北京什刹海“邻里亲情曲”互动访谈

2009年11月03日11:15  

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访谈嘉宾  何萌/摄
访谈嘉宾  何萌/摄
  11月3日上午9时,文明北京大家谈第四场,北京什刹海“邻里亲情曲”互动访谈。40余名北京什刹海地区社区居民来到人民网视频演播厅共同讨论如何“用真情谱写邻里亲情曲”。此次活动由首都文明办和人民网共同举办,西城区文明办承办。

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  【访谈实录】

  主持人:各位网友大家上午好,欢迎收看“文明北京大家谈——北京什刹海邻里亲情曲互动访谈”,我是西城区什刹海街道的一名普通工作人员,今天我们将社区居民和大院里的邻居带到了我们人民网的直播厅,聊聊天我们社区是如何用真情谱写邻里真情曲的。这次活动由首都北京文明办和人民网共同举办、西城文明办承办。
    
    首先介绍今天来到我们“邻里亲情曲互动访谈”的领导和嘉宾,他们是首都文明办巡视员尹学龙;北京东方道德研究所名誉所长王殿卿教授;北京青年政治学院副院长张晓华教授;首都精神文明办调研处处长李建国;西城文明办副主任李新。
    
    台上的三位分别就是我们什刹海街道柳荫街社区的党委书记辛俊高;什刹海街道年轻的社区调解主任曹嵬青;西城区公德人物、什刹海社区的居民、“和霞热线”的主创人员刘和霞大姐。此外来到我们演播室的还有什刹海地区的广大居民朋友们,欢迎大家光临。
    
    今年7月我在网上看到这样一篇新闻稿,名字是《“邻里节”旨在助推和谐邻里关系》,讲的是一个企业举办了一个“邻里节”,提出了中国隔壁邻里文化的居住主张,以此唤醒现代都市人群对渐行渐远的隔壁邻里关系的一个记忆,活动提出了一个口号叫做“打开家门,敞开心怀,亮出微笑”。看完这篇文章以后,我随手在百度上敲上了“邻里节”这三个字,结果出现了数万条有关“邻里节”的相关信息,从如此之多的邻里活动和以“邻里节”为主题开展的活动,我们不难看出现代人对邻里亲情的渴望与呼唤。
    
    今天请到我们访谈现场的嘉宾都是多年与社区居民打交道,处理邻里关系的专家。下面我们一起来听一听大家关于这个话题的一些观点和看法。
    
    从事社区工作的人们,总是把“社区是一个大家庭”挂在嘴边上,不错,现在越来越多的单位人成为了社区人,怎样唤起居民的爱心、良心、感恩心和奉献心,从而建立起一个正友善、文明、和谐的社区邻里关系。首先请什刹海街道柳荫街社区党委书记辛俊高来聊聊社区的服务意识和社区党组织是如何围绕“用真情谱写邻里亲情曲”开展工作的。
    
    辛俊高:各位朋友,大家上午好,我非常高兴参加今天这样一个活动,说起邻里关系,我自己认为还是有点发言权的,因为我生活在社区,工作也在社区,与社区居民常年接触中,也听到,同时也看到了一些邻里互助、奉献爱心的一些好人好事,首先,我跟大家介绍一个发生在我们社区内的一个真人真事。
    
    我们是什刹海地区典型的平房区,是一个普通的大杂院,住了十几户人家,这十几户人家其中大部分都是双职工,还有几户是退休的。在这个院当中,一户一对居民是非常热心的,人们称为“张大哥”、“桂大姐”。张大哥和桂大姐可以说是一个热心肠的人,院内大情小事,他都乐意管。
    
    夏天下雨了,西家双职工家里没有人,晾晒的衣服没人收,他们帮着收进去了;冬天到了,下雪了,煤在外面淋着没人盖,他们就帮着给盖上。谁家里的孩子上学没人送,谁家孩子放学没人接了,只要和张大哥说一声,保证办到。院里谁家的电闸盒坏了、水龙头坏了,下水道堵了,张大哥都主动乐意帮忙,帮助解决。
    
    我记得有一件事令我非常感动,就是有一个双职工,早上起来匆匆忙忙把孩子送到学校,到单位了,一想孩子没带饭盒,学校都是分餐,得用饭盒,就马上打电话给张大哥,正巧张大哥没在家,桂大姐接到电话了一想孩子没带饭盒,中午吃饭是一个问题,就答应下来了。从这个院到学校,正常人一般十几分钟就走到了,桂大姐这次送饭盒却走了半个多钟头。那是因为桂大姐患有严重的骨关节病,膝盖积水已经多年了,平时她不怎么行动,一般都是张大哥在家里照顾一些家务工作,但是她就是忍着疼痛,走一步歇一会儿,走几步歇一会儿,非常痛苦地走到学校,把饭盒送到孩子手中。她也感到很高兴,能给居民做点事情,平时都是张大哥出力,这回她自己觉得我也给居民出了力了。
    
    就在他们为邻里做了这么多好事的同时,他们这两口子还在帮助着院里的一位孤寡老人。早些年的时候,这位孤寡老人身体还好,有时候帮着买买菜,帮着打扫打扫卫生,家里的小活帮着干一干。随着老人的年龄越来越大,身体可以说也是每况愈下,最后半身不遂,瘫痪在床了。这两口子就担负起他的看病、喂药、做饭、洗衣,甚至老人有时候大便弄到床上了,他们又洗又弄,从来不嫌脏,后来一直照顾到老人过世。这位老人虽然没有亲人,但是也可以说感到了不是亲人胜似亲人的人间真情。
    
    张大哥和桂大姐还被院内的居民称为“门官”,这“门官”怎么得来的?他们家住在大门口,只要居民出入这个院,都要经过他们家门口,他们家门这儿旁边有一个窗户,门正好从这里开放,从他这里走到屋里,进去、出来的人他们全都看得到,等于把院内的安全工作负责起来了。比如谁家来个人,家里没人,他就先让到他的家里面,热情款待,等主人回来。可以说他们是这个院里晚上睡觉最晚的一户,早晨起床最早的一户。负责什么?晚上关门,早上开门,使这个院内的居民,白天走了上班了,非常放心,晚上睡觉非常安心。
    
    我说的这个故事,如果住在我们这样一个平房区里面,可以说人人都能够做到的事情。我说的都是小事情,人人都能做到,都是举手之劳。但是,如果一个人能够长期地这样坚持下去,持之以恒地这样做好事做下去,确实是不容易的。我也感到,从他们做这些点滴小事当中看出他们美好的心灵和高尚的情操。
    
    这是介绍的我们社区的一个动人的故事。
    
    我们社区党组织多年来也是在社区里开展文明社区的建设、和谐社区的建设,我们开展了“五好家庭评选”、“先进楼门院评选活动”。在这个基础上,我们从2004年在社区开展了“点点工程”,六点:献点爱心、尽点责任、干点实事、做点奉献、送点温暖、提点建议。为什么叫“点点工程”呢?人的能力有大小,生活在我们一个社区当中,如果每一个人都能够集自己的力量,拿出自己能够奉献的那一点力量来,比如献爱心,一人献一点爱心,作为我们社区就是一颗大心,就是大爱,我们每个人能干一点实事,干出的事就是大事。
    
    为了把这项活动在社区里推广,真正起到促进社区文明建设的作用,我们开展了一系列实践活动,比如我们开展的“献爱心实践周”,2004年我们开展的这项活动,刚一开始正好是春节过后,社区里的孩子要开学了,我们想,献爱心活动是不是能够围绕着孩子开学当中的弱势群体家庭?我们就发出了一个倡议——献爱心。在一周的时间,有270多名居民捐款,捐了1008块,为4名学生购买了学习用品,开学之前买的新书包、书、本送给这四个家庭。我们就想,虽然钱不多,但是我们要营造一个氛围,在社区倡导奉献、献爱心的精神。
    
    在后来的献爱心的一系列实践活动当中,也确确实实涌现出了一些大爱。比如,有一位今年97岁的退休老人,他把多年来生活节俭下来的一万元钱捐给社区,他说,这个钱我捐给社区,当社区里有哪一户居民需要帮助的时候,由主任做主,把这个钱捐给他们。2007年的时候,我们社区有一个24岁的女孩患了白血病,当我们知道这个情况以后,社区以“点点工程”献爱心的活动发起倡议,最后在十天之内,我们捐款三万多元。四川汶川大地震当中,我们社区居民共捐款五万三千元钱,党员特殊党费捐款是3000多元。这就是我们社区开展这种活动以后,把人们那种爱心、奉献精神调动起来了。
    
    我们还开展了“干点实事实践活动”。这项活动开展以后,我们组织志愿者为院内有残疾人的院落,地不平的我们帮助他们修整地面,先后修整了五个院一共50多平米。这些全是我们志愿者自己,料是从自己家里找来的,工是我们的志愿者把这个院铺平了。院内的残疾人出行就方便了,过去地不平,坑坑洼洼的,现在出行就方便了。
    
    更值得一提的就是我们社区在两年前成立的“连心便民服务队”。过去我们的志愿者队伍也有,各种志愿者都有,两年前我们将志愿者重新组合,成立了“连心便民服务队”,当我们的志愿者分为智能型、体能型,把他们划分出来,确立了“四小服务”为主的便民服务,我们在“小”字上做文章,因为我们的志愿者年龄结构等等其他原因,结构非常复杂,要做一些大事也不可能,我们就围绕“小”字上做文章,推出“四小服务”:小水暖、小钳电、小拆洗、小土木,面对社区居民,只要在居民当中有这样“小”的活,他遇到困难了,我们的服务队就可以帮助他去做。两年多来,我们先后服务100多个居民。现在总结起来,那些事情全是一些小事。比如为孤寡老人,冬天安上炉子,把风斗安上,残疾人的家庭帮他挂挂棉门帘子,修修门窗,夏天到了帮他们换换纱窗,雨季到了帮助孤老家庭前面做一个雨搭,小门棚子,我们弄一些泥瓦匠帮他搭一搭,水龙头坏了,我们为他们无偿更换了,还有下水道堵了的。这些是我们服务队在“小”字上做文章。对于更多的人来说,好象这些不是什么困难,但是对我们社区的弱势群体来说,确实是他们度不过的难关,我们服务队他们提供这样的服务,使他们度过了难关,体现了我们社区对他们的一种关怀,体现了社会对他们的关爱,体现了政府,体现了党对他们的关怀,我们就是这个桥梁作用,通过我们这个桥梁把我们党、政府的关爱体现在我们社区。
    
    我们还开展了做点奉献实践活动,我们开展了志愿大行动,社区志愿者借来十几个轮椅,把我们社区瘫痪在床,常年不出来的十多位老人借出来搞了一个集体活动,游后海,逛美景。通过这个活动以后,在这当中有一位80多岁的老中医,老中医平时工作很忙,后来自己生病了,缓缓了,在家可能自己家人也推着到后海去玩,但是这种集体性的活动没有参加过,非常感慨。然后他自己说,我现在为社会做不了什么了,我愿意给你们社区做点工作,给你们搞搞健康讲座、健康咨询,我还是能出力的,在社区居民当中他也是实现了自己的承诺,在社区展健康讲座,还有医疗咨询,这是我们做奉献举办的奉献大行动。还有我们开展的“尽点责任活动”。“尽点责任活动”,就是我们国家、北京成功举办了奥运会,今年又是祖国60年华诞,这两大盛事,我们志愿者充分发动起来。尽点责任,社区的治安人人有责,为了自己的社区,为了自己的家,人人有责。我们除了自己组织常年的社区志愿者队伍之外,我们在尽责任当中开展了一个“我为社区站班岗”的活动,这个活动是对着谁的?这个活动是对着那些,比如双职工、工作在外的这些人,退休的或者其他一些人,平时我们志愿者就参加活动了,比如值班巡逻。我们开展“站一班岗”的活动尽责任,就是动员那些由于工作或者其他原因参加不了社区的志愿活动的,我们就要尽一点责任。
    
    这两项活动调动了我们社区800多人(加上原来的志愿者),就站两个小时,双职工家里的今天正好休息,你出来站岗,大家轮流。因为这两个盛事时间都比较长,社区布置安全保卫工作时间比较长,他们就安排开了。最后我们统计,大概有800多人参加这样的活动。
    
    可以说我们的“点点工程”促进了我们社区各方面工作的开展,因为这个“点点”渗透在各个领域、各个方面,使我们居民的参与程度有了很大的提高。居民的素质也在这些活动当中有所提升,大大促进了我们社区的文明建设、和谐建设。这只是我们社区做的一点尝试,今后的路还很长,和谐社会建设是一个很漫长的过程。在这个过程当中,我们继续地进行探索与实践。社区党组织为了营造一个安全、和谐、舒适、美好的社区环境将继续努力。谢谢大家,我的故事讲到这里。
    
    主持人:谢谢辛书记。我们柳荫街社区开展“点点工程”取得了很好的成效,应该说它的开展在我们什刹海地区产生的反响也非常大,献点爱心、尽点责任、提点建议、干点实事、做点奉献、送点温暖。这小小的六点不仅锤炼党员,更惠及了居民,因为这项工作的最终目的就是希望在社区建立起一种社区邻里互相帮助的良好氛围,就是希望能够建立起一种邻里相互关心、相互帮助、相互守望的亲情关系。大家也都知道,邻里关系是社会关系的基础,邻里和谐是社会和谐的保证,但是大家生活在一个空间里,难保不出现矛盾,用老百姓的话说就是锅勺哪有不碰锅沿的,下面我们请小曹主任给我们聊一聊调解居民矛盾、处理居民工作的一些感受。
    
    曹嵬青:大家好,我是什刹海街道的一名调解主任,从事这项工作已经大概有四年多的时间了,先后也到过两个社区。谈到居民工作、居民矛盾、邻里纠纷,我想给大家讲一个故事。那个时候我刚参加社区工作,在这个社区里,有一个居民院,院里住着两户居民,这两户居民曾经很长一段时间不说话了,起因就是因为一户把秋天的落叶扫到另外一家的门前,而另外一家又把脏水倒在了邻居的门口。就因为这么一来一往,两家就再不说话了,而且矛盾逐步升级,闹得不可开交。后来双方就找了咱们的居委会,要求居委会进行调解。当时我刚刚到这个社区,对这个社区情况不是很熟悉,也不是很了解。这样的问题在我手里感到有些无所适从。后来只能和老主任一边学、一边看、一边熟悉。而这个老主任首先就先了解了一下双方的情况,他发现,双方这个矛盾只是由于误会所产生的,并且同时双方也都表示不愿意在这个院里这么生活下去。当时我对这一点并没有太在意,而这一点在老主任眼里却成为了这件纠纷的切入点,同时,它也是双方一个共同意愿的表达。
    
    老主任认为可以通过这个意愿为双方搭建这么一个平台,有了这个平台之后,老主任先为双方解决表面的矛盾,也就是解决落叶、泼水这些表面现象的矛盾,同时对双方居民提出了一个问题,让居民回去思考,这个题目就是如果你是对方,你该怎么办。就这样,通过一次一次的居民工作,和自己居民不断地进行问题的思考,居民思想慢慢地开始有所松动了,就开始能够接受对方邻居所说的一些意见,这时候,老主任就感觉调解的时机成熟了,就把双方叫到一起,进行调解。正是因为有了前期的一些铺垫工作,调解工作非常顺利,最终两个居民也相互道了歉,问题也就迎刃而解了。之后,双方对老主任也是千恩万谢。
    
    我现在已经工作四年了,已经有很长时间的工作经验了,处理这些事情应该说可以得心应手了。这些事虽不大,但是给我的印象非常深刻,社区里矛盾的原因是非常复杂的,也真的需要社区工作者从中付出爱心、耐心,不能怕辛苦,也不能怕麻烦,用心理解、体会这个当事人,很多矛盾就是在社区主任一次一次的走访、调解当中被化解掉的,最后我相信我们的社区会更加的和谐和美好。
    
    主持人:谢谢小曹主任,在小曹主任刚才讲的案例中,诸如他谈到的,其实矛盾的起因也很简单,也很小,但是不管矛盾是什么样,大家都不愿意这样僵下去,都愿意和解下去,因为谁下班回到家中也不愿意看到一张冷脸,我觉得关键在于谁都不愿意走出这第一步。这时候社区成为第三方,适时的为他们提供了一个平台,在我们社区主任一趟一趟的走访,一趟一趟的做工作中,双方心平气和地坐了下来,谈出了自己心里的纠结所在,我觉得如果能有一户居民特别主动地向另外一户露出一个特别真诚的笑脸,一步一步地逐步恢复以往的沟通,我想其实积怨也是能够溶解的,正如大家看到的,我们小曹主任还很年轻,今年刚刚31岁,他刚才讲的这个故事,我跟他聊的时候,他说他是20多岁的时候遇到的,在一些老居民眼里,大家觉得他是一个孩子,而且做着社区调解的工作,大家对他非常认可,正是用他的热心、爱心、诚心换来的居民对他工作的认可,也非常感谢他。
    
    坐在我们小曹主任旁边的这位就是什刹海地区非常非常有名气的“和霞热线”的刘和霞刘大姐,“和霞热线”创立到今天,经刘大姐手中调解的纠纷已经数不清楚了,有多邻里纠纷经过刘大姐调解之后不仅没有成为冤家反而成为了朋友,在她众多案例中可能有一个最著名的就是“宠物大战”,请刘大姐给大家讲讲她的“宠物大战”的故事。
    
    刘和霞:大家好,刚才主持人谈到的因“猫狗大战”引发的纠纷。事情经过是这样的,有一户居民家里养着宠物猫,星期天的时候她在院子里喂宠物猫洗澡,结果邻居的小狗跑过来冲着猫就去了,猫主人为了护着小猫,被小狗咬伤了,咬伤以后去看病,打了防疫针,虽然打了防疫针,这个狗的主人再也不理这回事了,猫的主人特别生气,说你的狗把我咬了,看个病就得了,我这个挺严重的,我还得继续治疗啊,怎么办啊。所以就憋了几天气,就找到了狗的主人家,说不能咬完了就完了,你还得继续给我看啊,后来狗主人说了,我不是不想给你看,但是我这狗咬猫去了,你把猫放了不就得了,你为什么抱着猫不放,后来猫的主人就说了,我为什么抱着不放,因为我给它洗澡,满身都是肥皂涂,我这猫从来没有出去过,我把它放了,可能猫就跑了,我最心爱的小猫就没了,所以我就不放,如果你的狗不过来,我就不会出现这个事,即使猫被咬了,我不会找你。双方各执一词。最后双方争执不下,猫的主人就说了,你必须赔我一万块钱,因为我是护士,第一我是高收入,到年底我还有奖金,第二,我的皮肤是要消毒的,所以有一点伤我都不能继续工作,一下子,医生给我开了15天的假,这15天影响我多少收入啊?一听,这个护士说得有理,狗的主人说,那不行,我这儿给你赔那么多钱,无底洞,我赔完一万是不是还有第二个?所以不赔。猫的主人一气之下找到调解室,说和霞大姐你帮着调解调解吧,我受了委屈,我是党员,我保持这么多年,没缺过钱,发着烧,感着冒我都得看,但是这影响我全年奖,影响我在单位的声誉,这个责任特别大,最重要的是精神补偿。你让我受了委屈了,你还不搭理我了,我要的是精神补偿。
    
    最后我把双方召集到一块,几次调解,各执一词,每次都不欢而散,说谁都说不了,我仔细一听,双方都说得有点道理,狗过去了,你把猫一放,你把小猫一放没事了,你咬伤了,你负责赔偿。所以我一直想办法,想一个什么最好的办法把这个事化解了、解决了,后来有一天早晨起来,播开新闻之后,是5.12护士节,我一想受委屈的这一方是一个护士,而且是一个年轻的护士,也是一个20多岁的小姑娘,我一想送点什么贺卡祝愿,就想送一束花,当天傍晚六七点钟我到花店订了一束鲜花,这个小女孩27岁,我订了27朵,我觉得挺有创意的,她细心的话肯定会数一下,我让花店的送花人在我的引导之下送到了猫的主人家里,我最重要的一点,我写的贺卡是“为民献爱的天使祝愿你一生平安——好邻居”,我这个花带着贺卡,带着这个祝福送到她家,她家收到这个花以后就起了变化,全家都特别高兴,她体会到了邻居可能有诚意,实际上,猫的主人就要多是这一句话,所以后来又调解的过程当中,双方又坐到了一起,这个猫的主人主动地把这个钱降下来,一些奖金不要了,其他的气也没了,她说就把医疗费全给报了,这合情合理,后来狗的主人说,我不是不想给你赔偿,我就是怕你要得太多,你要太多的话,我们家是修自行车的,一个月能修多少啊,整个我就拖了债了,所以双方实际上就要的一句话。
    
    我们调解员也是负责做一个穿针引线和搭建平台的作用,对于在老百姓当中,有时候不好意思说一句话,我们给说出来了,这个平台我们给他们建立了,双方能够理解了,最后,双方都知道是我送的花,所以也特别感谢我,双方在我这种调解下,签订了人民调解协议书,并且我们在社区里还开了一个庭,就是教育大家管好宠物,把自己的小狗管好。实际上我在这儿翻过来再说,狗主人也是好人,为什么那天没有管理好狗,院里那天冲厕所,他去帮着提水忘了关门了,他就说,我为了公益,我为了大家的利益,你光给猫洗澡了,你怎么不去冲厕所呢?可是当双方互相理解以后,这些事就都不再提了。这个矛盾就是这么解决了。我觉得作为我们调解员,在生活当中,每家可能都会无时无刻地发生各种各样的矛盾,但是作为调解员,要抓准时机、对症下药,这样什么矛盾都能很快地就得到解决。我就说到这儿。谢谢大家。
    
    主持人:谢谢刘大姐。从刘大姐讲的小故事里我们不难看出,邻里之间的矛盾其实并非是不可调解的,双方要的只是一句话和一份情,多一些尊重,多一些宽容和赏识,退一步海阔天空。
    
    这么多年刘大姐在调解中所付出的辛苦和努力,远远不止这一束花、一张贺卡,刘大姐为人民调解工作付出了这么多,也非常感谢她。
    
    各位居民朋友,我们很荣幸将这一期聊天会搬到了人民网。各位都是人民和谐社区的建设者和参与者,大家有没有人愿意和大家分享一下你们自己社区的文明和谐的邻里故事或者说有一些见解或者主张,讲出来,为咱们共建文明和谐社区献计献策。
    
    居民:我给大家讲一个文明养狗的故事。有一个老人,女儿在国外,女儿为了让老人不寂寞,给老人养了小狗做伴。大家都知道,有人喜欢小狗,有人不喜欢小狗,老人怕自己家的小狗吓着街坊邻居,就每次遛狗的时候,走到人多的时候就把狗抱起来,走到人少的时候就把狗放下,牵着走,小狗拉着粪便,老人用塑料袋拣起来扔在垃圾筒里,老人还怕遛狗的时候狗叫唤吓着街坊邻居,吓着过路人,就特意训练这只小狗,嘴里叼着两个小球球,从此狗不再向路人乱叫了。通过这件事,老人的行为让街坊邻居都认可,都非常尊重这位老人,大家也非常喜欢这只可爱的小狗。
    
    在养宠物这个问题上,我认为只有不文明的养狗人,没有不文明的小狗。谢谢大家。
    
    主持人:谢谢这位大姐,她讲的这个故事真的让我听完了很感慨,也很感动为什么?大家知道训练一只小狗其实挺难的,能让它叼一个球,让它叼两个球,这个出发点是为了让它不影响大家休息,不让它乱叫。我觉得这个创意也很新,所以我觉得,通过这个事,我们是不是应该有两点启示?一方面是我们应该向这位老人学习,用自己的行动为别人付出真心和真情,为别人的生活创造方便,共同维护我们共同的生活空间。另外一方面我们去发现,用心去发现别人,其实在我们身边应该还有很多像这位老人一样,用规范自己行为,造福其他人,为其他人提供方便的人。我觉得我们只有用心地发现了他们,我们自己的行为在不经意中也能得到规范和约束也谢谢这位大姐。其他还有没有居民朋友想聊一聊的。
    
    居民:各位来宾,大家上午好。听了上述所讲的故事,我深受教育。平时邻里之间的关系,首先应该想到,首先替他人着想。就拿现在汽车发展得这样快,“停车难”是最大的问题。我所住的小院从十几辆车现在已经发展到几十辆了,因为停车的问题,院里时常听到喇叭声和嘈杂声,闹得你心烦意乱。而后,各车主都把家庭电话用纸条写在车窗上,这样前车要走,打个电话,后车的车主很快就把车挪走了。这样一来,既听不到嘈杂声和喇叭声,又增进了车主之间的友谊。从这个问题上,我觉得在处理日常这些小事情上,只有不动脑子的人,没有处理不好的问题。谢谢大家。
    
    主持人:老先生这一句讲得非常好,没有解决不了的问题,只有不动脑子的人。小区停车难对每个小区都是一个公认的问题。但是一个留有姓名和电话的小小纸片却解决了小车停车容易引起大矛盾的问题,其实举手之劳也是能够解决生活中大问题的。在座的各位还有没有踊跃发言的。
    
    居民:大家好,我是一名社区工作者,在社区工作已经三年多了,刚才听到各位专家所讲的这些案例和前面两个居民所说的这些案例,我有一些感触。我们社区工作中一部分的工作就是调解邻里纠纷和化解邻里之间的矛盾。说实在的,有些矛盾我们很容易就能把双方的小矛盾化解了,也有一些问题,我们在处理的过程中存在着一定的困难。
    
    现在大家工作节奏非常紧张,回到家里都希望有一个舒适、轻松的生活环境,我觉得我们大家应该从身边的小事情做起,从自身做起,都为他人想一想,邻里守望,互帮互助。就像刚才那位大姐讲的两个小球的故事,我听了非常感动,老人养犬,为了不影响邻里,他注意到了很小的事情,也做到了这些很小的事情,人与人之间只有像这样付出了真情,大家才能够很好地融合在一起,同时在遇到很小的矛盾的时候,我们才能够很容易地把这些矛盾解决。
    
    作为社区工作者来讲,我感到我们应该进一步地弘扬邻里互帮互助的传统美德,营造安定祥和、温馨和谐的社区环境。社区可以组织一些如“邻里节”或者“浓浓邻里情、携手创文明”这样主题的社区活动,广泛地向社区居民宣传,社区居民可以选举出社区的热心人,把他们这些团结互助的事迹广泛地向社区居民宣传。只有在大家的共同努力下,我们的社区才能够更加的和谐。谢谢大家。
    
    主持人:谢谢这位年轻的社区工作者。从这几位居民的发言中其实我们不难看出,人们对邻里和谐和安居乐业的向往和期盼。我们访谈节目进行到这里,有很多网友也积极参与进来了,有些网友提出的一些问题想请在座的专家来回答。
    
    第一个问题是和谐的邻里关系需要良好的社区文化来维系,如何建立有利于社区和谐的邻里文化呢,想听听专家的见解。
    
    这个问题请张教授给网友和在座的居民朋友解答一下。
    
    张晓华:大家好。今天很高兴参加我们今天的邻里亲情节互动访谈,关于网友提到的这个问题,我想有这样几点想法。一个是刚才我们社区的辛主任、曹主任,还有和霞大姐提到的这些建议和所开展的活动都非常好,我觉得这项活动沟通了我们居民之间的和谐友善的关系,拉近了那种亲情。
    
    另外我还想提个建议,就是说我们这个社区的文化能不能够依托我们的传统节日,我们的祖先给我们留下了那么多的传统节日,这些是不是我们社区建设的一个很好的载体,大家都可以去探讨。比如我们每年的春节,欢欢喜喜过大年,是那样的一种喜庆的氛围。从腊八大家就开始忙年了,就开始做这些准备了,很多社区还要搞一些腊八粥,让全社区的人一起来品尝。临近过年的时候,腊月二十三、二十四开始忙着除尘扫房,这个时候是冬季,我们全社区一起利用这样的一个节日清扫我们的社区,搞一个大卫生,这样的一个大清洁的活动,干干净净的、欢欢喜喜地迎接大年,我觉得这样也是一个非常好的平台,一个很好的机会。春节到了,守岁之后,我们的拜年活动。这样一个活动我们可以组织起来,挨家挨户地去拜年,把这种亲情传递到大家的心间。接下来是元宵节,张灯结彩的,我们的社区也可以利用这个搞一些这样的活动,在一年之际之一个月圆之夜,天上一轮明月,地上万家灯火点燃,那样的事情都是非常喜庆的,这些事情都是可以做的。接下来是清明节,接下来是端午节,端午节就是夏至了,天气暖了,蚊虫滋生了,容易出现一些疾病了,我们传统节日里面祖先给我们留下这样一些做法,在这个时候也要搞清洁卫生,也要挂一些香炉,点一些香草,抹一些雄黄酒等等驱虫、辟邪,这些都是祖先留下来的防病、避灾、避邪的一些很好的做法,社区可以利用这样的机会,在端午节的时候我们不妨做一次夏季大清洁工作,这也是营造我们小区非常好的卫生环境,也符合我们现在防病的活动。
    
    再接下来,端午节过后就有七夕节,七夕节是我们国家传统的爱情节日,我刚才听辛书记讲,我们凭“五好家庭”,可不可以利用七夕节赞美我们天长地久的中国人的爱情观,在这个时候做这样一些活动给美好的家庭一些祝福,对我们年轻人也是一个非常好的教育。
    
    除了这个以外,接下来就是这一年最圆的那个夜晚,就是八月十五,这个时候家国团圆,我们可以利用这些做一个活动。中秋节的时候,有些社区搞一些诗歌诵读等等亲情活动,这是最温馨的时刻。
    
    我们这一年除了中秋节以外,就是重阳节,我们敬老、爱老的活动在这一天也叫敬老节,我们慰问老人、关注老人,就有一个最集中的表达,我们号召我们的家人、我们的社区都来做,对我们所在社区的老人都有一个了解。在这一天送去温暖,然后平日我们所有爱心辅助的活动。
    
    我们的传统节日是祖先留给我们的精神遗产,所以我们要建设精神家园,利用这样的一些节日,因为这些节日年复一年,年年都有,我们把社区的文化活动和这些节日结合在一起,自然而然地去做,就显得非常亲切,同时,节日到来的时候我们心情都非常愉快。春节的时候见面了,不熟悉的人但是也有拜年,问一声“过年好”。
    
    年复一年地把它做下去,就形成了我们社区的一个文化,我们在这一天一起来做就营造这样一个环境,在这种过程中达到一种什么目的呢?我们的亲情、友情,大家相识了,了解了,这样和谐的氛围就建起来了。这是传统节日。
    
    现代节日也有,比如五一劳动节、三八妇女节等等。我提个建议,就是我们今后社区文化活动可以依托这样的一些平台还可以做一些事情,而且做得更加温馨和自然。谢谢。
    
    主持人:谢谢张教授,对我们明年规划社区文化活动上给予了很好的建议。我们在弘扬中国传统文化的同时,来创造一个共同的精神家园,共同营造一个人与人文明和谐的氛围。
    
    下面我们来看第二个问题。网友问的第二个问题是,我们每天都面临纷繁复杂的社会人际关系,处理邻里关系的关键就是人人都讲道德,不知道现场的专家怎样看待邻里亲情中的道德因素。这个问题请王教授来回答。
    
    王殿卿:感谢给我这样一个机会参加这个活动。听了几位的发言很受启发,很受教育。“邻里亲情”这个题目,“邻里”,每个人都有发言权,因为从小到大,都长在家,都长在邻里,对于我来讲,从小生活在农村,乡里乡亲,到了城里面,在首都师大的家属大院,街里街坊,现在住进小区大楼了,大楼里又有大楼的邻里之间很多需要建设的东西。所以今天这个会非常好。
    
    刚才主持人提的要使社区和谐,关键是道德,重庆的报道里面提出邻里文化,刚才也说到从文化上建设邻里关系。邻里之间本质上是一个道德范畴的问题。比如刚才我们书记讲的张大哥、桂大姐,都是道德,就是亲情,那种亲情已经扩展了,就像《弟子规》里讲的,“凡是人、皆相爱”人与人之间是爱,是把爱作为基础的,它能够体现我们中国人的传统道德最主要的一句话,叫做“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,她给孩子送饭盒,为老人扶持那么长时间,如果人人都做到点,这就是中华的传统美德。因为社区里一个是老,一个是小,要把这句话狠狠喊一喊。这样人间的亲情就加深了,互相关照,我觉得这是第一点,是亲情,是爱。
    
    而且我记得台湾有一个教育家提出了一句话,叫做爱自己的孩子是人,爱别人的孩子是神。我们在社区也要提倡这样,不仅爱自己的孩子还要爱别人的孩子,这样好多矛盾就容易解决了。刚才那个老人非常爱这个狗,他更爱的是人。有了这样人与人之间的亲情,这个道德就有了基础,一切活动都好办了。
    
    第二,这两位说解决矛盾纠纷的是和。礼之用,和为贵。我觉得现在社区强调教育礼之教育,我们孩子出去,大家叫爷爷、叫奶奶,上楼梯,人家先上去,看着东西多,我帮着开开门,一系列的活动都是礼。礼之用,和为贵。只有礼,大家互相尊重了,互相关照了,大家都感到邻里关系非常近乎,就和了。我觉得礼、和是社区道德建设,包括邻里之间人际关系调解,礼是首位的。包括您说送一束花就解决了。我记得我小时候在农村过年,两家打了一年的架,过年的时候,这家主动给那家拜年,就全解决了。礼最重要的是解决了人际之间的和谐。
    
    再就是奉献,就是利他。刚才讲了,“点点工程”这都是奉献。
    
    我觉得我们过去古代,中国人传下来的中华美德有一句话,叫做勿以善小而不为,勿以恶小而为之,积小善成大德,积善成德,做善事就提升了你的道德。我想如果我们社区从邻里关系这里说起,家之外,人的生活环境当中,这是一个比家的概念更大的一个家。把文化和道德充实进去,大家有意识地进行爱、礼、义、和这些教育的话,现在小区最头疼的是停车,原来百八十辆,现在上千辆的车,怎么停啊?经常出现这种事,后来有人说,能不能贴啊?己所不欲,勿施于人。你自己怕走出来,你也别把别人挡着,大家都出来不,急的跺脚,找不着车主,这些新的矛盾就出现了,己所不欲,勿施于人。都要为他人着想,这些文明的建设,传统美德的建设,是社区邻里之间要提倡的。
    
    倡导这些东西,使我们邻里的关系达到一个更高的阶段,因为整个居民的文化道德的水平提高了,您就好办了,您的调解员就没有多少活可干了,调解起来也好调解了。谢谢大家。
    
    主持人:谢谢王教授。还有一个网友有一个问题,他的问题其实刚才王教授已经解答了。他的问题就是怎样呼唤起居民的爱心、良心、感恩心、奉献心,从而建立起友善、和谐、文明的邻里关系,请专家给出意见。王教授在刚才的解答中就给予了回答,提到了真情、爱和奉献。其实社区居民每个人都做到这一步的话,我们的社区就会变得更加和谐和美好。
    
    最后谢谢两位教授。因为时间关系,我们今天和网民的互动只能到这里结束了。在我们刚才两位教授的问题解答过程中,我觉得不仅仅是一个问题的回答,更多的是给我们提出了很多很好的建设性意见,对我们未来的地区包括社区的精神文明建设工作给予了很好的指导。这个活动进行到现在,我特别希望再一次听听两位专家的意见,能不能给我们这个活动做一个点评,希望咱们两位专家为我们工作做提出一些更好的建设性意见。
    
    张晓华:谢谢主持人。大家好。时间过得真快,我觉得这一个小时在这里我已经被感动了。大家讲的故事,每一个谈到的人和事都让你感觉到那么亲切,我真的是一种亲切感。包括讲到的这些矛盾,包括讲到的邻里为一件事情在那争执着,你都感觉到亲切,因为它是我们熟悉的人和事。在小区里我们追求的就是那么和谐的一种氛围。咱们今天讲的都是咱们大院的故事,我们好多人都讲,现代社会,我们的居住条件都变了,这种大院已经不多见了,但是我们特别渴望大院那种生活,那种“门官”,那样的一种亲情。就像过去,你一碗汤来,我一碗面去,亲乐融融的局面。但是的的确确,现在我们居住条件的改善,大家能够闻到其声,但是不见其人,大家感觉这种关系又相近又相远,人们见面又感到似曾相识。这种情形是一种必然的现象,所以人们就去留恋它、怀念它,希望能够重温它,今天就是一个现实的再现,也让我们感觉,也体会了一下那个时候最美好的记忆。
    
    我想我们还要面对现实,这个现实就是我们大院的这些故事,我们这种邻里亲情,把它好好地总结出来。所以,我们坐在台上的三位嘉宾和方才几位居民谈的事情,我们好好地总结出来,通过我们人民网,通过更多的媒体平台把它宣传出去,让人们能够看到,我们邻里间的那种亲情。
    
    我们中国居民一个非常好的传统就是守望相助、邻里相帮。这是我们中国居民的最好的一个传统。为什么这样讲?我们常年讲远亲不如近邻。我们说的“远亲”的“亲”指的是血缘关系为基础的家庭、家族,但是我们邻里是以地缘为基础,这样一个人群结合的一个群体,最直接的就是邻里,邻里在农村就是村、乡结成的,在城里就是胡同、里弄、街道、社区,我们要把我们曾有过的亲情和现在还存在的亲情我们要传递下去,要感染更多的人。因为现代社会这种节奏太快了,人与人之间交流的时间也是非常非常紧张,在这种情况下,还有一个现象也是不可回避的,就是现在流动人口也很多,我们每个人的自我防范的意识,还有自己隐私的保护意识都加强了,我们过去在大院里面,随随便便很正常地串串门,聊聊天的局面就不太容易了,因为铁门锁着,有护栏隔着,这种情况下我们怎么做?我想今天这样一个平台让我们展示了我们能够做什么,我们还应该做什么,而且还要研究今后更多的立体化居住的空间我们还怎么做,我们院里面有一个“门官”,以后我们整个一栋楼怎么样有一个“楼官”,怎么样把这些都做下来,这是我们要提炼和总结的。
    
    另外,今天辛书记提到了“点点工程”等等这些一件一件的经验,把它再进一步推广,让我们更多的人受益。我想社区的这种亲情,它的建立是需要营造的,需要我们居委会的干部,需要我们街道的干部,我们各级政府要用真心、真诚去认真地设计和想。今天我就能够感受到像辛书记、小曹主任还有和霞大姐等等所做的这一切,居民刚才讲到的,我们作为每一个居民,他的责任感,对小区的责任心。如果一个小区这方面的文化都建好了,它就是共同感、归属感建立起来了,如果有了这样一种归属感和认同感,很多我们所追求的社区和谐就能达到了,社区和谐达到了,社会的和谐就不远了,所以我们要建立邻里亲情,追求社区的和谐,也是我们精神文明建设的一个内容。所以能够由我们人民网这样一个平台来支持,来做我们这样一个工作,我想我们今天的活动就能够可持续地发展下去,再次感谢我们的嘉宾,感谢我们的居民朋友给我上了一课。谢谢。
    
    主持人:谢谢张教授。王教授再给我们提点建议吧。
    
    王殿卿:刚才张教授已经做了一个很好的点评,我不可能再说更多了。我可以补充两点。
    
    我想大家都读过《三字经》,《三字经》有一句话叫“惜孟母、择邻处,就是孟子的母亲三次搬家选择一个好的邻居是为了教育孩子,给孩子提供一个成长的良好环境,这种选择就说明我们中国人历来很重视自己的邻居,选择一个好的邻居,这是大家一个共同的期盼,我们现在是不是可以这样说,大家都希望有一个好邻居,自己首先就应当作为别人的好邻居,如果这样的话,邻里亲情、邻里文化和文明建设就有了根基。这是我补充的第一点。
    
    第二点,我想文明办这么重视,已经把工作做到了基层,总结基层的经验,希望什刹海这个基层,邻里的文明、邻里的文化的建设能够更进一步深化下去。比如邻里文化、邻里道德,所以,文化、道德和民族精神家园,这几点能够抓好,我想从长远来看,坚持数年,肯定会做出更多的贡献,会得到老百姓更大的承认,使老百姓受到更大的实惠。
    
    主持人:谢谢两位教授的点评。我们一定在以后的工作中继续努力。俗话说远亲不如近邻,文明和谐的邻里关系会给人们的生活带来方便、乐趣、融洽和祥和。邻里和谐人人期盼,邻里和谐人人有责,如何才能实现邻里和谐,共叙邻里亲情曲,其实生活中是充满智慧的,就像刚才两位居民谈的,给小狗的嘴里含小球,给自家的车窗上留下姓名和电话,其实这些生活的小举动都是一种生活的态度、一种生活的艺术,它不仅给自己带来了方便,更把自己的爱心与真情传给了其他人,人与人之间的交往其实是需要智慧的。就像在一篇文章中提到的,大家都来做好这些看似生活琐事的小事,会让邻里间感受到相关爱的真情。而一家有难众家帮,对影响或有损公共和邻里利益的人和事,不是视而不见、听而不闻,而是挺身而出、热心相帮,这更能体现出邻里之间的邻里关系,这样做,就能够人人安居乐业,户户舒心、安心,真正实现守望互助、邻里相帮。最后非常感谢大家的收看,“文明北京大家谈——北京什刹海邻里亲情曲互动访谈”到此结束。谢谢各位。

社区居民热烈的鼓掌  何萌/摄
社区居民热烈的鼓掌  何萌/摄
参会的领导和专家  何萌/摄
参会的领导和专家  何萌/摄
(责编:滕力)
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