自宫”
·[网评]杨元元事件:板子也该打在自己身上!
·[网评]杨元元事件:板子不该只打在自己身上!
·[网评]国务院遏制房价,看开发商横行到几时
·[网评]胶水不光糊信封也糊大桥
·[网评]副部级官员能否买得起房是个伪问题
·[网评]中国成功“保八”首功归谁?
·[网评]关键时刻谁为重庆打黑除恶撑腰?
   播客·视频
徐光春到阿里山寻根徐光春到阿里山寻根
农民工露宿街头被冻死农民工露宿街头被冻死
   小编推荐
·2009网民口碑奖火热评选中·官员财产公示难在哪
·香港公务员减薪,我们减什么·廉政鉴定形同虚设?
·比任志强更焦虑房市的是谁·房价明年当然还会涨
·女检察长"豪车"事件有看头·孙淑义生活不腐化?
·季羡林居所为何会被盗·重庆有必要公示低俗歌曲
   社区精选
[E政]缩小贫富差距扩大的建议·免费殡葬改革势在必行
[聚焦]2009强坛十大嘉宾评选·"网民口碑奖"火热评选中
[看强坛]热点事件3成源自网络·学者:拆迁补偿应参照市场价
[十日辩]杨元元自杀,校方有责任吗·"国进民退"不存在?
[热点]陈云林走访台湾纪实·加媒:西方患上中国综合症
[一语惊坛]考验官员:不卖地了,你还能保证GDP两位数增长吗?
[论坛]2009网民口碑奖火热评选中·开豪车女检察长终于蔫了
[访谈]2009强坛十大嘉宾评选·汪同三谈危机下的经济复苏
[辩论]公务员养老8000/月合理吗·贫困女硕士自杀校方无责?
[博客]自杀副市长背后的秘密 刘亚洲任国防大学政委幕后
[博客]毛新宇:毛泽东思想过时吗 胡锦涛为何会见澳门赌王?
   无线·手机媒体
手机黄毒成移动代名词?手机黄毒成移动代名词?
10大专家名博论手机涉黄10大专家名博论手机涉黄
人民网