中国工程院院士刘源张谈质量与名牌

2009年12月25日18:20  来源:人民网强国论坛

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中国工程院院士刘源张做客强国论坛

  编者按:2009年12月25日,中国工程院院士、我国著名的管理科学和管理工程专家刘源张做客强国论坛,以质量与名牌为题与网友进行了在线交流。


  摘要:


  我们中国的产品实际质量是不错,但是印象质量差一点

  印象质量说起来也很简单,就是要做老老实实的事

  我们要想创名牌,一定要在服务上好好考虑考虑

  创新文化说穿了、说到底,一个是社会要尊重人才

  
【视频】
 

【图文直播】 


  访谈全文

中国产品实际质量不错,但印象质量差



  [主持人]:各位网友下午好,欢迎关注由强国论坛举办的“国家质检总局质量和安全年”系列访谈。今天是第十场。首先我非常高兴地为大家介绍一下本期嘉宾。他就是中国工程院院士、我国著名管理科学和管理工程专家刘源张院士。刘院士您好,首先请您和强国论坛的网友朋友打声招呼。 

  【刘源张】:网友同志们你们好。 

  [主持人]:欢迎刘院士来到强国论坛和网友进行在线交流。我看到预告页面下网友已经给您提了很多的问题,大家也都特别欢迎您。在这里,我先给网友朋友们介绍一下刘院士。刘院士是我国著名管理科学和管理工程专家,1949年毕业于日本国立京都大学,1954年毕业与美国加利福尼亚大学研究生院,获得了博士学位,中国科学院数学和系统科学研究院研究员和博士生导师,他所建议的QC小组质量月活动,还有质量工程师制度也被国家采纳推行,为此,他多次获得国家奖励,曾获得中国科学院重大科研成果一等奖,国家科技进步二等奖,也是光华工程科技奖,也被国务院授予全国劳动模范称号,享受国务院特殊津贴。今天能够请到刘院士和网友进行在线交流感到特别荣幸。 
  网友说,国家一直在号召企业创立自己的名牌,我们今天的访谈主题也是说质量和名牌。首先请刘院士跟我们介绍一下,您对企业创名牌有什么样的看法? 

  【刘源张】:国家号召我们企业创立名牌,最近工信部宣布了2010年要大力推进这个工作。先说说名牌是什么。要从两个方面来说:从消费者这一方面来说,名牌是消费者认为信得过的好产品的一种标志;从生产者这一方面来说,名牌是企业卓越绩效的一种表现。我们现在有一个国家标准,就叫卓越绩效评价准则。这个标准可以用来指导企业追求卓越的依据。这个标准现在已经受到全国企业的广泛注意和采用。每年我们都举行一个获得这种奖励的企业的表彰会。从这方面来说,企业追求卓越的最高的表现或者最终的表现就是创名牌,甚至最高表现就是创国际名牌。 
  下面我想借这个机会和网友同志们多交流一下,把名牌讲得透一下。 

  [主持人]:我们有位网友问到,刘院士,您觉得名牌和质量、名牌和安全三者之间有什么关系? 

  【刘源张】:他们的关系是非常密切的。第一,产品质量不高,就根本谈不上什么名牌,绝对谈不上名牌。反过来说,名牌就是高质量产品的标志,名牌也是产品的安全保证。只要产品挂上名牌,从消费者来看,不管是质量还是安全,他就完全可以信得过了,所以我说这是安全的保证、质量的标志。 

  [主持人]:刘院士用非常简单的语言,但是也非常清晰地阐述了三者之间的关系。您能再跟我们深入地谈一谈吗? 

  【刘源张】:我刚才谈了质量安全。一般来说,产品质量有印象质量和实际质量之分。什么是印象质量?就是消费者心目当中对这个产品的认识,甚至还可以说是一种信念。实际质量就是产品实物本身所具有的真实的质量。这两个质量显然不同,一个存在于消费者的心目当中,一个存在于产品的实物本身当中。因此,一个是客观的,一个是主观的,一个是心理上的,一个是实际上的。 
  所谓名牌产品,就是印象质量和实际质量要统一。有一个好的实际质量,同时要有一个好的印象质量。但是名牌质量有时候印象质量好过实际质量。我们在谈论名牌和质量安全的关系,我希望我们的网友同志们能够认识到两个不同的概念,一个是印象的、一个是实际的。这两个概念是不同,但是这两个必须要统一。 

  [主持人]:您觉得我们中国的产品在这两个质量标准中表现得怎么样? 

  【刘源张】:你要问这个问题,我真是觉得有点遗憾。我们中国的产品实际质量是不错,但是印象质量差一点。就是说实际质量很好,但是,印象质量太差了。这句话从外国消费者来看就更为合适了,他们对中国产品的实际质量不大懂、不大知道,但是他们对中国产品的印象质量实在是不对头。所谓不对头,就是他们对于中国产品的印象质量大大低于我们中国产品的实际质量。

  [主持人]:您觉得为什么会出现两个质量中的反差呢? 

  【刘源张】:我想有两个原因:一是我们这个产品当中的的确确有所谓的害群之马,有一种或者两种产品在质量上、在安全上是很差的。但是这种产品一种两种或者一件两件,一旦流到市场上去,特别是一旦流到国际市场上造成的印象就很差,使得消费者误认为这就是中国产品的实际质量,其实那是他们的印象质量。 

  二是我们对我们的产品质量向我们的消费者、向我们国际上的消费者宣传说明得太不够。美国有线电视网(CNN)从11月23号为期一周播出一次30秒的广告片,这个广告片你也看了。 

  [主持人]:网友们都很关注。 

  【刘源张】:这个片上宣传“MADE IN CHINA”是不错的,但是产品是什么产品呢?美国消费者都说话了,是日用生活品,比如跑步的鞋,年轻人喜欢听的iPOD的MP3,甚至于外国的时装模特穿的名牌服装这些都是中国造的。但是,这些牌子都是外国的牌子。播了片子,我看了以后,他们就是说中国人有能力将外国名牌产品在中国制造出来。如此而已。看了以后,我是有点感慨。花那么多钱,做那么多广告,到底为谁宣传呢?就产生疑问。对我们自己的产品宣传实在是不够。因为这个还是外国的牌子。 

  [主持人]:您觉得外国的产品在这两个质量上表现得怎么样? 

  【刘源张】:比如我拿我熟悉的日本产品举一个例子。大家都知道,一直到上世纪50年代,日本产品有一个外号叫“东洋货”,一提到“东洋货”大家都摇头,可想而知,当年那个时候的日本货、日本产品不只是实际质量差,印象质量更差。但是,日本人奋发图强,经过短短的不到20年的时间,到上世纪80年代,“日本制造”就成为名牌了,而且在美国市场上甚至压倒美国产品了,汽车就是一个例子,比如录像机,你看今天录像的这些器材都是日本造的吧。 
  而且在美国市场上有一个有意思的现象,日本产品的印象质量甚至已经超过实际质量了,我想中国消费者恐怕也有这种看法。 
日本产品是怎么从原来的“东洋货”变成“日本造”,甚至,我想网友同志们都可以到英文字典上查到,比如说索尼SNOY,都已经上了字典了。他们是怎么做到,当然一个就是把自己的质量搞好了,另外一个就是很注意宣传。 
  说到这,我给网友们说一个老典故,上世纪80年代,日本汽车已经压倒美国汽车了,比如轿车,一般美国老百姓都愿意买日本的轿车,不大愿意买美国的轿车,美国的人士就是美国质量界人士,还有商业界的人士牵头组织起来,要在美国搞一个宣传活动,就是宣传,有印象质量和实际质量之分,你们不知道,美国汽车做得也不错,实际质量也很好。希望美国老百姓不要被日本轿车的印象质量迷惑了。 

  去了几个城市,做了这种宣传活动。这个消息告诉了我,我知道了这个事情,我就想起来了。因此我想上世纪80年代,现在过了30年,我们中国现在变得也是一个制造大国了,虽然不是强国,也逐渐向强国迈进了,起码从量变发生质变了。因此我想我们恐怕到时候也应该搞一个宣传活动。 

  [主持人]:提高我们的印象质量。 

  【刘源张】:提高我们产品的印象质量。借这个机会呼吁一下。 

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(责任编辑:李伟)
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