人民网“两会”系列访谈——

全国人大代表杨绵绵谈金融危机下企业如何过冬

2009年03月04日15:01  

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全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵做客人民网强国论坛现场


  编者按:2009年3月4日上午,全国人大代表,海尔集团总裁杨绵绵做客人民网强国论坛,就她在两会中提交的议案,金融危机下企业如何过冬等话题与网友进行了交流。

  访谈全文:

现在出口不仅仅是创汇,要创牌
    

  [主持人]:各位网友大家好!欢迎大家收看人民网“两会”系列访谈。今天做客我们强国论坛的嘉宾是全国人大代表海尔集团总裁杨绵绵。
    

  【杨绵绵】:大家好。
    

  [主持人]:我知道今年这个两会是在国际金融危机的背景下召开的,您作为一名来自企业的全国人大代表,您对今年的两会有什么样的期待,您有带来了什么样的建议和议案呢? 
    

  【杨绵绵】:因为现在的经济形势比较严峻,整个世界是金融危机,我们国家将怎么样来应对这些金融危机,从国家的角度来讲,会采取哪些措施的,同时,我作为人大代表,又作为企业来的代表,我也很关注,我们企业应该怎么样更好地来做,不仅是在国家度过危机的过程当中,我们企业也能够从危机当中走出来。
    

  【杨绵绵】:其实世界经济的发展总是会有低潮的时候,作为我们国家好长时间一直是高速度的发展,如果突然碰到这么样一种危机,国家有没有专门应对危机的机制,或者说是系统。同时,从法律的角度上来讲,怎么能够保证在这种时候,国家采取的措施能够通过法律来得到保障,一定能够做到,大家就是一样的,步调一致的来度过这个危机。
    

  【杨绵绵】:其实,我觉得有一些法律,因为过去的法律并不是会针对这些事情来的,采取的一些措施,怎么保障这些措施的实现,我想应该在这方面有很多关注和建议吧。
    

  [主持人]:您具体带来了什么样的建议,能给我们详细介绍一下吗? 
    

  【杨绵绵】:比如说关于家电下乡,家电下乡这件事也是我们国家现在采取的一个很明显的措施,我们又是个家电企业。但是,从法律的角度上来讲,怎么能够保障企业是按照国家的要求去惠农,本来是一个惠民的工程,惠农的过程,怎么规范企业的行为,同时怎么规范让农民真正把实惠拿到手的这种行为。所以,现在有些时候,我们在做试点的时候,发现有的地方因为流程太复杂,虽然你给了他13%的补贴,但是他拿到手的时候很晚,体会不到这个优惠。所以说怎么能够来做到这个。
    

  【杨绵绵】:另外,我们是家电产品,下乡的时候,配套的设施,比如说水、电、路、信息系统,这些配套的设施是不是也会帮助农民能够很好地来使用这些家电,供水、供电、供路那些企业也应该是一起努力,如果是在法律上有这种规范的话,就比较好一些。就是这样类似的建议。
    

  [主持人]:所以您提出的建议很多都是针对家电下乡方面的,也是针对如何应对金融危机方面的。如果把金融危机比喻成一个寒冬的话,现在很多企业都在寻找过冬的“小棉袄”,您认为企业处在寒冬中具体有什么样的表现呢? 
    

  【杨绵绵】:今年1月1号的时候,温家宝总理到海尔来看一下,你这个家电下乡做的怎么样,我们首席执行官张瑞敏给温家宝总理汇报说,我们不但要过冬,我们还要冬泳,然后温家宝总理就说:“很好,不仅是要冬泳,我们还要游过去。”所以,其实这里面有几层意思: 
    

  【杨绵绵】:第一、你怎么过冬。第二、你怎么能够冬泳。第三、你怎么能够游过去。所以,我觉得我们企业是自己这么采取一些措施了,大家可以互动交流。过冬首先你能过去吗,衣服有吗?食物有吗?吃的饱穿的暖就可以过冬,我们是丰衣足食,我们把食物比作为订单,如果你订单很充分的话,你就有了食品了,这个衣服就是现金流,如果你有很多产品,又换不成现金,也不能支持你,所以你还是感到很冷。你做的产品不是放在仓库里,而是真正交到消费者手里,消费者也很愿意为你这个产品付出钱,所以就变成现金了,我可以持续发展。
    

  【杨绵绵】:这里头最大的核心,你怎么能拿到订单呢?其实,作为我们海尔来讲,过去是以产品为导向,我有什么什么产品,你们大家都来买吧,这是一种产品导向。但是,有的人并不买账,现在我们要做的不是这个,就是消费者你想要什么样的东西,你想要的我才去做,我做的你一定会满意,所以你的要求我很清楚,我要去了解你的要求,同时,我这个企业的价值,你也是认可的,那样我们互相之间都有个承诺,互相有个交换,这个就可以过冬了。
    

  [主持人]:给我的感觉海尔忧患意识一直特别强,在这次寒流当中,海尔有没有感受到寒冷的感觉? 
    

  【杨绵绵】:肯定会感受到的。因为你想国外订单减少了,国外订单减少,国内有些订单,原来的一些大连锁的订单也减少了,你就是食物不够了嘛,食物不够了,现在国外怎么办呢?我们说给我们食物的用户“两老”,“老外”、“老乡”,国外叫老外,国内叫老乡。老外我们就是要升级,不是过去的那种以产品,我有什么产品你销售点给我销售,而是我们抓住几个大客户,他的需要究竟是什么,我们要直接做到满足他要求的方向去。
    

  【杨绵绵】:在国内,就是叫老乡,老乡我们就是要深入,其实真正的老乡在村里,农村里头,还不是在镇上,还不是在县里,那么我们的网络就要一直深化到村里面,村里农民的需求我能够有一系列的措施,一系列的服务,让他立刻享受到,这就是我们的措施。
    

  [主持人]:给我的感觉,很多平淡无奇的词语,到海尔这儿就富有了很丰富的意义,像您刚才说的“老外”“老乡”,我知道海尔有一个把“出口创汇”变成了“出口创牌”,还有,“砸冰箱”现在提升到“砸仓库”,这些都体现了海尔领先一步的理念和管理思想,请您对以上四个关键词在海尔的发展演变作出说明。
    

  【杨绵绵】:创牌,一开始出口只是为了创汇,但是我们在创汇的同时,已经感到出口不仅仅是创汇,要创牌,创牌是什么意思呢?是要创信誉,你做的贡献最后会集中在海尔牌的产品是什么什么样,海尔牌的产品是什么样,是看海尔这个企业有没有吸引力,我值不值得信任它,所以一开始我们不仅是做创汇,同时更重要的是做创牌。所以,我们非常关注我们对老百姓的承诺,对消费者的承诺,所以这个就叫创牌。  
    

  【杨绵绵】:刚才你说的“砸冰箱”、“砸仓库”,过去砸冰箱就是把质量不合格的砸掉,把不能保证质量合格的内部的系统砸掉,这个是自我强化,自我优化。“砸仓库”因为是在产品丰富的时代,人们一想订单有的是,我们过去产品还没生产出来,门口就有汽车排队,你说多少钱,我再加500块钱,这是一开始的时候。
    

  【杨绵绵】:现在已经完全不是这样,如果你做的产品不对消费者的心思,它就会躺在仓库里不动弹,我们说这个仓库是万恶之源,为什么呢?你不是为仓库生产的,你所有的资源不是为了到仓库里变成死的,而是为了要增值。因此,我们就提出来把仓库砸掉,要砸掉仓库不是那么简单的,过去整个生产系统,都是围绕着只要往仓库发货,别的不管了。现在不是,现在需要你了解消费者需要什么,并且你满足他需要的时候,他承认你具有价值,你才去做。因此,我在生产线上干的这个产品,已经是为某些消费者的需求所制造的,所以根本不需要仓库嘛,我们国家道路那么长,道路是我们的仓库了。所以,有仓库对我们来讲,如果把我们创造需求和满足消费者的需求作为一个整个的流程来讲,不应该有仓库,有仓库反而影响了我们去实现消费者的需求,同时也证明了,你的产品根本不是消费者需求的,只是放在仓库里而已。
    

  【杨绵绵】:所以,外界都讲金融危机来了,有很多单位买了很多的原材料放在仓库里,结果很多东西降价了,这个就赔了,一看海尔没有仓库,所以这次赚了。其实这个东西,如果你真的是从做法上改了,真的真心诚意是为消费者服务的话,人家承认你的价值的体现,就是你赚了。
    

  [主持人]:所以说最好的状态,就是一个产品在它上产品线之前,它的订单就已经出去了。
    

  【杨绵绵】:是,先有订单后有生产。

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