前年10月中旬，出于对国内品牌的信任，我顶住家人的反对毅然在西单商场购买了一台34英寸的“创维”彩电。谁知这台“健康逐行王”电视从此便给我及我的家庭带来了无穷无尽的烦恼：从购机3个多月首次出现故障算起，迄今已经上门修理了10余次，仅一块与播放VCD和DVD有关的电路板便更换了3次，接着用于消磁的元器件出现了毛病，最近一次故障是今年夏天电视被拉回修理部观察修理了五六天才排除的，其中好几次是维修人员无法排除故障而徒劳往返。经过近两年的辗转反复，原以为这台电视可以平安无事了，不料近日它的“脾气”又上来了，新的毛病再次出现———今天，维修人员再次从我家中把这台“代表着当今视频数字领域内家电产品的最高水平”的电视(引自本机“使用说明书”)请回了修理部，不知何时才能送回我家中？

　　少看几天电视倒还能忍，可是这种折磨着实不好受啊。掐指算算，平均两个月维修人员必然上门，可我买的确实是新机器啊！唉！如今，这台“整机保修三年”的彩电对我和我的家庭来说真可谓“弃之不忍，留之烦心，见之堵心”，真不知我走上这条“漫漫维修路，何处是尽头”？！有时候家里人在一起说起来，我也自嘲道：也许三年以后，它就正常了？不然对不起“创维”“整机保修三年”的承诺！玩笑之余，不禁茫然了：现在是保修，三年以后还

　　是这样怎么办？按照前两年这种维修频率，完全可以预见毛病会越来越多，到时候也许几年下来修理的费用就够买台新的电视了。考虑到这些，也曾向厂家提出退机、换机的想法，可是得到的回答是过了三包服务期，只能维修。难道也算知名品牌的“创维”电视真的让消费者只能别别扭扭地使用三年，然后扔之大吉吗？如果真是这样，公理何在？

　　无奈之余，只好求助相关企业(单位)，呼吁大家能够帮助我解决此难题，让我尽早摆脱这一烦恼！

　　                                       一退休干部

　　                                      2004年11月9日

　　收到消费者的来信，几乎能感受到字里行间流露出来的无奈和遗憾，而这种无奈在历次的家电投诉中出现了很多次了，消费者总是抱着“这次能修好”的想法一次次地打电话、在家等，而等来的总是更加的无奈。

　　总是很不愿意听到消费者这么说：“我们想着支持国货，就没把进口甚至合资的品牌考虑进来，没想到这就是国货带给我的！”现在，国内的家电企业越来越大，在整个市场上也占据了越来越多的市场份额。但是在产品的质量和售后服务上，总是还不能让人满意，这位消费者遇到的问题可能是比较个别的现象，但“好事不出门，坏事传千里”，在国产品牌的美誉度本来就不是太高的现在，能否经得起这样的打击呢？

　　来源：北京青年报