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争创“第一世界品牌”是一种和谐
  2007年03月06日17:47 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
 
十届全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵做客强国论坛(点击小图看大图)

  编者按3月6日15:00,人民网邀请十届全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵做客强国论坛,以“自主品牌与和谐社会”为主题接受人民网记者的视频采访。

  

视频  

  嘉宾简介

  杨绵绵 女,1941年出生,1963年毕业于山东工学院内燃机专业,高级工程师,历任海尔集团副总裁、常务副总裁、执行总裁。现任海尔集团总裁,党委副书记。全国人大第七届、第八届、第九届、第十届代表。

  访谈全文

争创“第一世界品牌”是一种和谐

  [主持人]:各位网友,大家下午好。感谢您收看人民网本期视频访谈,在去年的“两会”期间,人民网曾经邀请了全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵女士就“自主创新”的话题进行了视频访谈。今天我们再次邀请杨总裁做客人民网就“创建自主品牌与构建和谐社会”的话题,再次接受我们的采访。并将与“强国论坛”的广大网友进行视频交流。杨总您好,首先请您和各位网友打个招呼。

  【杨绵绵】:各位网友大家好。

  [主持人]:首先请您谈谈对于温家宝总理《政府工作报告》的一些感想。

  【杨绵绵】:听了总理的工作报告以后,我最大的感受就是老百姓心里想的,眼睛里看到的,政府都想到了,也都看到了。尤其对涉及到群众利益的突出问题更有了具体的、务实的措施和解决办法。例如,教育公平问题、城乡基本保障问题、环境污染问题、“三农”问题等等。教育公平,我是第一次听到这样一个词,政府对教育公平问题的重视和采取的措施,非常令人振奋。教育方面的财政支出从去年的18亿到今年的96亿,到明年的200亿,200亿和18亿之间是十倍的力度,还有免除农村小学生义务教育的学杂费措施,买不起课本的也免了他们的课本费,这又解决了1.5亿家庭接受教育方面的困难和难题。我认为这充分表明国家对提升国民素质和全体中国人民的人力资源的素质,相当大的重视。所以我觉得这个措施是强国富民的根本性的措施。

  [主持人]:构建和谐社会依然是今年“两会”的一个热点话题,同时它将会成为一个时期以内社会所关注的话题。您认为,您是怎样理解构建和谐社会的?具体到海尔,怎样为建设和谐社会出一份自己的力呢?

  【杨绵绵】:我是这么理解的。和谐社会是大家都能够心情舒畅的工作、生活,每个人都感到很满意,这就是和谐社会。总理在作《政府工作报告》的时候,凡是谈到国际地位提高,谈到“港人治港”,反对“台独”这些问题时,掌声都非常热烈,这说明什么呢?说明大家都希望不要受人家欺负,我们要有自己的国家在世界上的地位,这种强国富民的愿望,如果实现了,就是我们国家的根本性和谐。 其实,在2007年的经济工作上,重点讲到了要又好又快的建设经济。对海尔集团来讲,我认为我们面临的最大的挑战,就是创建一个有竞争力的品牌。在这个工作中,更大的挑战就是要创建一个第一的世界品牌、第一强的品牌。我认为,创造有竞争力的品牌实际上是创造这个品牌的价值,如果创造第一品牌,那就是创造第一价值,这个“第一价值”就是一种社会发展的主流价值,这个主流价值,我认为就是全体人类向往的美好的价值。如果能够满足这种愿望,我认为要争创“第一世界品牌”就是一种最大的和谐。

  [主持人]:您刚才提到了品牌,张瑞敏在年初时说过,“如果是品牌就可以赚大钱,如果不是品牌就什么都不是”。您刚才也提到,海尔这么多年来,一直在潜心希望打造一个让中国人骄傲,为中国人争光的世界级自主品牌,目前遇到的最大难题什么?将怎样应付呢?

  【杨绵绵】:最大的难题,我们觉得是品牌竞争力的问题。我们要让这个品牌在世界上具有竞争力,怎么来创造这个竞争力?创造竞争力,创新是一个最大的难题。我们是这么做的,我们在创品牌的过程中,还有一些体会。我们这个品牌经过20多年的努力,去年在《福布斯》杂志发布的全球200个最受尊重的企业中,海尔排名第25位,这是中国品牌排名最靠前的一次。另外,我们国家的品牌评估事务所评估的海尔品牌的价值是749亿元人民币,我们连续五年得到第一。我觉得这个品牌的创新,一方面是党和国家政府对我们的关爱,另外一方面,也是我们全国消费者对我们的支持,更是我们全体员工的努力做出来的。

海尔创建品牌的经验

  [主持人]:海尔在创建品牌的过程中,有没有什么经验,请您给我们介绍一下?

  【杨绵绵】:经验谈不上,我谈一下感受。我们有以下几种感受: 第一,如果要创造自主品牌,就要解决创造三个竞争力的问题,比如说,产品竞争力。在产品竞争力的创新方面,我们的做法就是把用户做大,把企业做小,不是把海尔集团做成很小的企业,是相对用户的需求来讲,我们要把用户的需求作为最大的追求目标,这时候我考虑的就是如何为用户服务。我们很多产品的开发都是从创造用户的需求角度来开发的,比如不用洗衣粉的洗衣机,它就是从满足用户不让皮肤受到损伤,也不让环境受到污染的需求出发的。因此我们给用户创造了价值。还比如,我们搞网络家电,也是根据用户需要。我们为了创造这个产品,我们还创造了行业标准。在产品方面的创新,我们主要是观念上的创新,过去叫开发产品,现在叫开发用户需求。第二方面,营销竞争力。营销竞争力的创新,我们的观念是把客户做大,把流程缩短。我们的流程是用客户的订单信息来带动我们的物流,带动我们的资金流。也就是在我们企业里流动的物都有订单,都是客户下了订单的。这样我们生产出来的产品可以直接发到用户那去,不用经过仓库,不经过仓库就不会造成库存的损失。同时,因为都是有主的,把货交给他以后,他马上给你钱了,这不会造成应收帐款,这两项是很多企业在领导人交接的时候会暴露出来的苦恼,就是有库存,折价了,也有应收帐款收不回来,会大大影响经济效益,我们在营销方面的创新提出了把客户利益放大,把客户利益放在前面,我们提出了成套营销,成套设计、成套安装、成套服务,给客户省去了很多的事情,为客户创造了价值。在管理方面的创新,我们主要是着重打造管理竞争力,打造管理竞争力的主要目的是为了让把员工做大,把领导做小。这是我们的创新。过去大家都认为领导是大官,员工都是听领导发号施令的,但是我们不是,我们把企业变成一个扁平化的组织,让每一个员工去面对市场,员工和我们的企业的关系是,人人都是自主经营的SBU,我们在员工的分配机制上提出了留足企业利润,挣够市场费用,盈亏都归自己,盈可能归你,亏了也归你,就是来共享。所以我觉得,这三方面的竞争力的创新使我们海尔这个品牌竞争力得到了提高。

  [主持人]:我这里插入一个网友的提问,很多强国论坛的网友非常关注。 黄景灏:尊敬的海尔集团总裁杨绵绵女士您好,请问您是如何看待中国制造和中国创造的。

  【杨绵绵】:“中国制造”说明中国制造的能力很强,中国的制造能力有竞争力,但是制造往往是把产品做到质量合格,数量满足要求,交货时间满足要求就行了,制造环节能够带来的效益只是制造的效率,但是消费者要的是一种新的价值,他可以享受到的一些价值,这个价值如果不是有创意,不是创造出来的,他就享受不到。大家都一样,如果在全球这个大舞台上,你也会制造,他也会制造,消费者觉得大家都一样,选谁都可以。可是,如果我这个产品带有一些不同的价值,我们创造了不用洗衣粉的洗衣机,我创造了非常节能的冰箱,这就是给他带来的价值。所以,创造才能够创造价值,制造只是一种效率的提高。

  [主持人]:您刚才提到过咱们主要有三个创新的能力,首先您提到通过产品创新,把用户做大。您能在这里再给我们详细的阐述一下这一点好吗?

  【杨绵绵】:产品创新把用户做大的观念是一种新的观念,不是每一个海尔员工一开始就想得通的,一般的开发人员或是几个研究人员根据一些情报资料“闭门造车”,设计了产品,设计完了之后,就试制,试制完了以后就上市,然后他就不管了,到底你的设计、你的试制有没有价值呢?有没有和市场连起来,有没有和消费者的需求连起来,可能你做了一个很好的产品,但是恰恰又是消费者没看好的产品,消费者不乐意,影响它的价值。所以这种产品不可能给他带来价值。我们现在提出来的是要先了解用户需求,先调研用户的想法,我们从市场能不能接受来考虑,然后由市场的人员,由设计人员,由制造人员,大家组成一个无边界的团队来设计,能够在市场上一定能拿到订单的产品,这就是产品开发的能力与创新。

技术创新和标准创造

  [主持人]:您刚才又提到了第二个“创造”,它不仅要把用户做大,还要把客户做大,请您再详细地阐述一下为什么要把客户做大,海尔通过什么办法把客户做大?

  【杨绵绵】:一般来讲,用户就是直接享受我们提供价值的消费者,客户就是传递这些价值的渠道,比如商业渠道、工程渠道等。如果没有给客户分配利益,不了解客户的要求,没有考虑到他的利益,他就不可能很好的传递这种价值。所以我们就创造直销直发的模式,缩短距离,用订单,用信息化的办法,让订单信息进来。订单信息一进来,我开始采购、制造、运输,直接到达用户手里,整个过程给客户提供了很大的方便,也给他带来了价值。

  [主持人]:在很多记者印象里,海尔2006年的发展一个重要的关健词,您刚才已经提到了,就是“标准”,共主持和参与了100项新标准的制定,其中有国际标准提案3项,这说明海尔集团自主创新的能力已经大大提高,也深刻了影响了中国家电行业的发展,请您谈谈有关海尔的标准在今后的发展思路,技术创新和标准创造又是一个怎样的关系呢?

  【杨绵绵】:标准是一种新技术出来以后的规范,因为我们有很多的创新成果,但是,你走在很前面,创造了一些新的成果,为了让后面的人能够很快的享受你的创造,因此你把它规范成一种标准。所以,我们一方面把自己的创新用标准的方式来规范,同时这种标准就是一种自主知识产权。全球谁要想享用这种标准,他就要为你付出这个代价,要付钱的,所以这种知识产权是因为我们提前创造、提前创新,有了成果才需要做这件事情。比如,我们的热水器,我们的热水器在中国使用时,中国家庭里的地线都很不安全,有时候地线还带电,而且有很多家庭都没有地线,我们为了解决这个问题,不让地线带电的用户在洗澡的时候有安全隐患,创造了“防电墙”,就是不管环境怎么带电,喷出来的水是不带电的,由于我们关注中国的国情,关注中国老百姓的需求,所以我们做了这个成果,就是一个提前的创新。你做了以后,为了让大家都来按照这个办法做,使我们这个行业可以往前发展,因此我们定了这个标准,现在也成为国家标准。现在,无论是国外的品牌还是国内的品牌,要做热水器就要带着“防电墙”,这对用户是一种和谐。

  [主持人]:我们在这里感谢海尔。其实在信息化时代,国内外的一些企业都面临着同样的问题,是怎样用适应信息化时代的管理模式打造自己企业的竞争力。海尔现在做的就是“人单合一信息化日清”,这应该说是企业上的一个重大创新,海尔提出一个理念就是把员工做大,“人单合一信息化日清”是不是已经把员工做大?

  【杨绵绵】:“人单合一信息化日清”是我们海尔集团为在海尔的每一个员工提供的一个平台、一个舞台。是让员工做大的舞台,在信息化时代每一个人点点鼠标就非常容易可以知道世界发生了什么变化,他的需求点点鼠标非常容易从网络系统得到解决。所以我想一个企业的运作如果还和过去一样,上面有大领导,二领导、三领导、四领导这么来回垂直的传递信息,已经跟不上消费者获取信息的速度了。所以,我们就做了这么一个事情,把企业垂直的结构变成一种扁平化的结构,一扁平,每个员工都会在一个市场里,这个市场就是你应该负责服务的,应该提供创造的,提供创意的,我们就叫做“自主经营”。还有“单”,“单”就是有竞争力的目标,要比别人更快、比别人更准确地满足消费者的需求。所以我们说“人单合一”,你在这个阵地上,你就负责做这个事情,但是不是以你自己报的数,你说我今天做了多少,我自己报个数,这是没有用的,这是假信息,我们建立了信息化的系统,这个系统每一个产品都带着一个条型码,产品一移动、一变化,条型码马上显示出来了,条型码的信息就会送到总部的信息化系统平台上。在终端每一个员工做了多少,做得好不好,有没有竞争力,一目了然了。这样每个员工觉得很公平。因此,他很愿意在这个他自己争取来的市场上去经营。

[下一页]

(责任编辑:强国论坛)
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