社区“唐僧”妙除“城市牛皮癣”

中国地质大学(北京) 孙文千、葛文

2009年12月22日14:52  

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  周末清晨,丰台区车流还算稀疏,拦了辆的车直奔此行目的地——丰台区丰台街道永善社区。司机师傅一听我们的来意便笑道:“最近有不少媒体、调研团体都去永善社区。”坐在车里,不由稀奇起社区内那支独特的劝导队起来。

  永善社区坐落在丰台区的文体路的小巷子里,2007年以前,一度由于流动摊贩乱摆摊位,街道居民违规停车,使得原本并不宽敞的街道愈加拥挤,严重时,汽车难以驶入文体路。加之平日里乱扔垃圾,乱贴广告等不文明行径不断,文体路前脏乱拥挤。城管执法来了一次又一次,却无奈于野草复生般不良行径,永善小区居民生活受到严重影响,居民按捺不住,曾一度闹到街道办事处。在街道办事处,城管等相关部门的协调帮助下,永善社区党委、居委会动员老党员成立劝导队,利用人熟、地熟的优势对乱停车的司机、乱摆摊点的游商以及社区居民日常在外的不文明现象进行反复耐心的宣传、劝导,让居民发挥自治作用。每天分三个时段巡逻,交替上班。就这样,被媒体称为“唐僧”的大爷大妈们踏上了取经之路。

  “前途是光明的,道路是曲折的。”今日文体路的整洁有序,小区内的洁净和睦并不是凭空而得。最初组队的一周时间里,劝导队员们受了无数的白眼羞辱,小区里有人讽刺挖苦甚至嘲弄,家里也不理解不支持。队员们常互相鼓励,在他们心里公益是大家的事,滴滴之水汇江成海,和谐小区的建设需要大家共同参与付出。

  劝导队工作卓有成效,在劝导对队员的耐心劝说下,游商小贩的踪影渐渐消失了,乱停车的现象也少了,从此路不堵了,乱贴小广告、乱扔垃圾等不文明行为也消失得无影无踪。在2007年北京市“十大魅力社区”的评选中,永善社区以第二名的身份摘得了“魅力社区”的称号。2008年永善社区进一步扩大活动范围,以“秩序我来管,共同迎奥运”为主题,成功劝说拆迁过称中遇到的“钉子户”。2008年被中共中央、国务院授予永善社区“北京奥运会、残奥会先进集体”称号,全国仅这一个社区获此殊荣,极大地鼓舞了劝导队员们,令他们倍感光荣与自豪。2009年,永善社区,以“科学陪伴人生,改变陋习”为发展主题,创建“网络在线”为人民提供在线服务,此举受到市里居委会的认可赞同,号召21个社区向永善社区学习,并召开大会进行推广宣传。

  永善社区成立了志愿者工作室,建立了长效机制,形成了居民劝导队与城管等政府执法部门共同维护城市公共空间环境秩序的双主体模式,承担了更多责任,如节能减排,垃圾分类处理等。无怨无悔,无私无欲,永善小区劝导队以此奉献精神为指引,以自己的实际行动,改善这小区与周边街道的环境,不断追求进步,积极弘扬和谐社区观念。

  当问到劝导队劝导成效显著的秘诀时,劝导队员说,关键是要换位思考,站在游商摊贩的角度去思考,照顾到他们的利益,让他们知道劝导队员其实不图什么,是为了大家好也是为了他们好。劝导队员们善用柔性语言,注重情感交流。例如,他们在与商贩沟通时常说“我们知道你们摆摊不容易,以一个小区居民的身份说,你们摆摊的确是方便了我们,但整体来说,大家的居住环境是受到了影响”,“你看,如果城管来了还要罚款没收,多不合算啊”。大多数情况下,这种柔性劝导都达到了目的,但也有遇到顽固的就得要让城管来管了。其次,劝导队在劝导时要有一个良好的心态去劝说,切不可急躁使矛盾发生,要慢慢劝,晓之以理,动之以情。如当有一个小孩在摘花草,就对他讲故事,说花草也有生命,草也会疼,这样比单纯地制止要有益的多。有时候有些事情还要劝导队队员亲自去做,清除小纸条时自己得经常去揭纸条,劝那些不文明养犬时,他们不听,就得自己拿出纸来清理犬粪。

  高永红,年近六十,是劝导队百余人中默默奉献的劝导队员之一,2007年参加劝导队,是劝导队的副队长,队里的元老级人物。她曾经是丰台火车站的职员,退休后又积极参加第一批劝导队,每天值班巡逻,整天忙的不可开交,又累又受气。一开始旁人不理解,高永红的家人也不理解:“退休了在家享清闲就是,你去那里图个啥啊?又没有钱又受别人气,尽是瞎折腾。”她自己心里开始有些动摇,也开始反问自己:“我又何苦呢?放着好生活不去享受,我在这瞎参和啥呀我?”可是每当她每次路过干净通畅的道路、芬芳温馨的社区心里头就高兴,觉得自己还能对这个社会有贡献。反过来一想,如果大家都像自己一样“知难而退”,各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜,社区又要回到原来的状态。说到这,精气神儿十足的高永红爽朗地笑起来。她那时琢磨着不继续把劝导工作做下去她心里就不舒坦,弄出个病来也说不准,这样每日街道巡街规劝令她天天开心,让她觉得活得有意义,活得塌实。做了一件事情就得把它做好,不然就前功尽弃了。于是高永红坚持了下去,并且天天给家里人讲她做这些事情多么开心,高永红逐渐赢得家人的理解,最终家人也被感动了,开始支持高永红的工作,丈夫第一次亲自下橱为她准备饭菜。奥运会期间,高永红父亲病危,为了保证安全,高永红放弃了和亲人多聚一刻的机会,依然站在烈日下值班巡逻;大年三十别人都一家团聚家中,劝导队员还得巡逻预防烟花燃烧可能引起的火灾。对于这些家人也表示理解,没有丝毫怨言。

  高永红不仅工作热情高,而且管辖范围也宽,针对社区出现的小广告问题她是深厌其烦,她第一个站出来,决心清除这块“城市牛皮癣”。有时候,她还管到了社区外面。

  一次,高永红在看公交牌时,眼前掠过一只手,“啪”的一声,一张小广告,贴在了公交路牌上。高永红马上揭了下来,那位年轻的小伙子顿时火冒三丈,问她为什么要揭他贴的广告,并威胁高永红,旁边几个小伙子也挤了过来,架势甚是吓人。在这种情况下,高永红镇定自若,对那几个贴小广告小伙说:“你们三个是外地的吧?如果你在这等公交,有人贴一张这样的小广告在这,你能找得到路吗?的确你们在北京生存不容易但是也不能干这种事情啊,你可以去当保安啥的,既不辛苦也不用担心受怕,是吧?小伙子,好好回去想想,阿姨不会骗你。”高永红与这几个小伙子谈了将近一个小时,对方的思想终于有些松动,说回去好好想想。一场一触即发的双方对峙在高永红苦口婆心的劝导下安稳度过。但是并不是每一个人都那么好劝,一天,刚准备出门值班的高永红发现自家楼道上贴满了广告,高永红猜到这一定是昨天那个贴广告的人跟踪自己来到楼道,为了发泄自己的愤怒报复就在楼道墙壁上贴满了广告。高永红没有害怕,反而更加坚持。“这种事情大家遇到的都不少,进劝导队就是要摆正心态,你是劝别人的,不能生气,也不能畏惧。”

  有一天楼道上来了位“客人”,他的双腿在扒火车时被轧断了,从此在丰台火车站以乞讨为生,后来就“搬迁”到了永善社区,半夜经常躺在电梯旁,绊倒行人也是常有的事情。居民的生活大为不便,于是高永红出马,在居委会的帮助下替他联系了收容所,不断地对他进行劝说,最后流浪汉终于同意配合。

  这样的事迹其实很多,看到有人在小区里贴小广告,劝导队员便随手揭了下来,久而久之,贴小广告的人知道这里有人管便很少再来。有时贴小广告的人将具有强力背胶的小纸片贴在地上,如补丁般的小广告难看又难处理。这时,五六十岁的劝导队员便弓下身子自己去揭去铲,实在累的不行了,便让身边玩耍的小孩子去揭。短短百米的小区街道,有时就贴了几十张广告,一老一小执着地清除着广告,有居民看到后也停下帮忙。

  以前,电线杆是小广告粘贴的密集区。光是被动地揭不行,劝导队在专业人士的指导下,在小区内可张贴小广告的电线杆等物体上,涂刷了防粘涂料,这样从根本上杜绝了的小广告粘贴,小区也变得更加整洁。

  在交流过程中,劝导队员对自己所受的气很少谈及,反而不断谈到因劝导活动带给他们的自豪与充实感。

  “社区的事就是我的正事,社区需要我,我就要发挥点作用。”

  “作为一个劝导志愿者需要无私奉献,我为此感到十分光荣。”

  “凡事尽自己最大的努力,无怨无悔。”……

  这便是我们平平凡凡的社区居民,这就是不平凡的永善社区劝导队的成员们。他们以心换心,以情动情,改善的街道、小区的环境状况,也深化了彼此间的交流与信任。他们以无私无欲、无怨无悔的奉献精神为信念,将“劝导”视为善意的关怀,善意的提示,细雨润无声,喜迎新气象。

  在这个普遍年龄五十岁以上的劝导队集体里,我们看到的是一种质朴的激情,一种立足全局的关怀,一种对和谐美好生活的积极创造与追求。永善区的“唐僧”们,怀抱着社区是每个人的家园这种简单又深挚的理念,三年来坚持劝导巡查,不抱怨,不服老,以实际行动构建他们心中的“和谐社区”。此程漫漫多风雨,唯余心志不改衷。在“取经”的雄关漫道上,永善区的“唐僧”们笑看风雨,且行且歌……

(责编:滕力)
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