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企业的创新力与竞争力
  2006年06月14日17:10 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭

  惠而浦公司Nancy T. Snyder女士在线访谈现场照片(点击查看大图)

  编者按2006年6月14日15:00,世界著名家电企业美国惠而浦公司(Whirlpool Corporation)领导力与战略部副总裁Nancy T. Snyder女士做客人民网强国论坛,以“企业的创新力与竞争力”为主题与网友在线交流。

  访谈全文

正确的培训让任何人成为创新型人才

  【Nancy T. Snyder】:跟大家问好,我叫Nancy T. Snyder,今天非常高兴能够和人民网强国论坛的网友们就惠而浦公司以及创新事宜进行交流。

  [强国一派]:惠而浦公司在中国很有影响,请嘉宾大致介绍一下惠而浦公司在全球的业务开展情况。

  【Nancy T. Snyder】:惠而浦全球公司年销售额达到200亿美元,我们雇佣全国有8万名员工,最近我们刚刚收购了美国美泰克公司,我们公司1911年就建成了,现在我们公司旗下有16个品牌,都是全球知名的品牌。
  现在我们在全球170个国家内有运营,我们是世界上最大的家电企业之一,这个行业年销售额大概是800亿美元左右。

  [hpty]:今天的主题是创新,请嘉宾介绍惠而浦公司的管理体制是如何支持创新的?

  【Nancy T. Snyder】:其实对于惠而浦公司来说99年就开始创新方面的活动,当时的主席先生就倡导,在惠而浦,我们应该是在任何地方以及使得任何人都能够加入到我们的创新当中,都成为我们的合作伙伴,所以99年的时候,我们的主席先生就倡导我们开始我们的创新活动,使得每个人都能来推动这项工作。接下来的活动涉及到在全球进行大量的培训,而且在内部的体系当中,包括财务体系,以及有关的产品和服务性能方面都进行了很多的创新活动。而且我们使得整个的体系都产生了变化,使得各方面的活动都能够驱动我们的创新。

  [一天一地一广仔]:嘉宾,您认为创新型人才都具备什么样的特点?

  【Nancy T. Snyder】:这是一个非常好的问题。我们惠而浦认为,每个人都有潜力成为创新型人才,只要拥有正确的培训资源,任何人都可以成为创新型人才的。在惠而浦,我们是给了很多员工各种学习创新技能的机会,要求他们进行广泛的阅读,并且对自己不熟悉的领域产生一种好奇心,也就是不要每天跟同样一群人在一起工作,在一起生活,而是对世界范围内发生的事情表示出广泛的兴趣来。我们帮助这些员工,给他们以足够的工具,使得他们不断的创新,并且能够把创新转化成为商业化的资产。

  [mztyhao]:惠而浦采取了哪些措施来增强创新,您能给网友举一些实例吗?

  【Nancy T. Snyder】:关于这方面,惠而浦进行了大量的培训,而且对世界上各个职位各个地方的人都进行了培训,我们让员工了解6Sigma,并且使他们得到非常深入的培训。接下来一点,在全球,我们一直有保持在500名左右的培训老师,这些教师能够培训各处的员工,告诉他们你有什么样的理念,在全球的范围内把有关的资源分配给这些相应的有这种创意的或者有理念的员工,把他们的理念落实在创新的实施过程当中。另外,现在我们有着非常好的体系,比如说我们有在线的管理系统,这个管理系统能够给员工在线提供一些帮助,员工可以在晚上找到他们需要的工具是什么,并且找到有关具体的定义,以及市场有什么样的资源,还有有关市场的这些数据,还有竞争对手的数据,并且也能够了解到自己有什么样的理念和什么样的创意,可以怎样做,并且他们也可以主动地提出我可以帮助别人进行什么样的创新。

成功秘诀的第一点就是以客户为中心

  [一天一地一广仔]:南希女士下午好,请问惠而普成功的秘诀是什么?是创新吗?

  【Nancy T. Snyder】:在惠而浦,我们成功的秘诀,我认为第一点就是以客户为中心,了解最终用户的需求,知道他们是如何使用产品以及产品对他们意味着什么。第二个成功关键在于,在此基础上的创新,也就是深入理解了客户需求之后,能够创造出独特的解决方案,能够帮助客户实现他对于家用电器的要求。

  [强国一派]:您作为一位女性有如此成功的职业生涯,请问您是怎样做到这一点的?您想对女同胞提些什么建议?

  【Nancy T. Snyder】:首先作为个人来说,必须要保持一种好奇心,并且对你的客户非常感兴趣。第二点一定要抓住各种机会,尤其是抓住与众不同的这些机会,来为你的客户服务。另外一点,必须要有竞争力,换句话说,你必须要进行大量的阅读,也必须不断的成长,并且要不断地拥有新的理念。第四方面,在个人的能力上必须要有竞争的优势,和别人相比,你必须要有不同之处,比如说在业务上或者在团队的成长上,你能够为他们带来与众不同的非常好的创意。

现在我们非常需要理解中国的客户

  [一天一地一广仔]:能否谈谈中国这个大市场对你们这个大公司的拓展意义?

  【Nancy T. Snyder】:我们惠而浦也认为,中国市场是一个巨大的商机,就像刚才施奈德女士讲到的那样,现在我们非常需要理解中国的客户,在过去,这方面我们做得并不是非常成功,但是我们正在努力地追赶上来,要理解中国客户的特征,以及他们有那些新的需求,以及未来的发展趋势。在此基础上进行我们的创新,开发出不断新的产品思想和创意,希望以这个为中心,建立我们的竞争优势。这个原则是一样的,中国客户也是客户,因此他们也有自己的需求,我们开始意识到这方面,并且采用创新的工具来满足他们在产品方面的需要。

  [余乐]:2005年,惠而浦被评为“能源之星”年度伙伴,惠而浦的产品在节能方面有什么创新的优势?

  【Nancy T. Snyder】:首先,我们和政府有关部门进行非常密切的合作,我们也是非常认真地来追寻政府在节能各方面的规定,我们认为,其实节能是一个趋势,对于我们的顾客来说,他们对此非常敏感,因为他们一方面要求我们在生态方面能够合规,同时也能够做到环保方面的工作,因此,我们就推出了很多的项目,都是节能的,我们得到了能源之星年度伙伴这个嘉奖,其实是对我们节能工作一方面的承认。第二点,我们一直在有关的节能和绿色产品方面是实施我们创新的理念的,我们通过我们创新方面的努力,使得我们的产品更加节能。

  [远文]:惠而浦在家电行业的创新奖怎样改变人们未来的生活?

  【Nancy T. Snyder】:对于这个问题,惠而浦在家电行业的创新奖如何改变人们的生活,我认为惠而浦的创新正在改变着人们的生活,已经满足了很多从前未被满足的客户需求,而且我们很多新的产品构想已经是客户想所未想的,给他们带来很多的快乐,给他们以更多的时间关爱自己的家庭,使得他们在家庭工作当中的效率有所提高,节省了他们的时间,因此,惠而浦一直在改变着人们的生活。

希望在任何一个国家雇佣到优秀人才

  [凤尾潇潇]:惠而浦作为世界家电大企业,对中国家电同行有什么评价和建议?

  【Nancy T. Snyder】:对于这个问题,我们觉得其实创新是最终的解决方案,因为通过创新,我们一方面能够不断地扩大市场,也能够使得我们的客户感到满意,我们用不着来打价格战就可以做到这些方面。第二点,我们以一种非常健康的方式进行竞争,这种竞争的方式给我们的顾客带来所有的好处。因此我们在这里强调,我们鼓励所有的人,包括我们的同行,包括我们的竞争对手,都要加入到创新的过程当中,以便为我们的客户,为所有的人都能够达到共赢的局面。

  [子曾经曰过]:南西女士,你们公司有没有在中国招收应届大学生的计划?找到的人才,你觉得他们的优点和缺点是什么?从创新的角度讲,你对他们是否能胜任你们的工作有什么样的看法?

  【Nancy T. Snyder】:由于我们的业务在全球经营迅速的扩张,因此我们希望在全球任何一个国家去雇佣到我们所找到的大学毕业生优秀的人才,我们在不断地寻求着人才,无论是我们需要的经理人还是专家,我们对人才的关注从来没有停止过,因此我们非常期待着这些大学毕业生加入我们的组织。

  [MarK Hu]:我们寻求的人才类型当然是要很聪明的,但是更重要的是像南希讲的那样,一定要富有好奇心,他们要喜欢学习,喜欢尝试,更有主动性,我们希望建立这些能力,因此我们给这些进来的人才以合适的工具,使他们更快的成长和学习,他们将会成为我们组织未来的领导人。  

[下一页]

(责任编辑:强国论坛)
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